IT之家 2 月 23 日消息,根据国外科技媒体 MacRumors 报道,苹果公司近期已启动试点项目,为 AppleCare 客服提供名为“Ask”的全新工具,帮助客服人员回答用户提问。
![](http://k.sinaimg.cn/n/sinakd20240223s/450/w800h450/20240223/f0f0-d08b6ac847278fef305f7093422d3dd7.jpg/w700d1q75cms.jpg)
根据报道称“Ask”工具在收到用户的技术提问之后,自动生成相关的操作步骤、疑难解答等内容,而客服人员可以在在线聊天或电话过程中,可以基于“Ask”工具提供的内容回复给用户。
“Ask”会自动从苹果内部知识库中获取相关信息来回答问题,客服可以将答案评为“有用”或“无用”,以便于苹果进一步改善该功能。
顾问可以就每个主题提出最多五个后续问题。苹果公司表示,计划在收集反馈意见后,在未来向更多的客服提供这一工具。
IT之家引用一个例子如下:“客户无法将设备更新到 iOS 13.7。有什么办法?”,该工具就会自动基于苹果支持文档中的内容,给出全面的解答。
![](http://n.sinaimg.cn/finance/pc/cj/kandian/img/article_pic05.png)
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