天猫淘宝运营思路2-根据会员等级分层(适合深度运营会员的商家)

天猫淘宝运营思路2-根据会员等级分层(适合深度运营会员的商家)
2020年12月28日 11:11 子谦Jacob

这是运营思路的第二篇,根据会员等级分层---适合深度运营会员的商家

(第一篇,小伙伴请在谦哥微博搜“运营思路”第一节),

群后台新建群时使用【关注入群】和【指定人群入群】功能

将顾客分成【非会员】+【低阶会员】+【高阶会员】三级分层,可以给每一层取个群名。

设计不同群运营目标/产品推荐策略/不同福利。

举例店铺B有青铜会员,黄金会员,钻石会员,荣耀会员四级,则群分层可以设计为:

群分层群门槛目标商品推荐策略优惠福利策略非会员关注店铺入群活动蓄水和转化会员爆款商品为主会员专享礼低阶会员青铜会员/黄金会员成交转化/提升复购和客单美妆个护推产品套装为主,穿插单品爆款 健身服装推全身搭配为主,穿插单品爆款会员专享劵/会员满赠高阶会员钻石会员/荣耀会员维持顾客忠诚度 产出优质评论/买家秀爆款+套装+新品皆可,但应当减少硬性种草,多主动关怀和答疑为主新品试用/会员优先购/活动邀约等

(如何建群?请看页底附录)

以上两种分层思路只是介绍了最基础的三层运营方法,有余力的商家可以更细致分层运营。

在分层群基础上,可以创建【活动群】/【快闪群】等临时群,用于特定场景下临时使用。

平台将在【7月份】上线群成员迁移功能,支持临时群使用完后,邀请临时群内成员向分层群转移。群成员迁移功能同样适用于原来在低层级群中的用户向高层级群升级。

如果店铺是健身/鲜花宠物等细分行业,可以抛开上述两个基础分层方法,此类行业更适合建设【兴趣交流群-关注店铺入群】,以兴趣、技术交流为核心,促进群内顾客转化,培养忠实顾客复购等,日常运营运营也围绕兴趣交流展开。

(3)根据应用场景区分群的定位

实际应用举例:

潜客群(常规)

其中签到得优惠劵可使用入群新人礼功能代替

潜客群(会员结合)

其中自定义banner可以使用新人自动欢迎语代替

老客群

大促临时群

附录:

01建群前思考1个问题

我希望通过群得到什么?

消息通知(关注店铺)、专享福利放送(消费过)、至尊VIP福利(消费多次)、买家秀/视频产出(特定人群)

02建群身份限制

A、店铺主账号:可建群,不可退群,只可解散群;

B、店铺子账号:也可建群,建群成功后 默认店铺主账号是群主,子账号成为该群组的超级管理员,可退群,不可解散群;

03四大入群门槛

入群门槛在建群时设置,可随时调整;调整后,群成员不符合新门槛也将继续留在群内,仅对新加入群成员生效;

A、关注店铺:关注店铺才可入群(未关注的人点击入群按钮时会自动关注店铺)

B、消费金额:本店近一年消费一定金额才可入群(含退款),金额由商家自定义;

C、指定人群:客户运营平台中的指定人群;

D、密码入群:四位数字密码;

04群组与子群

商家创建的为群组,群组下有单个子群,群组设置 将复制到该群组下的所有子群上,如入群门槛/自动回复/群公告等;

群组:上限5000人(可调整,最少为500人),群组下为子群。

子群:上限500人(不可调整),子群为系统自动生成,当第1个子群满员后,系统会自动生成第2个子群;子群名称为群组名称+序号;

如,群组名称为多蓝粉丝群,则子群1名称为 多蓝粉丝群1,子群2名称为 多蓝粉丝群2。

05支持多端建群

商家可在 千牛PC端、千牛APP、群网页版 建群;均 支持子账号建群。

【千牛APP】消息TAB下,点击右上角“…”,点击创建群即可,更新至最新版本即可;

【千牛PC端】切换至群TAB,点击右上角“+”,创建淘宝群即可,必须为6.06以上版本;

【群网页版】进入网址(liao.taobao.com)点击左侧“+”,创建淘宝群即可。

注意:千牛PC/千牛APP 上暂不支持创建 【指定人群】 门槛的群,需通过群网页版进行创建。

最新版本下载地址:https://download.alicdn.com/wangwang/qianniu_(7.17.03N).exe?spm=a2114k.8808021.0.0&file=qianniu_(7.17.03N).exe

群网页版

后台地址:liao.taobao.com

1、点击+创建一个群,填写基础信息后保存,此时默认创建的是关注门槛入群

2、点击刚才创建的群,出现 设置 按钮,找到【入群门槛设置】可以修改入群门槛。如果要设置指定人群门槛,需要先在客户运营平台圈选人群包

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