金融界2024年12月2日消息，国家知识产权局信息显示，深圳前海微众银行股份有限公司申请一项名为“一种话术模板的确定方法、装置及程序产品”的专利，公开号CN 119047447 A，申请日期为2024年8月。
专利摘要显示，本申请提供一种话术模板的确定方法、装置及程序产品，包括：通过M次迭代过程调整话术模板从而确定最优话术模板，第i迭代过程包括：将第i周期中具有相同业务属性的目标客户分配给第i周期的多个实验客服；根据第i周期不同实验客服的通话内容，确定第i周期业务完成度最高的实验客服对应的话术模板；判断第i周期业务完成度最高的实验客服对应的话术模板中任一客服话术是否存在子话术；若存在，则根据子话术扩充第i周期业务完成度最高的实验客服对应的话术模板，并根据子话术得到第一业务模型；根据第一业务模型和第i周期的多个业务模型，确定第i+1周期的多个实验客服进入第i+1迭代过程。该方案，能够提高业务的完成度和用户体验。
