金融界2024年12月2日消息，国家知识产权局信息显示，四川汉唐云分布式存储技术有限公司申请一项名为“一种在线客服分配方法及系统”的专利，公开号 CN 119048107 A，申请日期为2024年10月。
专利摘要显示，本发明提出一种在线客服分配方法及系统，在线客服分配系统包括本地服务器、身份识别模组、监控摄像头、语音采集模组、实时监控模组和云端客服服务器，语音采集模组包括多个语音采集单元，每个货架对应设置一个语音采集单元，语音采集单元用于采集靠近货架的顾客发出的声音信号，实时监控模组包括多个实时监控单元，每个货架区域对应设置一个实时监控单元，实时监控单元用于采集监控区域内顾客的体温数据、心跳数据和注意力数据，云端客服服务器根据本地服务器的分析结果进行客服分配。本发明中，根据客户的不同状态针对性地分配客服，更好地满足客户需求，并且，在正常状态下，及时删除与顾客相关的监控数据，避免隐私风险。
