金融界2024年12月2日消息，国家知识产权局信息显示，中国邮政储蓄银行股份有限公司申请一项名为“情感识别方法、装置及电子设备、存储介质”的专利，公开号CN 119049516 A，申请日期为2024年9月。
专利摘要显示，本申请公开了一种情感识别方法、装置及电子设备、存储介质，所述方法包括基于金融业务办理场景，识别语音情感信息以及文本情感信息；根据所述语音情感信息和所述文本情感信息，经过预先训练的语音文本双模态融合模型，得到双模态融合结果，所述预先训练的语音文本双模态融合模型用以分别接收所述语音情感识别模型以及所述文本情感识别模型的输出结果；根据所述双模态融合结果与 LSTM 循环神经网络结构，得到所述金融业务办理场景中的语音序列的情感识别结果。通过本申请一方面实现对银行柜员服务过程进行情感识别，另一方面提升了识别结果的准确性。
