金融界2024年12月2日消息，国家知识产权局信息显示，中电信人工智能科技（北京）有限公司申请一项名为“电话服务处理方法、装置及介质”的专利，公开号CN 119049457 A，申请日期为2024年9月。
专利摘要显示，本申请公开了电话服务处理方法、装置及介质，应用于通信技术领域，方法包括：当用户终端呼入时，对第一语音数据进行意图识别，得到第一通话意图作为目标通话意图，第一语音数据为当用户终端呼入时由用户终端输出的语音数据；根据目标通话意图，得到目标服务并执行目标服务；在执行目标服务的期间，对第二语音数据进行意图识别，得到至少一个第二通话意图，第二语音数据为在执行目标服务的期间由用户终端输出的语音数据；待目标服务执行完毕，若检测到用户终端的意图确认指令，则将与意图确认指令对应的第二通话意图确定为新的目标通话意图，并返回到根据目标通话意图，得到目标服务并执行目标服务的步骤。本申请能够提高电话服务的用户体验。
