金融界2024年12月2日消息，国家知识产权局信息显示，深圳星网信通科技股份有限公司申请一项名为“客服系统的控制方法、设备及计算机可读存储介质”的专利，公开号CN 119052379 A，申请日期为2024年10月。
专利摘要显示，本申请公开了一种客服系统的控制方法、设备及计算机可读存储介质，涉及通信技术领域，所述方法包括：通过预先训练的机器学习模型利用自然语言处理技术对智能客服对话数据进行深度分析，从而准确推断出客户的目标需求或服务方式转换的原因，为人工客服提供了明确的服务指导，提升了客服服务的效率和准确性，通过将分析模型输出的结果转化为简洁的提示信息，直接反映了客户的需求或服务转换的原因，使得人工客服能够迅速理解并作出响应，提高了处理效率，通过建立客户端与人工客服之间的实时通信会话，并将生成的提示信息推送到人工客服端，确保了信息的实时传达，进一步提高了智能客服系统的服务效率。
