金融界2024年12月18日消息，国家知识产权局信息显示，中数通信息有限公司申请一项名为“一种基于传统节日进行优化的投诉工单预测方法”的专利，公开号 CN 119130196 A ，申请日期为 2024 年 9 月。
专利摘要显示，本发明公开了一种基于传统节日进行优化的投诉工单预测方法，包括，收集投诉工单数据，对数据进行预处理，对预处理后的投诉工单数据进行特征提取，使用ARIMA模型对特征数据进行分析；基于距离传统节日的时间，确定时间影响变量，之后根据不同时间影响变量建立不同的ARIMA模型，得到预测结果；构建一个深度神经网络模型，输入ARIMA模型的预测结果以及特征数据，得到预测结果，将ARIMA模型的预测结果与深度神经网络模型的预测结果进行加权融合，使用实际投诉工单数据与预测结果进行比较，评估模型的预测性能。本发明基于ARIMA模型的预测结果与深度神经网络模型的预测结果进行加权融合，得到最终的投诉工单预测结果，提高了传统节日时预测投诉工单的预测准确性。
