打破科技冰冷体验，让小微服务更暖心
随着科技在信贷领域的应用日益深入，解放人工、提升效率的同时，也暴露了服务缺乏人性化、刻板服务无法满足不同层次小微融资需求等问题。小微企业主在各类机构借款时，普遍反映线下办理贷款往往手工录入信息多、流程繁琐、等待时间长，而线上办理不仅没有减少太多操作流程，缺少人工支持、遇到问题无法及时得到专业指导又成了新的障碍。
平安普惠15年的小微金融服务经验以及多年科技投入，包括，应用真人AI影像技术，全程面对面服务，将接近真人的AI专业服务，从贷款面审环节延伸至整个借款流程；可以实现零文本输入，减少客户操作；通过无感人脸识别、数据直连、电子签章技术，让借款授信环节一气呵成，让无感授信成为可能，提升服务流畅度；通过技术手段及流程优化改善风控体验，实现无感风控等等。
有智能的系统，但并不完全依赖系统。据介绍，对于小微的操作性困难，平安普惠还提供了人工客服坐席实时提供专业指导，与AI相互补充；线上5G视频客服7*24小时为客户提供温馨服务，以视频展示、一对一指导等方式，更直观地帮助小微完成线上流程。
此外，平安普惠还拥有5.7万人线下服务队伍，深入街头巷尾，针对小微企业的个体性、特殊性，在申请借款前提供一对一定制化咨询服务，与线上全流程服务全周期、多领域支持小微成长，为小微提供更具“人情味”的服务。
东莞的谢女士着实感受到平安普惠“人情味”的服务。谢女士从事设备租赁行业，公司自2015年成立至今，经营一直处于上升阶段，谢女士有意将公司扩大经营，恰巧近期有个较大的订单，需要更多设备去支持，但苦于囊中羞涩，始终无法扩张。谢女士通过朋友的介绍，联系到平安普惠东莞分公司的咨询顾问，经过详细了解谢女士的资金需求和资质后，咨询顾问为谢女士制定抵押解决资金方案，并讲解普惠产品全程手机线上操作，手续简单、审批快速、到账及时，且可以提前结清的优势，经过再三考虑，谢女士决定尝试申请。当天咨询顾问协助谢女士申请，全程指导办理签约资料，不到2个小时就申请成功。在申请环节中，AI智能服务将谢女士的借款期限、金额、具体费用及每月还款细项等借款信息全面、细致地进行语音讲解，得到谢女士明确肯定回应后完成后续流程，整个签约办押过程很顺利。这笔款项很大程度解决谢女士的燃眉之急，她连连称赞平安普惠东莞分公司效率高，服务贴心。
消保深度融入业务流程，全程守护小微权益
小微客户的信息安全、金融消费者保护与流程体验同等重要。此次，平安普惠将金融消费者保护的关键流程植入到系统当中，以确保更好保护消费者。
在“行云”流程中，同时把客户授权、权益确认、服务及收费确认等消保措施无感衔接、连贯打通，创新地进行全程视频录音录像，通过第三方存证+电子签章技术，全面保护客户知情权、自主选择权。
不仅如此，平安普惠依托线下优势，还在全国各地积极开展金融消费者“赋能+保护”活动。数据显示，自2018年起，由平安普惠发起的金融消费者保护“维C行动”累计已举办超400场。“维C行动”以线下金融知识普及活动、线上课程等方式，持续助力小微金融素养提升。（推广）
