电商平台延保"一年换新"服务兑现难街坊：“多补少不退” 这合理吗？__财经头条_

近日

有街坊在佛山+后台报料称

他在电商平台购买了

“一年损坏免费换新”的延保服务

本来是想花钱买多份保障

但实际兑现权益却困难重重

2024年12月，王先生在一家名为“红棉（KOPOK）京东自营旗舰店”购买了一把吉他，下单时还顺带买了一份“一年损坏免费换新”的延保服务，当时算上各种优惠折扣，一共花了404元。但今年5月的时候，吉他琴颈却出现了裂痕。

王先生：

我立即申请了免费换新，申请当天就通过了，通过后当天就用京东快递收走了吉他，5月24日商家就收到吉他签收了。

本以为事情很快就能解决

但不久后

平台工作人员却通知王先生

该店家同款商品已经售罄下架

无法更换同款吉他

王先生：

工作人员说暂时没办法换新，叫我自己在这家店重新选个商品，我买延保服务应该是一种保障，这家店你说你没有该款吉他，但是我问了官方旗舰店是有在卖的，这个产品不是说没生产没货了，那你平台自己采购就行了啊。

经过几轮协商

最终王先生同意

重新挑选一款吉他换新

但这时工作人员告知他

“换新”产品的价格也有要求

王先生：

后面工作人员发了信息给我，要求我必须要在成交金额范围内找商品，假如我找的商品，超过这个金额就要补差价，假如我找的商品价格比这个金额低，他就说差价不退给我，我就说少的你不退，多的要我补回，这是什么道理啊，购买这个延保服务不是免费的，是我花钱购买的，那肯定要兑现的啊。

记者也在王先生的购买订单里面查看过，京东平台推出的“1年损坏换新服务”，在服务简介中写到“在正常使用过程中出现三包范围内的性能故障以及非人为意外导致商品无法正常使用，用户可在服务额度内申请一次换新服务”，并且有注明“商品换新时，服务限额内，在同款有货情况下首选同款，在同款无货情况下，可更换服务限额内同类型产品。如换新费用超出服务上限，需补交差价后提供换新服务。”但是在详情中，却并未说明换新的商品低于限额时如何处理。目前，王先生仍在跟平台进一步协商中。

记者也尝试拨打京东客服热线，以及联系王先生的平台工作人员电话，但都未能接通人工服务。

有律师就分析，消费者在电商平台购买延保服务，在换新申请通过后，有权要求平台更换同款产品，而采购同款产品给消费者也是平台的义务。如果说该产品仍在生产，有渠道去进行更换的情况下，商家还是需要履行更换义务的。至于王先生提到换新产品需要“补差价”的问题，律师就建议若对此条款有争议的话，可以保留证据，寻求法律途径解决问题。

近年来，随着电商平台的发展，不少街坊都表示在购买贵价商品，尤其是电器、数码产品时会购买延保服务，但延保服务的售后保障度也引发不少“吐槽”。

记者在“黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]”APP上搜索发现，共有26488条投诉中包含“延保”的内容，有消费者就提到商品损坏后申请延保有一定难度，且存在处理周期长，联系人工客服难等问题。

你有购买过“延保服务”吗

有没有遇到类似情况？

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