一周三上热搜!全国米粉暴怒:“WIFI门”事件终成小米冲高最大梦魇?

一周三上热搜!全国米粉暴怒:“WIFI门”事件终成小米冲高最大梦魇?
2022年09月27日 10:33 每天学点经济学

风口上的小米,一路走来,是争议与喝彩齐飞,黑子共米粉一色,雷军穷尽九牛二虎之力,才把小米推上世界500强,并站上智能手机全球第三的高地,属实不容易,但眼下,小米正遭遇有史以来最严重的产品信誉危机——小米11“WIFI门”事件,正愈演愈烈!

在汹涌舆情背后,也应看到,2021年发生的事件,为何到2022年深秋还在持续发酵?而且赶上小米新品发布的节点,这背后到底有没有推手?小米明明推出了以换代修的政策,为何又朝令夕改?小米12系列并无质量故障,为何也跟着躺枪?

互联网主场、小米罕见“失守”!

哪怕压根不关注机圈的网友,最近一段时间,总是能在各大社交媒体平台频繁刷到关于小米11系列烧WIFI的热搜,这对于一个500强的品牌形象,堪称自杀级损伤,先抛开主观情绪,我们不妨客观来看一看,小米舆论沦陷的它因。

小米自带招黑体质?

没错,互联网上一有关于小米的负面,都会很快形成舆情,这里面有很多原因,但万变不离其宗,最浅显直观的表达就是小米这些年来得罪的人太多了,何出此言?还记得雷军曾经信誓旦旦说要终结中国的山寨手机吗?

后来的结果大家也看到了,小米的横空出世,确实靠着极致的性价比将一众山寨手机厂打得落花流水,如今再也没山寨的容身之地,尽管这无论对于智能手机的普及和对消费者的权益来说都是好事,但是,几千家山寨厂被迫倒闭后,岂能不对小米怀恨在心?

另一层就是享有网络话语权的KOL或KOC群体,小米因为紧贴硬件BOM成本定价,利润相比手机行业的友商都更薄,所以,营销支持的力度上,也逊于友商,举个直接的例子,小米就连给到媒体老师们的车马费,都比友商通行的标准低一截,更别说派给大V的商单了。

基于此,当小米出了事后,这些大V也鲜有主动站出来替小米说话的,在他们看来,不参和负面话题,已经是给了小米最大的面子,帮了小米的大忙了,而那些本来就是与小米对立面阵营的大V,也不会放弃蹭热搜以行贬损小米的机会,既收获了流量又强化了与粉丝的共鸣。

各路媒体,正愁找不到有热度的好素材……

这也是为何小米发布会能自然热度上几个热搜,而小米有了负面,也是秒上热搜的直接原因。

灰产组团牟利!

至于灰产,这个不难理解,就是想尽一切办法,甚至不惜以违法犯罪为代价的牟利行为了,你能想象,就小米11系列的烧WIFI事件,都能被这些灰黑产团队嗅到商机,小米官方号@小米品牌安全揭露的“一个利用小米11系列二手机进行诈骗的团伙”的案件,已让人不免后背发凉,这些违法分子还真是无利不起早。

而且,不仅如此,在一些玩机社区、论坛上,甚至还有人给小米11系列用户出烧WIFI的馊主意,这就是赤裸裸利用政策漏洞行非法牟利的行为啊,但是大家也看到了,小米很低调的只在品牌安全号上发了一则公告,甚至很多网友(包括铁杆米粉)都不知道,还有这一出闹剧。

友商背后下黑手?

友商有没有背后捅刀子,这个真不好说,但是黑公关事件,过往几年,委实不止一次发生在各大知名厂商身上,譬如曾经全网刷屏的“建华wei业”,因长期抹黑攻击小米被小米提起诉讼,最后法院判“建华wei业”赔小米24万余万。

当然,小米也并不总是会赢,最近一次的起诉,是小米对“龙二”涉嫌抹黑小米电视一案,但法院最终判小米败诉,这一定程度上,也让大V的话语权的边界有了进一步的拓宽,或者说不再如法条那般刻板清晰,这里面可商榷的空间变大了。

法院判决节选,源天眼查

当然,说一千,道一万小米这次暴露的大面积烧WIFI事件,也确实需要从自身去找原因,如果自身产品质量过硬,黑子们想黑也无从下嘴不是?

小米11系列“WIFI门”的反思

小米之所以爆发大规模的烧WIFI事件,归根结底,是产品自身的原因,具体表现为小米11系列主板元器件存虚焊现象,一旦发热,WLAN/蓝牙芯片就脱焊,继而导致WIFI故障,这可以说是近年来罕见的品控大翻车了。

WIFI门的症结,图源网

小米为何会发生如此低级的错误?究竟是出自哪个代工厂之手?至今成谜,而舆情平息后又再次爆发的导火索,也指向小米的“出尔反尔”。

2021年8月6日,小米官方针对“WIFI门”推出了以换代修的特殊服务政策,但在2022年9月15日,小米售后突然调整了政策,不再支持以换代修,只支持保内更换主板,更换的主板再烧WIFI,用户只能付费维修,这让一众米粉暴走。

一时间,网络上有关WIFI门的投诉帖子是铺天盖地,雷军微博的评论区整一个没眼看,而一味简单粗暴地拉黑删评,也彻底激怒了米粉,一众铁杆米粉纷纷粉转黑,各路大V也加入战场不停加油助威,舆情终于一发不可收场。

其实,事态到这一步,小米继续沉默,已然不是上策,因为,这事情,确实太多槽点,笔者帮各位简单罗列一下,小米,究竟错在哪:

WIFI模块的虚焊,是如何通过极为严苛的小米品质实验室检测的?这其中有没有涉及到供应商与小米内贼的利益勾结?故意放低质量标准的成品件通过品控与质检?正确的做法,难道不是即便不进行召回动作,也要向大众公布烧WIFI的真相?消费者有没有这样的知情权?

以换代修结束的真相,小米解释称小米11系列已停产,已经没有官换机的库存,故而只提供主板维修不再提供免费换新机服务,既然无法换11系列新机,为何不给用户换一波12系列同存储版本配置呢?也许有人说这会亏本,笑话!

小米舆情被负面霸占,源新浪舆情通

你因为11系列WIFI门导致12系列都不怎么卖得动了,还不想着挽留忠实米粉的信任,说得过去?如果在9月15日,小米官宣,烧WIFI用户可获得12系列的官换,想必,舆情也不至于发展到不可控地步。

不在沉默在爆发,就在沉默中垮塌,高端产品的品牌心智打磨,是一个十年如一日的经累过程,而且这一过程中,容不得任何一次重大的过错。

小米的WIFI门是WIFI功能彻底死掉,影响的是小米用户的联网体验,除了对品牌造成不可逆损伤外,还进一步强化了“小米组装厂没核心技术的”负面印记,这对于小米冲高,无疑泼了一盆大冷水。

米粉的品牌信任该如何修复?小米技术自强的心智该如何构建?高端品牌的售后该是怎样的水平?

我想,这三个问题,是值得小米和雷军深思的!

参考资料:

图源网

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