6月21日起，南航向搭乘航班的无陪老人、无陪儿童、两舱及金银卡旅客等旅客，首批推出主动发送行李已装机、已中转、已到达三个节点的运输状态短信，旅客无需操作即可接收到托运行李动态，进一步优化改善南航行李全流程跟踪服务的用户体验，“亲和精细”服务再升级。
短信推送服务是继在南方航空APP、微信公众号、小程序三种原有行李运输全流程信息查询渠道之后的创新信息主动推送方式，进一步扩大了南航行李全流程跟踪服务的旅客触达率。
2021年，南航将扩大行李全流程追踪的旅客覆盖面作为“我为群众办实事”的重点民生项目之一，通过推出短信推送服务、扩大千万级机场服务覆盖率、广泛开展线上线下“行李服务小程序”推广等方式，让更多的旅客了解南航行李全流程服务，提供更加优质的服务体验。
据了解，南航目前已实现了行李全流程追踪功能在20个地服业务自营的国内千万级机场的100%上线及推广，覆盖航线达200条。对于非自营的国内千万级机场，南航通过与第三方合作开展的数据共享方式，在其原有推进国内千万级机场行李全流程追踪功能模块建设的基础上，实现南航行李全流程跟踪数据的全面接入，现已完成了杭州、厦门、昆明3地机场的行李数据共享，进一步扩大了覆盖范围。
在旅客关注的异常行李保障方面，南航于6月21日同步上线了异常行李服务保障节点短信主动推送功能。南航通过手机短信主动向行李少收或破损的旅客发送行李已建档、行李已交付、快递派送中、线上赔付等节点的相关信息，旅客也可通过官方APP、微信公众号、小程序主动查询异常行李信息，实现旅客异常行李服务的主动告知、及时提醒和快速处理。
与此同时，为让旅客享受到更高效的行李服务，今年6月，南航首批到达行李自动化确认系统在乌鲁木齐、长沙与武汉三地正式上线，实现行李在“到达”这一关键节点的全程监控，每一件到达行李的信息采集时间可平均减少3秒钟，以某航班100件行李为例，最后一件行李可提前约5分钟交付予旅客。到达行李自动化确认系统综合运用AI智能深度学习技术，采用了最新的图像的读码和射频识别(RFID)技术相结合的方式，通过自动化扫描代替人工手持设备扫描的采集行李保障信息，在提高行李信息录入效率的同时，也降低了人工操作带来的误差，行李条码识别准确率及工作效率得到有效的提高。下阶段，南航将在大连、吉林、海口、三亚四个站点上线该系统，进一步提升行李全流程跟踪服务“可知可控”水平。
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