全场景版图首度曝光 苏宁双十一打造1小时场景生活圈

全场景版图首度曝光 苏宁双十一打造1小时场景生活圈
2019年10月21日 22:40 IT时报

IT时报记者 钱立富

一年一度的双十一即将来临,零售巨头们在摩拳擦掌。但他们必须要思考的是,在促销审美疲劳时代,该拿什么打动消费者?

苏宁给出了答案,10月21日,苏宁宣布已经完成全场景零售布局,并且将以双十一为起点,官宣发布苏宁场景零售解决方案:1小时场景生活圈,能够在1小时内解决消费者生活所有的场景痛点,系统性解决用户的所有问题,推动省时、省力、省钱、省心的体验革命,为今年双十一带来实质性的升维,从价格的双十一走向体验的双十一。1小时场景生活圈,不仅仅是苏宁针对这次双十一提出的策略,更是苏宁长期坚定的战略。

首次公开10年布局逻辑:场景零售

10月21日,“2019苏宁易购双十一全民嘉年华”发布会举行,首度揭晓苏宁十年全场景布局。

苏宁易购总裁侯恩龙表示,过去十年,苏宁始终致力围绕用户需求的场景深耕。如今,苏宁已完成全场景零售布局,唯有场景零售能定义新苏宁。

如今,苏宁易购APP、苏宁广场、苏宁小店已成为苏宁最重要的场景互联网门户。在社交营销领域,基于苏小团、苏宁推客等一系列工具,消费者可以更精准触达所需产品。

在综合购物场景,苏宁有苏宁易购官方旗舰店(猫宁电商);在社交电商领域,有苏宁拼购;百货购物层面,有苏宁易购PLAZA(万达百货);家电3C消费,有苏宁易购电器店和日本LAOX;家居家用消费,有Hygge、苏宁极物等;在内容服务方面,PP体育无论版权数量还是赛事直播运营,在国内都属第一阵营;此外,还有PP视频、龙珠直播、当贝市场等系列内容场景。

侯恩龙介绍,苏宁在商超方面不仅覆盖广,而且层次多。大卖场有家乐福,精超有苏鲜生,社区便利则布局了OK便利店、迪亚天天。此外在母婴、体育、汽车、娱乐休闲等场景,苏宁也有布局。

“我们一直深耕场景布局,坚持从用户的需求出发,回归零售的本质,始终聚焦场景布局。”侯恩龙说,已经形成了多业态部署、多层次渠道网络布局、近场数字化基础设施搭建、大数据场景OS平台以及全域全时的物流网络。所以,我们并不关心概念,我们在乎是否真正围绕用户场景需求,提供更加完整的零售解决方案。纵观全球零售业,在未来相当长一段时间内,场景零售将成为零售进化的方向,也是苏宁最具差异化优势的赛道。

“今天买隔天到”OUT 打造1小时场景生活圈

从城市到农村,从个人到企业级用户,从家电到商超到百货、娱乐休闲、从内容服务到生活服务……基于苏宁已构建完成的能力,苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕表示:“双十一到了必须要改变和升级的时候,价格是标配但不是唯一,我们希望1小时场景生活圈能够在1小时内解决消费者生活所有的场景痛点,系统性解决用户的所有问题,让消费者省时、省力、省钱、省心。”

范春燕介绍,“省时”指的是依托全场景业态和立体化服务网络,苏宁将实现全品类1公里30分钟达的“闪电配送”和苏宁全业态1小时内触达到用户。

苏宁此次发布了“随时”产品,这是1小时场景生活圈的落地产品,依托苏宁多业态部署,多层次渠道网络布局为消费者提供“随时到你”的触点。依托300个城市社区覆盖,超10000家门店仓+前置仓布局,苏宁将即时配送从生鲜向母婴、生活家电、手机数码等多品类拓展,并承诺1公里30分钟送货到家。

范春燕强调,针对“随时”的商品,苏宁联合厂商推出百亿补贴计划。

省钱方面,范春燕说,苏宁更推出了“全场景贵就赔”,无论是在社区周边的苏宁小店,还是苏宁其他任何场景购物,消费者都可享受就近补差、退款。

“省力指的是苏宁将现有服务品牌‘生活帮’进行了全场景化、1小时化升级,重点包括家电服务、生活服务、包裹服务三大板块,OMO无忧退换货,将成为生活帮升级内容的重点。”

苏宁科技常务副总裁荆伟表示,今天的消费者已经不再满足“今天买隔天到”的O2O场景,尤其在典型的快节奏城市和地区,1小时生活圈的场景正在逐步凸显。

不久之前被苏宁收购的家乐福,也进入苏宁打造的1小时场景生活圈。侯恩龙表示,苏宁收购家乐福是基于对苏宁全场景、全品类、全球化,全域物流网络的完善布局诉求,未来家乐福要进一步拓展快消品供应链服务能力,协助实现1小时场景生活圈的全场景覆盖。

据悉,家乐福还会继续拓展场景,未来5年新开300家新型门店,未来1年内在全国15个核心城市新开1000家社区履约中心,服务15000家苏宁小店,覆盖全国更多的城市和社区用户。

“场景”定义双十一  牵手芒果台打造嗨爆夜

双十一发展到今天,已经从价格的双十一进化到服务、体验至上的双十一。苏宁的“场景双十一”将掀起由平台至用户,从产品、服务到玩法的全面进化,“高参与度,强互动性,大优惠力度,全场景流量触点,四者并行。”

此次双十一,苏宁通过苏宁小店、苏宁广场、苏宁门店的社区流量、消费流量,和PP体育、PP视频的赛事和娱乐流量以及引入2万家涵盖餐饮、出行、社交、金融等领域的商户,构建超级流量池。

此外,苏宁还划分出国货国潮、基地原产、网红新品、5G智能、C2M定制、独家爆款、海外好货和惠民量贩八大类“优选好货”,将场景矩阵”与“优选好货”进行匹配,不仅能够帮助消费者在苏宁全场景购买更多更好的商品,也能帮品牌商户下沉到社区和县镇市场,覆盖更多人群。

在玩法方面,苏宁推出了“全场景玩法瓜分红包”,无论是线上的苏宁易购、PP体育、苏宁金融还是线下的苏宁小店、家乐福、苏宁广场,用户每一次点击、打卡,每一笔购买都可获得升级红包和奖品码。

“另一个玩法是‘全场景万店支付立减’,横跨合作商户、广场商户、华住滴滴、银行支付领域,消费者只要看到苏宁线下的玩法二维码,即可扫码领取红包。”范春燕说。

据悉,苏宁将在11月10日和湖南卫视共同举办首届狮晚“2019湖南卫视苏宁易购11.11嗨爆夜”,中国女排、吴亦凡、刘宇宁等将登台,发布会现场举办了启动仪式。

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