4月7日，一个名为“我们来帮你·上海抗疫互助”的平台悄然上线。平台一经发布，就在各大社交平台获得了大量转发，许多急需得到帮助的人通过这个平台获得了帮助。
这个“横空出世”的互助平台背后，是一群生活在上海的互联网从业者。4月6日，一名团队成员了解到，网络上有一支专门帮助上海居民解决各类问题的志愿者团队。在和志愿者团队沟通后，他发现志愿者团队在信息搜集上有困难，于是萌生了帮他们打造一个信息平台的想法。
“他们是很成熟的志愿者组织，优势在于对接求助信息后有一套成熟的工作流程和管控方法，”团队负责人老王说，“但对于信息的收集和梳理，他们没有太好的方法。”从事互联网开发多年，老王对整合互联网信息很有经验。听说了这件事后，他召集了以前的同事，一起开发了这个平台。
平台开发团队如今一共有10多个人，大多都是90后，每个人有着多年的互联网开发经验。成员里不仅有产品经理，还有程序员。因为对开发流程十分熟悉，整个平台从开发到上线仅用了几个小时。
为了方便志愿者们查看信息，平台开发团队在UI设计上以简洁为主。整个平台分为三个部分，“求助”、“供物资”和“联系我们”。在求助页面，求助信息按照发布时间先后排列，用不同颜色标注出紧急程度。同时，求助信息中还标注有求助种类、摘要、求助者所在行政区域以及求助的详情这几类，整个页面一目了然。
求助者们点击“发布求助信息”后，填写好求助内容、地址、联系人和电话等基本信息后，就能在平台发布信息。系统将通过人工智能算法对发布内容进行智能识别，提取摘要、进行分类并自动选择紧急程度。为了保护发布者隐私，发布者的电话信息仅志愿者可见。
上线仅4天，平台已经收到近2000条求助，累计访问量超过了300万人次。“设计的时候没想过会有这么多人。”老王告诉记者，最初设计的时候，平台最大访问并发量为每秒100人。但上线第二天，平台并发数就已经远远超过这个阈值。这几天，团队成员都在忙着对系统进行升级维护。不仅自费升级了服务器，负责安全和运维的成员还特意请了年休假来保障系统安全、顺畅运营。
“其实每秒100人的并发访问量已经不小，”老王说，“作为一个公益平台，除了求助的人，我们没想过会有这么多热心的人给我们提供物资。”他告诉记者，虽然平台上线仅4天，但已经收到400多个来自企业、政府机关和普通居民的物资对接信息。
如今，平台已经和一家头部购药平台对接。在接到药品相关的求助后，平台志愿者将把汇总好的信息打包给购药平台，由平台将需求传递到下游，进行分发和派单，加速问题的解决。除了企业，一些政府机关也提出可以发动力量，帮忙联系物资。一些手头有药物、生活用品资源的上海居民，也主动提出给平台提供物资。
今天上午，老王接到了一个心理咨询团队的电话，主动提出可以帮忙对接心理咨询服务。“以前我们接到心理咨询求助的，可能没办法，”老王说，“但之后，心理咨询的单子我们都能交给这支心理咨询团队负责。”
如果说，最开始老王的想法，是将平台变成一个互助的信息集散中心，那么现在，这个平台已经远远超出了这个范畴。经由各种社会力量的注入，在打通信息通道的同时，它正在渐渐成为一个真正能够帮助抗疫、帮助上海人民解决问题的互助平台。
“今天早上一位民警还说，我们是上海最大的团长。”让老王感到开心和欣慰的是，在平台求助的过程中，有一些求助者在得到帮助后，选择加入志愿者队伍。
作为这个平台的开发者，如果说对平台有什么期许的话，“老王”和团队成员的心愿很一致，就是希望平台能“早日下线”，“那就意味着疫情结束了”。
记者／IT时报记者 范昕茹
编辑／ 郝俊慧 挨踢妹
排版／ 季嘉颖
图片／ 采访对象 东方IC
来源／《IT时报》公众号vittimes
