作者：潘少颖 来源：IT时报
智能冰箱能管理食材，高效节能的空调随时可以送上清凉，还有智能洗衣机解决洗衣烦恼……家电，正在踏上升级之旅。
得益于上海最近开始实施的新一轮绿色智能家电补贴，不少有家电购买需求的市民开启了“买买买”模式，品牌补贴、商场补贴、政府补贴……多重补贴叠加在一起，优惠力度杠杠的。当然，别忘了还有家电以旧换新的政策。
此前，国务院印发了《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》，提出了明确的目标，到2027年，废旧家电回收量较2023年增长30%。支持家电销售企业联合生产企业、回收企业开展以旧换新促销活动，开设线上线下家电以旧换新专区，对以旧家电换购节能家电的消费者给予优惠。
如何在线进行以旧换新？不少电商平台推出了此类服务，而且还有个性化服务，让消费者告别“空档期”。
京东：先换新，再取旧
在以旧换新过程中，消费者普遍碰到的一个问题是“空档期”，比如更换空调、冰箱等大家电，大多数家庭装空调、放冰箱的位置是固定的，也就是说在新空调、新冰箱到来之前，旧空调、旧冰箱必须回收掉，才不会影响换新。但是，送新、安装和回收又是不同的人，能无缝连接吗？
“家里的空调年久失修，天气又逐渐转热，急需换新。旧空调要拆下来回收，新空调则要等待送货和安装，这期间家里就陷入了‘无空调可用’的尴尬境地。”去年，朱女士就碰到过这样的问题。
如何解决这个问题？在京东上买家电，可以选择“优先换新”服务，所谓“优先换新”，就是先送新、后拆旧与安装两次完成的换新方式，可以解决消费者等待旧机回收影响新机安装的问题。
在京东App上，大多数品牌的家电都支持以旧换新，《IT时报》记者在京东上选择了一款小米1.5匹空调，在商品页面就可以选择“以旧换新”服务，只需填写旧空调的品牌和型号，系统会立即给出回收报价。在换新方式中，京东提供两种模式，一种是先送新、后拆旧与安装两次完成的方式，另一种是先回收、后送新，再预约安装三次上门的模式。两种方式相比较，两次完成的方式更为简单，安装好新空调后，旧空调随即回收，不再需要消费者等待旧机回收，也不需要消费者预约三次、在家守候三次。
要注意的是，要享受这项服务，消费者的“小白守约分”要达到600分以上。“小白守约分”相当于支付宝的芝麻信用，是根据履约、消费、身份、资产、关系五大维度以及涨分任务完成情况进行综合评估的一种分值评估体系，反映了用户在京东购物平台的购物行为、支付情况、评价以及售后服务等多个维度的守约程度，是用户在该平台上的信用评估指标。
苏宁易购：一站式换新
“行业目前流行的以旧换新，旧机回收和新机送货是独立的作业流程，二者分离增加了用户的操作步骤和等待时长，且旧机无法直接抵扣新机费用。”苏宁易购相关负责人在接受媒体采访时曾这样表示。
的确，消费者最希望的以旧换新模式是新家电送上门安装好，旧家电直接搬走，一次性解决问题。
针对这个痛点，苏宁易购整合打通回收、送货、安装等服务履约力量，将整体服务时长缩短一半，让收旧换新全过程无缝衔接，也让消费者以更短时间、更少流程用上新的家电。
在苏宁易购App上，《IT时报》记者选择了一款支持以旧换新的美的容声冰箱，在“以旧换新上门服务”中，有两个选项，一种是“一站式换新”，也就是送新和收旧一步完成，并且旧机可以直接抵扣以旧换新的费用。这种“一站式换新”的模式不仅是在线上，在苏宁易购门店也可以享受，旧家电不限品牌、不限年限、不限品相，只要选择这种模式，苏宁易购都会在送达新家电的同时完成旧机回收，最快一天就可以完成拆旧和送新。但是，安装需要和专门的人员再约时间。
一站式换新让送新和收旧能同步完成，大大简化了以旧换新的流程。消费者无须分别处理旧家电的回收和新家电的购买，即可一次性完成整个换新过程。在这种模式下，消费者无须担心旧家电的处理问题，也无须为新家电的安装调试而烦恼。
另一种模式是“先回收，再送新”，也就是等回收人员上门回收旧机后，新机开始发货，这种模式的好处就在于，不需要腾出放置新机的地方，尤其是对于那些居住空间有限或者正在进行家居改造的消费者来说，这无疑是一个极大的便利。但缺点就在于回收、送新和安装需要分别有人留守在家，特别是在工作日，很多消费者可能无法抽出足够的时间来配合这些服务。
