开篇我们一起来思考一个问题：对于一款金融APP来说，什么才是更好的用户体验？
首先，用户的需求是多样化、个性化的，他们希望有丰富的金融产品可进行投资选择，生息“赚钱”；也希望有更多的服务权益可以享用，消费“省钱”；还希望这些产品的配置、服务的选择、以及相关信息在APP上的搜索或陈列方式能够尽可能实现某种专属性，和可定制化。
在这一点上，用户们期待金融APP为他们做“加法”。
其次，用户的时间和精力是宝贵的，他们不愿意在APP的操作上花过多时间，甚至不愿意太花脑力去理解繁复的金融专业问题。因此他们需要更便捷的系统、更可视化的内容、更易获得和适配的产品、与更具陪伴式的服务。
在这一点上，用户们期待金融APP为他们做“减法”。
正是基于对广大用户需求的深刻洞察，平安银行以其最新升级6.0版本的「口袋银行」，做出了这样一道“加减法”：
-新版APP支持的功能越来越多，界面却越来越清晰，操作却越来越简洁；
-新版APP对用户的服务半径越来越短，且需求响应速度还能越来越快；
-新版APP承载着更为丰富的金融产品及用户权益，同时配以智能化的用户陪伴。
7月26日，平安「口袋银行」6.0版本正式上线，一场专为用户举办的发布会如期举行。值得一提的是，发布会采用直播形式，首次运用XR扩展现实技术，打破时间、空间的限制，让用户通过简单的方式，即可观看到APP升级后的亮点功能展示。平台交互简易化、AI全场景覆盖、无障碍适老化等设计，在6.0版本优化界面中悉数亮相。
平安银行于2016年提出的零售全面转型，已在2021年完成了首个五年的收官。换言之，今年是第二个五年计划的再出发之年，也是深化零售转型的第6年。也因此，“6”这个数字在平安银行被赋予了更深一层的寓意，「口袋银行」的6.0版本，也与“再上新台阶”、“再求新突破”的意象相连接。
「口袋银行」6.0，也可被视为新一轮零售转型的一座重要里程碑。
所以此刻，您不妨打开新版「口袋银行」，佐以我们的文章分析，一起感受这一别具寓意的版本，优化和升级背后的用心——“简单一点，省心省时又省钱”。
Less is more。简单、省心、省时、省钱，这些关键词可谓切中用体验的要害。本文首先要探问的是，「口袋银行」6.0是如何基于这些用户思维进行变革突破的呢？
截至一季度末，「口袋银行」APP注册用户数为13959.77万户，其中MAU（月活用户数）为4550.3 万户。站在这一高起点再出发，本文还将探问的是，新版APP如何获取更多用户的黏性，又如何借助APP对产品与服务的精准推介、以及多产品交叉营销，提升零售整体AUM？
就着这些探问，下文将对「口袋银行」 6.0版本进行具体观察解读。
减法：“化繁为简”背后的用户洞察
让用户“简单一点，省心省时又省钱”——这一目标，真正要实现起来却并不简单。这意味着要用最短的服务半径、最简洁的操作设计、最智能的用户洞察，靶向推送、精确制导用户多样化的需求。
平安「口袋银行」6.0是如何做到这样的的？下文中，“愉见财经”分别从智能搜索、页面收藏、功能入口三个方面，来看一看新版「口袋银行」的与众不同之处。
先说智能搜索，举这样两个案例。
案例一。以往，用户在APP内搜索一个特定词条，页面上只会显示与之对应的产品，好比搜索“灵活宝”，页面就会推送在售的活期理财产品。但是在「口袋银行」6.0版本中，搜索结果除了显示相关产品，比如“灵活天天成长”系列产品外，页面还会连带着推荐“灵活宝新人服务”等与用户密切相关的周边服务内容。
案例二。以往，用户在APP的搜索栏键入“出租车”这样的关键词，系统很可能会推送诸如“高德打车”等直接相关内容。但是在「口袋银行」6.0版本的算法逻辑中，用户还可能同时被推荐“打车立减”等优惠活动。
综上，无论是更多周边服务，还是“立减”等优惠活动提示，莫不外乎，让用户少一些操作过程，甚至不用费脑去思考，就能获得多重增值服务，享受更多“省钱”产品。
据「口袋银行」产品和运营团队介绍，“搜索”是用户最常使用的功能之一，对这一功能的大幅优化，也有助于提升用户对APP的黏性。由此，「口袋银行」6.0版本添加了快捷组件，提高了搜索容错能力，在支持同音纠错的同时，也能根据用户输入内容智能推荐信息。
再来说收藏功能。「口袋银行」6.0版本在所有页面都新增了这一功能，用户可在导航栏点击图标进行收藏。这一细节设计的用户思维在于，以往用户跳出某个页面后，或下次登录时，需要再次调取某个产品或功能，只能从第一步做起，重复路径回溯，而在新版本中，只需在首页下拉收藏菜单，便能快捷跳转。
新版本还有一大亮点是功能入口（即TAB，应用标签、导航）。不同于传统金融APP的“千人一面”，根据大多数用户的使用习惯来嵌入功能和TAB显示，「口袋银行」其实早前就在业内领先尝试了“定制化”的设计。在最新的6.0版本中，定制化页面体验更进一步，推出了动态智能入口，运用智能测算模型，基于每一个用户的个性化需求提供其专属的界面内容，并且用户还可根据自身需求对TAB选项进行自定义修改。
这一定制化设计对用户体验度的提升不言而喻。观察我们身边，新用户登录APP往往更想知道“新人专区”有哪些适合自己的专属福利；基金持仓用户则会急着看看持仓基金的收益情况及相关市场分析；信用卡用户打开APP，很可能会关注自己的用卡情况、卡片的权益，或是需要系统提示他累积的积分可以兑换哪些商品或服务。
用户需要的“减法”，是他们不希望登录的APP，被自己不需要的功能与信息挤占，被“强加”了解自己不需要的服务，而他们还得通过搜索、翻页，去寻找自己感兴趣产品或服务。通过上述种种优化，「口袋银行」6.0版本尝试练就“读心术”，用大数据与AI能力探知用户所需，为用户做时间与精力的“减法”。
同样贴心的是，在这读图时代，忙碌的用户们少有耐心读大量文字，所以，新版本「口袋银行」还在这方面做了“减法”，用丰富的画面内容代替了纯文案，让用户一眼就能锁定自己需要的服务，便捷性大大提升。
此外，「口袋银行」6.0版本还格外关注老年人等需要特殊关爱的用户群体。一个细节设计是，老年用户第一次进入6.0常规版本后就会收到提示，告知有大字版本可供选用，而不需要像过去那样进入设置界面手动进行版本切换。同时，新版本还为老年用户隐藏了大部分他们使用频次较低的功能和服务，比如贷款等，让APP中的服务内容更为聚焦。
此外，新版本还增强了兼容性，可为特殊需求人群支持更多的系统级操作，比如读屏辅助等功能。
180多个功能、40多个频道，服务齐全好触达，界面定制无杂项——平安银行倡导的“专业让生活更简单”的服务理念，也便体现在了「口袋银行」6.0之中。
加法：持续丰富的金融产品及用户权益
形式是为内容服务的，方法是为用途服务的。让用户操作更便捷，触达更直接，归根结底还是为了让用户享受到更丰富的金融产品与权益。毕竟，用户登录金融APP，终极目的并非“省心”、“省时”，而是“省钱”、“赚钱”。
因此，在更为核心的产品与权益方面，「口袋银行」6.0版本，做的是一道“加法题”。
升级后的「口袋银行」，货架上的金融产品更为丰富，精选了理财产品、基金、黄金类产品、存款等大类资产选项。尤其值得一提的是，平安银行还提出“财富健康度”管理理念，通过底层投研能力与科技能力的双重加持，为用户提供个性化资产配置建议，帮助用户分散风险平衡收益，实现“多赚一点”的小目标。
在特色产品方面，洞察到不少用户对账上的活期资金，有着既希望能够享有收益、又希望可以灵活消费的理财需求，「口袋银行」6.0版本推出了一款收益灵活兼备的特色产品“灵活宝”，每日快赎额度高达50万元。此外，还有稳健型理财产品“平安存”，帮助用户减少对利率波动风险的担忧。
在权益升级方面，一来，「口袋银行」6.0版本能够让用户更便捷地了解自身的权益，从而提升权益的友好度和可得性。二来，权益的丰富度也在提升，基于「口袋银行」APP的平台，平安银行与各大领域的优质商户合作，在商旅出行、休闲娱乐、基础服务等方面提供丰富多彩的权益、优惠。
其中值得关注是定制化权益的扩容，比如“超级还款金”、“口袋优惠”、“大牌减8元”等不定期福利，带给用户惊喜。以“超级还款金”为例，当用户使用平安银行信用卡完成一笔消费后，即可获得一笔还款金，还款金可以累积使用，积少成多，并且不但可以用来还款平安银行信用卡，还可用作还款用户名下其它银行信用卡。
除了产品与权益方面的“加法”外，基于领先的金融科技能力，新版本「口袋银行」还有一大独树一帜的特色：启动了轻量化浮层式的用户陪伴。当用户在「口袋银行」浏览信息或产品时，「口袋管家」功能会准备就绪，默默守护，并在用户需要的时机出现，通过轻量化提醒形式，将用户对于这一产品可能会有的疑问、或一些相关信息针对性地推送给用户。用户可一键触达，激活管家浮层，快速查看对应的答案。
「口袋管家」的浮层出现形式，是基于一种既不打扰用户、又随时stand by准备服务的理念，轻量化地进行交互，满足用户阅读、点击、浏览的简单需求，只有在用户需要输入文本交互或进行多方视频、语音沟通时，系统会进入全屏场景，接棒进行深度服务。
心法：「口袋银行」APP的进阶之路
以上种种「口袋银行」6.0版本的“加法”与“减法”，汇总来看何尝不是一种“心法”——这是用心服务，“以客户为中心”的鲜活注脚。
在平安银行深化零售转型的第6年，「口袋银行」6.0被赋予了很高的寄望与内部战略定位。“「口袋银行」是平安银行服务用户的核心，我们靠它给用户带来非凡体验。”「口袋银行」运营管理人士表示。
「口袋银行」6.0的相关产品负责人称：“6.0版本的升级，在平台侧不仅通过widget和鸿蒙插件带来了全新的跨平台和多账户能力，还通过构建丰富多样的智能化生态及产品能力，实现了搜索、收藏和常用服务的一步即达；我们还对安全组件全方位持续升级，7*24小时保障客户信息安全及隐私；以及我们首次面向用户的人性化智能服务，「口袋管家」2.0和首次推出的用户体验官计划。”
在用户服务侧，平安银行不断提升“金融+科技”有机结合的业务能力，服务广大用户；同时也用实际行动，为中国城市化进程中近3亿的“新市民”群体，寻找金融需求中的温暖归属感。而「口袋银行」6.0版本，则被业内评价为“更高效的人工智能技术+和更温暖的金融体验服务——两者的完美结合”。
回顾历史，「口袋银行」APP诞生于2017年“平安口袋”、“橙子银行”与“平安银行信用卡”的“三合一”，也成为业内APP合并、发挥领先综合金融优势的典范。5年来，「口袋银行」APP经历了一次又一次的版本迭代与升级，每一次进化，都搭载着平安银行对用户需求的洞悉、对高频经营场景的构筑、对金融和非金生态的打通。
去年以来，平安银行着重打造了以开放银行、AI银行、远程银行、线下银行、综合化银行相互衔接有机融合的“五位一体”新模式，正是基于“五位一体”的坚实基座，「口袋银行」布局了“金融+生活”的线上服务平台，成为平安银行的数字化经营“主门户”。
数据显示，「口袋银行」的整体NPS（客户净推荐值）已提升至83.93%，处于行业领先水平。
如今，「口袋银行」APP再度进阶，将内在的科技能力外化为更丰富的功能、更简洁的界面、更贴心的陪伴、更贴心的权益、更稳健的理财、更专业的投顾。
这背后，折射着平安银行努力成为“中国最卓越、全球领先的智能化零售银行”的企业愿景，也体现着这家银行的创新能力与用户思维。未来，平安银行将继续从用户需求侧出发，以“简单一点，省心省时又省钱”为锚点，构建更加简单、一点即达的智能金融生活。
