花2万多网购电脑外观有瑕疵,京东不同意退货

花2万多网购电脑外观有瑕疵,京东不同意退货
2021年01月14日 13:12 生活报

2020年12月,哈尔滨市孙先生在京东网购了一部惠普电脑,但是到货后发现有瑕疵,于是当天与客服反应并申请退货,但是由于取件退货当天该部电脑降价2000元,于是孙先生先取消退货申请,申请保价后再次提交退货申请。但之后京东客服多次以申请超时为由拒绝退货。当孙先生找到哈尔滨市惠普售后对机器进行检测后发现电脑零件多处有问题,要求退货,京东客服则表示,该电脑为全新正品,不同意孙先生退货。

2020年12月,哈尔滨市孙先生在京东网上购物平台惠普通(HP)OMEN暗影精灵京东自营旗舰店购买了一部电脑,花费21998.98元。12月11日,孙先生收到商品后,发现电脑显示屏边框上有瑕疵,于是当天与客服反应并申请退货,并预约了12月18日取件,但是由于取件退货当天该部电脑降价2000元,于是孙先生先取消退货申请,申请保价后再次提交退货申请。随后,京东快递人员通过上门取件的方式取走商品。12月21日京东售后收到商品后,联系了孙先生,由于孙先生外出没有携带电话,其家人接听电话,售后以没有24小时内反应商品问题为由拒绝退货把商品原返。2小时后,外出归来的孙先生再次和京东客服沟通,表示已经在24小时内反映过商品瑕疵,并出示了相关截图证据,京东客服核实后情况属实。由于商品已经原返,客服建议孙先生不要拒收,可以收下后再重新申请退货。12月24日,孙先生收到电脑后,申请退货,12月29日京东客服又以申请超时拒绝退货。随后,孙先生再次联系京东消费者维权热线反映情况,但是迟迟没有解决。

1月4日,京东维权热线的客服建议孙先生到当地惠普售后检测商品瑕疵是否自带。结果却检测出了电脑存在其他问题:电脑D壳有一处螺丝花了;A壳右上角有拆痕迹;屏轴左侧卡扣松了;屏轴有拆痕;C壳SD卡处凸起。随后,孙先生以商品为拆过的机器为由申请售后退货。1月9日,京东客服联系孙先生表示,通过核实该电脑的序列号,该电脑为全新正品,不同意孙先生退货。

13日11时,记者联系到京东维权客服部,据黄姓工作人员表示会将问题反映给相关部门。15时许,京东公关部工作人员联系到记者表示,目前已经在核实处理此事,会尽快对此事作出回应。

龙头新闻·生活报 记者 周琳

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