成都市民给电信工程师送锦旗 高品质信息化服务带来幸福美好生活

成都市民给电信工程师送锦旗 高品质信息化服务带来幸福美好生活
2021年09月13日 17:11 成都封面

"为了不耽误第二天搬家后的网络使用,电信师傅帮我们排查故障、安装宽带,一直忙到凌晨两点。”家住成都市御龙山一期的郑女士说,“我为他们这种通宵达旦为民服务、排忧解难不计报酬的精神所感动!”为此,郑女士专程为成都电信客户工程师贾师傅送去锦旗,承载了衷心的感谢,更表达了广大市民享受优质服务后的小小幸福。

中国电信成都分公司以无处不在、高速稳定的网络和高效、便捷、自主、透明的服务构建智慧生活,传递城市温暖,受到广大市民欢迎。

网络升级,保障学习效率

暑假已经过去,来到了一年一度的开学季。为了让成都学子们享受高品质的网络,中国电信成都分公司提前规划,对成都高校的有线、无线网络进行全面优化,共计开通室外5G基站550余个,5G室分设备100余处,完成了56所高校电信5G网络的全面覆盖。同时,组建保障队伍,对各类平台、核心网络、接入网络进行基础维护,确保无线、有线网络稳定可靠,快速响应网络保障需求,为广大学子们提供优质信息化服务。

线上服务,足不出户一键直达

成都市民通过“成都电信”微信公众号即可足不出户一键享受业务办理、故障报修等线上服务。每天早8:30—晚22:00,微信在线客服团队为市民提供一站式服务,解决业务咨询、业务办理、故障申告、故障处理等需求;一键充值缴费、亲密充、话费代扣,一键查询账单、下载电子发票,一键检测报障/联系工程师,宽带移机、续约,升级“5G三千兆+”等线上便捷服务让生活更加幸福多彩。

厅店服务,专属服务温馨幸福

中国电信成都分公司在各大营业厅内,配备了沙发、靠椅、茶几、微波炉、饮水机、应急药箱等设施。户外工作者可以在“爱心翼站”热热饭、喝喝水、吹吹空调、看看电视。让他们在辛勤工作之余到这个爱心驿站歇歇脚、暖暖心。而充电、Wi-Fi、雨衣、老花镜、针线盒等便民服务也能解决大家的不时之需。

还推出了尊长专席直连接听、爱心台席优先办理、绿色通道畅通无阻等服务,帮助老年人轻松、快乐地融入信息化幸福生活。针对军人和残疾人,爱心专员还提供优先排号、陪同办理等服务,帮助他们解决问题,把“满意服务,十分信赖”带给每一个人。

装维服务,专业队伍快速响应

中国电信成都分公司秉承以人民为中心的服务理念,打造了一支由5000名具备智慧家庭、企业组网、泛智能组网等专业技术认证的智慧家庭工程师组成的精英队伍,为客户提供网络安装及修障、全屋Wi-Fi、全屋智能、全光组网、魔镜慧眼等特色服务,让用户畅享电信5G三千兆+带来的丰富多彩的智能信息生活应用。而在地震、洪水、火灾等自然灾害面前,总是冲锋在前,肩负着应急抢险保通信的重要使命。

智慧城市,让生活更安全更舒心

中国电信成都分公司积极探索建立城市“智慧大脑”,以新型智慧城市建设为核心,打造“互联网+”智慧城市平台。同时,充分运用5G、物联网、云计算、AI、大数据等技术,结合智能人脸识别、高空抛物智能检测、智慧烟感、环境全面感知、翼卡通等智慧社区典型场景,积极打造智慧社区,让智能美好的信息生活图景转化为现实。

已率先在部分小区开启“门禁+测温+七芯卡”的防疫解决方案试点。在不破坏小区原有门禁系统的基础上,加装人脸测温门禁一体机,小区单元门加装门禁盒子设备,实现居民进出小区大门可自行刷脸+测量体温识别放行。截至目前,成都已有超过130个小区实施了改造。

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