工作人员向客户介绍“为爱启航”服务。 珍爱网供图近年来，随着单身青年的婚恋需求变化，婚恋服务行业针对线上、线下一体化服务模式的探索与革新也在不断深入，更是筑起有别于陌生人社交的“强婚恋”竞争壁垒。婚恋服务行业在专注于满足用户多元化需求的同时，似乎也为行业带来了信任危机，深化服务体制改革势在必行。但改革的方向在哪里？以往不断细化服务内容、拓展服务版图的尝试，面对用户的信任危机，是否还能继续？基于上述行业背景，知名互联网婚恋企业珍爱网针对付费模式率先发起变革。
变革：颠覆传统付费模式
2021年3月，珍爱网开始在深圳、中山等地区试行新的服务模式，即“为爱启航”婚恋服务模式。相对于传统的婚恋服务模式，珍爱网将用户的评价体系纳入服务付费模式，在遵守市场规则的前提下，对先付全款再服务的传统付费服务模式进行了颠覆性调整，承诺用户在脱单成功之前只需预付基础服务费，脱单成功后再补付尾款。
对于用户而言，服务期限和约见人数不再是限制，不需再为“这位不成功是否还能见到下一位”而担心，从而可以真正放松心情，去享受约会的过程，做出更理性的判断；对于红娘而言，红娘服务评价与用户恋爱结果深度捆绑，驱使红娘不断提升服务质量，精进自身业务技能。可以说，“为爱启航”服务项目推动了行业对于服务关系、服务模式的深入思考。
聚焦：让服务锚定更高层次
随着时代变迁，用户需求也发展得更加多样，需要企业不断升级、迭代产品、服务，对于婚恋服务行业更是如此。“婚恋服务的根本，在于通过为单身青年提供匹配服务，从而在婚恋初始，帮助他们树立对婚姻、家庭的信心。在如今的婚恋形势下，我们应该透过服务本身，看见青年朋友的婚恋焦虑，为他们完成一项关乎婚恋价值观、关乎自我与成长的社会性课题。”珍爱网董事长肖遂宁多次在接受媒体采访中强调。而“为爱启航”服务模式正在做的，就是通过在服务环节为用户提供全方位的恋爱结果保障，尽量让用户规避主观不良情绪，投入恋爱的过程中。
“为爱启航”服务项目不会用约见次数、服务期限捆绑用户，也不会对用户进行空洞的情感说教，更不会简单粗暴地对用户贴上情感标签，而是始终坚持个案化、全流程的跟踪式服务，帮助用户透过纷繁复杂的社会婚恋舆论，在合适时间选择合适的情感状态，从而开启一场真正的恋爱之旅；珍爱网对于自身，则是从常态化服务模式的惯性中摆脱出来，勇于直面服务与被服务关系的矛盾点，聚焦于用户最本质的情感需求，从而建立起一种健康、平等的服务关系，而这也是摆在所有婚恋服务企业面前的课题。希望“为爱启航”能为婚恋服务行业带去新鲜的空气，让更多的婚恋服务企业去主动发掘用户的本质需求，一起做“难而正确的事情”。
（李铭赫）
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