今年的双十一，似乎比往年来得更早了一些。早在10月中旬，距双十一还有差不多一个月，各大电商平台就已打响了双十一大战的第一枪。从时间跨度上来看，此次双十一有两次大爆发。从10月下旬开始第一次预热和预售，11月1日-3日进行第一次爆发，后继在11月11日完成第二次全天24小时爆发。每年的双十一，各大商家的优惠五花八门，计算优惠力度都要大费周章，面对花样百出的双十一，消费者对电商也提出了更高的要求。
从往年的销售数据来看，消费者已不再是“人傻钱多”的傻白甜，经历过13年双十一洗礼的他们已变得越来越理性。相比于过去，在物质充裕的当下，人们的购物欲望和购买能力相比往日有大幅提升，人们希望买更有品质的好产品。同时，互联网原住民90后、00后没有经历过物质匮乏时代，他们追求商品品质、个性和多元，对价格并不敏感。
用户需求不断提升
持续推进商家追求品质升级
显然，已走到第13个年头的双十一，不管形式如何变化，玩法如何翻新，双十一的本质还是零售，好的产品、好的体验、好的价格才能真正吸引更多的消费者。
据移动观象台发布的《用户行为变迁行业垂直深耕——疫情下的2020年移动互联网报告》显示，年轻一代的消费者，他们网购更注重产品体验，商品评价等，这些因素直接影响他们的购买决策，对于家装行业来说，其目标人群喜欢网购，其中非常活跃的用户占比达41.2%，中高购买力的用户占比40.0%。高频的网购也使得他们对于商品的促销和评价更为敏感，35.8%的互联网家装人群对于促销高度数感，3.2%的用户对于评价极度敏感。这表明促销活动对于消费者可以起到一定作用，使之产生购买行为，但如果这类用户看到负面评价，其购买意愿会有所下降。
另外从C端用户来看，相对于名目繁多的家装优惠来讲，消费者们显然更在意购物体验和商品质量。据移动互联网调研数据显示，在未来有装修需求的用户中，有54.3%的用户表示愿意使用互联网装修产品或服务，他们对于互联网装修服务具有较高的接受度。此外，在渠道选择上，更倾向于线上App推荐或亲友推荐，装修时最关心材料质量互联网家装人群选择装修服务时，主要会根据线上App推荐或亲友推荐进行选择，这两个渠道的选择倾向均超过四成。
而用户在使用互联网装修服务时，首先考虑的因素，是装修时所用的材料质量是否有保障。这一选项的占比达到74.6%，设计师业务水平/股务质量、售后保障、施工工人业务水平、环保达标、质量检查服务的占比也均超过六成，是互联网家装人群装修时较为关心的事项。
很明显，随着互联网和房地产业的不断发展，效率低下、产品和服务形态单一的传统家装已无法满足新时代消费者的需求。流程冗长，专业壁垒较高的家装行业，想要实现长足发展，关键在于更好的用户体验、更好的品质和更高的企业效率。因此，传统家装行业想打开流量入口，就要结合信息技术，通过标准化、产业化、智能化等方式，推动工人产业化与职业化趋势，来提升客户满意度和交付品质。
土巴兔跨越式发展
多角度围堵行业痛点
自1998年起，我国开始对原有的公有制住房体系进行市场化改革，使得房地产市场迎来高速发展，房地产市场的“黄金十年”也带动了家装行业的蓬勃发展，期间诞生了一批家装企业。近些年，随着居民收入的不断提高，其对居住环境和居住品质的要求也在不断提高，促使家装企业不断变革，从行业集中度低、供应链冗长、流程不规范、施工周期长、口碑差的传统家装模式向产业链系统整合、智能化/数字化赋能的新型家装模式不断迭代升级。
当下，互联网家装经过十余年的发展，市场中已经出现多个在领域内深耕多年的知名品牌，随着大型互联网企业入局互联网家装，其市场竞争也愈发激烈。从头部家装App安装量的市场份额来看，2020年，土巴兔App安装量在头部家装App中居首，较高的用户覆盖使其在市场竞争中具有更大优势。
调研数据显示，用户在选择互联网家装类App进行装修服务时，土巴兔等在互联网家装行业深耕多年的老品牌更具有优势，其中选择使用土巴兔的用户占比23.6%，占比遥遥领先。通过对比用户使用倾向较高的三款家装类App的用户满意度，可以看出，土巴兔在家装知识获取、预算评估、用户案例介绍和效果图展示方面均具有优势。
作为目前最受网友欢迎的家装平台，土巴兔在提高服务保障和回馈用户力度方面，一直也是业内做的最好的。以今年双十一活动为例，从目前的数据来看，今年双十一家装盛典活动页面，土巴兔“福利天天领”板块最受用户欢迎，且活动力度也是最大的。用户通过土巴兔APP或小程序，便可以领取到平台送出的装修优惠补贴。
此外，考虑到业主装修普遍遇到的各类问题，优惠补贴涵盖质检、金融和资金等方面。既包括1次先装修后支付服务、3次工程质量平台验收、1次量房免费送客餐厅效果图，也有100元质检服务现金券、1个建工意外险、1次免费设计、量房有礼、专业质检服务等装修保障福利。
与此同时，土巴兔平台还为业主在装修资金方面考虑，提供“300元装修分期补贴”和“6期装修分期免息”等优惠政策。今年以来，土巴兔已先后启动了315装修焕新季、五月家装狂欢节、718全民家装节和2021家装盛典，四次活动共同构筑起土巴兔的大促IP方阵，“保障”都是活动的主旋律。
2020年，土巴兔还对“装修保”服务做出全面升级，新保障体系涵盖先装修后支付、第三方质检、建工意外险、正品辅材、在线预算审核、陪同签约和新房验收等保障措施。
综合以上不难看出，土巴兔经过十余年的耕耘，已经实现三个阶段的跨越和发展，即从信息平台到交易平台再到赋能平台。在当前的赋能平台阶段，土巴兔通过开发覆盖产业链的数字化系统、建立多层次的供应链体系及打造开放的金融平台三种方式，升级成为消费互联网和产业互联网深度融合的生态平台。目前，土巴兔在B端和C端都有丰富的产品线，如在B端有图满意、设计本等平台，C端有先装修后支付、第三方质检等服务，众多产品围绕互联网技术去重构家装行业，帮助解决行业痛点。
双十一，不管是对于家装还是其它行业的商家来说，再多的花样，都不如高效保质的品质和服务来得实际，这是各行业迎合消费者理性回归后的必然发展趋势。
