你该不该为手上的 Apple 设备买一份「保险」?AppleCare+ 条款更新解

你该不该为手上的 Apple 设备买一份「保险」?AppleCare+ 条款更新解
2020年09月22日 21:40 少数派sspai

随着新款 iPad 和 Apple Watch 的正式发售,「买不买 AppleCare+」又成了许多入手新设备的用户正在考虑的问题。此外,AppleCare+ 也在 9 月 15 日更新了服务条款,新增了订阅制的年度计划,意外保修次数也进行了调整。

考虑到距离上一次 AppleCare+ 的文章发布之后,AppleCare+ 又面向耳机产品、Mac 推出了相关服务,于是我整理了这篇 AppleCare+ 的新版服务政策和常见问题,希望能够帮助你做出正确的购买决定。

Apple 在中国大陆的维修政策

保内维修,指的是因产品质量问题引起的维修或厂家允诺的免费维修服务。Apple 中国基于中国大陆的严格的三包法规发布了《Apple 产品在中国的硬件保修政策》,其中详细介绍了 iPhone、iPad、Mac 和 Apple Watch 等产品的保内维修政策。

这里简单概述一下:在不购买 AppleCare+ 的情况下,iPhone、Apple Watch 和 iPod touch 从购买之日起1 年内享有整机质量问题保修服务;Mac、Apple 显示器、iPad 和 HomePod 从购买之日起2 年内享有主要部件质量问题保修服务(浙江省台式电脑是 3 年);有线耳机从购买之日起 3 个月内享有质量问题保修服务。

保外维修,不仅包含所有超过保修期的维修服务,所有人为或意外损坏引起的维修都算保外维修。所以不同的维修情况、不同的产品、费用几乎都不相同。比如 iPhone 和 iPad 的 SIM 卡托、iPhone 的听筒等,它们可单独更换,所以保外维修费用很低;如果是不可单独更换的部件,如摄像头、iPhone 和 iPad 的 Home 键等,它们的保外维修费用相对高昂许多。

AppleCare+ 是什么

AppleCare+ (下文使用 AC+ 替代)是一项可以延长产品和配件的保修期限、并享受来自 Apple 的额外硬件保修服务与专家技术支持的付费服务。

通过 AC+ 不仅可以有效延长设备的保修时间,还可以将因为人为或意外损坏引起的维修都视作保内维修,对于和设备有关的配件也均纳入保内维修的范围里。在有 AC+ 情况下所有的保外维修,都只需要支付便宜很多的价格作为服务费就可以了。

2020 年 9 月 15 日开始,AC+ 的服务计划条款有了如下改变:

  • 每 12 个月拥有 2 次意外损坏维修服务的机会,之前仅提供服务计划期限内总共 2 次的意外维修次数。
  • 除了 AC+ for Mac 以外,其它 AC+ 服务计划增加了可以续期的年度计划

设备购买之日起,每 12 个月拥有 2 次意外损坏维修服务的机会,对比原来整个 AC+ 有效时间内总计 2 次的保外维修次数,即使是经常手滑的「非洲人」也可以放心大胆地使用了。不过需要注意的是,上个周期没用完的次数不会结转到下个周期中,比如在第一年没有用满 2 次保外维修次数的话,在第二年也只能享受两次保外维修服务。

可以不断续费的年度计划,能够进一步保障在你手里使用时间较长的设备,比方说不会年年更新的 iPad 系列;当然年度计划对于我这样对产品使用比较爱惜(用的时间比较久)的人也非常友好,再也不会出现即使买了 AC+,结果出问题的时候已经在保外的情况了。

下面是所有中国大陆在售的 AC+ 计划的整理,价格可能在未来发生变动:

Mac 系列

「屏幕损坏或机身外壳损坏」的定义:保修设备不得有屏幕和外壳之外的损坏,如果除屏幕和外壳之外有其它损坏,将按其他损坏进行收费。

AC+ for Mac 除了提供到店维修、邮寄维修以外还额外提供了上门服务,只要受保障设备位于 Apple 授权现场服务提供商 80 千⽶半径范围以内,大部分的电脑产品都可享受现场维修服务。

iPhone 系列

需要注意的是,「仅屏幕损坏」的定义:保修设备不得有屏幕之外的损坏,如果除屏幕之外有其它损坏,将按 iPhone 所有其他损坏进行收费。

如果你通过门店或网络商店和 iPhone 一起购买 AC+ 还可以参与 iPhone 的年年焕新计划。

Apple Watch 系列

Apple Watch 由于 4 代和 5 代已经下架,所以暂不列入本表中,具体可以参见这个文档。

iPad 系列

iPad 由于屏幕胶合等工艺和环保方面原因,没有单独的屏幕维修服务,如果遇到电池之外的其它损坏,Apple 直营店会直接帮你更换 iPad 设备。

其它

Apple 在之前为耳机产品也增加了 AppleCare+ 服务,价格如下:

此外,Beats 系列耳机也可以购买 AppleCare+ 服务,你可以在这里了解支持的型号。

AppleCare+ 常见问题

新条款生效 (09.15) 之前已经购买了 AC+,新的服务条款对我生效吗?

生效。虽然AppleCare+ 服务计划是通过日期进行划分的,但是我们通过电话联系 Apple 客服、以及前往 Apple Store 直营店询问工作人员之后确认,以前购买的 AC+ 将会自动更新为新的 AC+,并在设备购买之日的 12 个月以后将保外维修次数补足为两次。

我可以从哪里购买年度计划?

在希望购买 AppleCare+ 的设备上找到「设置 - 通用 - 关于 - 有限保障」,点击进入即可购买年度计划。

需要注意的是,无论是年度计划还是固定期限的 AC+ 都必须在新设备购买日期起的 60 天以内注册,超过时间以后均无法注册。此外,Apple Watch 除了可以在下单时随手表一起购买 AC+,之后加购只能通过线下 Apple Store 零售店或者电话购买。

我如何取消年度计划的自动续订?

如果你希望取消年度计划的自动续订,可以像管理 App Store 订阅项目一样,在 App Store  应用中的帐户页面,进入「订阅」页面进行管理。

以前购买了固定期限的 AC+ 设备,之后到期了还可以通过年度计划续费吗?

可以。不论是固定期限计划还是年度计划,均可以在服务计划过期之前 60 天内,前往设备中的「设置 - 通用 - 关于 - AppleCare+ 保障」,点击进入续费,官方说明。

iPad 的键盘和 Apple Pencil 如何购买 AC+ 服务?

Apple 没有未配件产品提供可单独购买的 AppleCare+ 服务计划,iPad 配件可以使用 iPad 的 AC+ 服务次数进行维修,可以参考iPad 产品 AppleCare+ 服务计划的硬件维修范围。

我在购买设备多少天内可以为设备添加 AC+

设备激活之日起的60 天内购买。

如果你从官网和天猫旗舰店购入 Apple 设备,从发货之日起就是激活之日。官网订购 iPhone 后想补买 AppleCare+,可以通过拨打 400-666-8800 进行远程故障诊断后购买。在第三方渠道购买的 iPhone,在前往 Apple Store 零售店进行设备检测确认无损以后才可购买。

想要参与 iPhone 的年年焕新计划则需要前往线下 Apple Store 直营店与 iPhone 当场加购,否则无效。

我可以在生效后取消 AC+ 吗

可以,需要通过官网联系客服或直接拨打电话。

如果你在购买 AC+ 以后,认为 AC+ 对你用处不大,那么根据 AC+ 的服务条款,你是可以随时终止 AC+ 服务的。在购买 30 天内,AC+ 支持直接申请全额退款;如果超过了 30 天,AC+ 会根据使用时间扣除一部分手续费和已经生效的价值以后,将退款原路返回到你的帐户里。

我可以转让 AC+ 吗?

可以,转让仅限固定期限的 AC+ 服务。并且需要满足以下条件,具体可以看这里的第9条:

  • 设备和 AC+ 的购买凭证、AC+ 计划确认单、AC+ 的打印材料和 AC+ 的服务合同交给对方。
  • 把一份包括AC+ 计划协议编号、AC+ 保障设备的序列号以及转让对象的姓名、地址、电话号码和电⼦邮件地址等信息的邮件寄给中国上海⾃由贸易试验区⻢吉路 88 号 C 区 6 号楼。
  • 当然,对方也需要接受 AC+ 的服务条款。

AppleCare+ 服务适合哪些人

至于你应不应该为设备购买 AppleCare+,以下是我认为适合购买 AC+ 的用户人群:

想让设备获得全面保障的人群

大部分 Apple 产品的保障只有 1 年,AC+ 虽然一时看起来价格不低,但是和大部分保外价格甚至是保外更换电池的价格比起来真的是小意思了。在价格不变的基础上现在 AC+ 每年都有两次意外维修机会,而且即使是已经购买了固定计划也还可以通过年度计划续期,想要全面保障设备安全的用户不容错过。

手滑党 & 裸奔党

经常手滑的人,即使戴了壳又贴了膜,真的倒霉起来一样会碎,那为什么不考虑下 AC+ 呢?还能获得本身机器优秀的外观设计、轻巧的机身以及还算不错的握持感。本来大家还可能要考虑万一总计 2 次的维修机会用完了怎么办,现在有了每年 2 次的 AC+ 就可以自由放心大胆地用了。

想要长期使用某一设备的人群

像 iPad 系列大家几乎都不会一出新款就购买,大家都习惯性会用 2-3 年,加上笔和键盘保外维修起来价格也非常昂贵,这个时候就不妨考虑一下 AC+。而且由于政策的改变,也不会担心万一 iPad 配件把两次保外维修机会都用完了怎么办。

还有像是 Apple Watch 和 AirPods 这样电池经常会没办法充满 100% 的(即使充满以后也很快会掉到 95% 左右的)设备,如果不打算年年都换的话,也最好加购一个 AC+,毕竟大部分时候保外换个电池就比整个 AC+ 还贵了。

所以对于想要长期使用某一设备的人群来说购买 AC+ 几乎是一个稳赚不赔的选择。

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