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近期，工信部组织第三方检测机构，对群众关注的移动互联网应用程序(APP)及第三方软件开发工具包(SDK)进行检查，发现24款APP、SDK存在侵害用户权益行为，并予以通报。三翼鸟，名列其中。
通报显示，由海尔智家（青岛）网络有限公司开发的“三翼鸟”应用，因涉嫌强制、频繁、过度索取权限，被通报并要求整改。三翼鸟品牌成立时间并不长，但雏鸟新飞，就已撞上红线。
三翼鸟是海尔智家旗下首个场景品牌，提供阳台、厨房、浴室、全屋空气、全屋用水、视听等智慧家庭全场景解决方案。同时依托智家体验云平台，连接用户、企业、生态方，创造因需而变的个性化方案。
借助三翼鸟，海尔智家成功打破产业和行业的界限，开辟从卖产品到卖场景的新赛道，实现了从产品销售到服务延伸的转变，在提升品牌形象的同时，帮助海尔智家实现从“高端品牌”到“场景品牌”，再到“生态品牌”的转型升级，进一步巩固市场地位。
场景叙事虽然宏大，但作为一家只有三岁的企业，三翼鸟无论从定制化水平，还是品牌经营、运营管理等诸多方面，仍然处在初级阶段，还有许多问题需要攻克。
锚定场景，打通B端
随着科技的发展和消费者生活水平的提高，消费者对于家庭生活的品质和便捷性要求越来越高，而智慧家庭正是满足这一需求的重要方向。
正是看到了家庭场景智慧升级的商机，2020年，海尔智家全球首个智慧家庭场景品牌三翼鸟诞生，在同行还在卖产品的时候，三翼鸟已经开始卖场景，逐步将原先的单品售卖模式向多元化发展。
随后三年，三翼鸟经历了多次迭代。起步阶段，三翼鸟融合了海尔智家原有高端智能家居产品和用户需求场景，推出一体化家庭智能解决方案，旨在探索市场反馈和积累经验。
2021年，三翼鸟以生态布局，开启了智慧家庭一站式定制，将各领域、各行业、各品类合作伙伴链入智家体验云平台，开启可展可销的定制化服务，打造了品牌生态，突破了行业界限，实现了多方共赢。
从小场景切口入局后，三翼鸟于2022年升级生态共创共赢模式，打造“1+3+5+N”全屋全场景智慧解决方案，即1个智家大脑、3大全屋专业系统（全屋智能、全屋用水、全屋空气）、5大智慧空间（厨房、卧室、客厅、浴室、阳台）、N种个性化场景（观影、洗衣、烹饪等）。
产品打磨成熟之后，如何向家庭场景规模化渗透，成为三翼鸟首要攻克的命题，为此，三翼鸟将目光投向B端。今年6月，三翼鸟在杭州的一个毛坯房里开了一场发布会，并开启了“万家筑巢”计划，为用户量身定制智慧家。12月，三翼鸟在南京启动社区用户创新发展峰会，与万科、绿城、保利、世茂等60多家头部地产企业、物业签约，共同构建全新智慧社区生态模式。
对物业来说，三翼鸟是产品供应商、拎包服务商，为物业美居提供专属柜电一体化的方案以及涵盖设计、方案、产品、场景、售后、维护等全方位承接的拎包入住方案，助力物业家装服务和公共资源变现。
对地产企业来说，三翼鸟则是用户定制服务商、用户共享合作商，从设计、供应管理、场景、交付等全流程承接，提供地产美居产品供应，满足地产美居精装加载包需要，提升地产品牌用户价值。
打通B端市场，为三翼鸟的稳定增量奠定了坚实的基础。同时，通过整合现有产品线和销售网络，融入设计、施工环节，三翼鸟提前介入前装市场，逐步构建起智能家居整合式的前装市场雏形，助力海尔智家产品率先占据消费者心智。
当前，三翼鸟已经在全国布局近3000个线下门店，赋能3000多家专卖店、1000多家量子小店，从城市到社区逐步深入到家庭单位。在过去三年间，三翼鸟已为超过34万中国家庭定制了智慧生活方案。
仅2023年前三季度，三翼鸟就实现了10万套爆款方案的销售，落地了8400套厨下用水方案、9279套厨房平嵌方案、31307套舒适健康空气方案、19716套阳台三筒方案。
据海尔智家2023三季报，海尔智家前三季度实现营收1986.57亿元，同比增长7.5%；归母净利润131.49亿元，同比增长12.7%，利润增速持续超营收增速。其中，三翼鸟在前三季度中，场景交易额达40亿元，展现出了一定的商业前景。
雏鸟新飞，撞上红线
对于年轻的三翼鸟来说，三个季度达到40亿元交易额，的确是不俗的成绩，但想要从华为、小米等智能家电大厂中突围，所要攻克的难题也不小。
首先，头顶“场景品牌”新模式和传统家电企业的固有印象，三翼鸟在消费者层面的市场认知度还很低，品牌定位并没有被消费者广泛接受。
一方面，由于场景概念过于空泛，给人一种空洞虚幻、华而不实的感觉。导致绝大多数消费者对于三翼鸟的业务经营范围认知仍然是模糊的，大家还停留在“场景品牌是什么”、“三翼鸟到底卖什么”的初步了解阶段。
另一方面，由于海尔智家的家电企业形象已经在消费者认知中根深蒂固，并且从本质上讲，三翼鸟确实仍是海尔智家的一个自主的智能家居销售渠道。
从目前三翼鸟线下门店的实际情况来看，多数门店是由海尔智家旗下高端品牌卡萨帝专卖店升级而来，店里摆放的多数是卡萨帝各线产品。相关数据显示，三翼鸟的营收来源中，电器销售收入占据最大比例。
在此基础上，即使三翼鸟改变了原来的家电销售模式，由单品、产品推销转为成套、场景销售，但对于消费者来说，将三翼鸟视为“新瓶装旧酒”、“用打包的形式卖电器”，也并不无道理。三翼鸟要想从海尔智家的固有认知中剥离，仍然需要时间。
其次，三翼鸟的定制化水平还处在初级阶段。虽然依托海尔智家旗下品牌系列产品组合的优势，实现了互联互通的品牌联动，但在前装设计和施工环节的经营能力仍然薄弱。
三翼鸟的全屋定制，是将家电产品与设计、施工等环节进行整合，将传统单一的家装行业进行了深度延伸和链接。思路虽然打开，但落实到细节仍然艰难。在电器层面的智能解决方案标准化易解，在家装层面却很难实现标准化复制。
目前，三翼鸟的家装环节主要依赖外包。本身家装领域就是极易产生客户纠纷的环节，又由于供应商过多，供应链被拉长，客户、供应商、施工方、品牌方等多方难以协调，质量监管的难度较传统家装公司更大。
在投诉平台上，有消费者投诉[下载黑猫投诉客户端]三翼鸟“将不合格设计师包装为优选设计师，导致定制家居方案设计存在严重缺陷”、“由于设计缺陷和尺寸不符，在安装时，在未与业主沟通的情况下暴力安装，给房间内原有的墙面和吊顶造成明显损伤”、“合同约定工期80天，现工期已达180天仍未完工交付”等服务问题。
在众多投诉中，还有一个有趣的现象，很多消费者的投诉对象是海尔，但实际投诉内容是三翼鸟的家居整装业务。这也反映出消费者在认知中，将三翼鸟与海尔智家绑定。三翼鸟出现的交付质量问题，也将可能直接影响海尔智家的口碑。
此外，三翼鸟自身的运营情况也存在问题。
据消费者反映，三翼鸟青岛胶州门店开店不到一年已经停业。有消费者称，“2022年8月在胶州三翼鸟门店定了全屋整装，合同工期三个月，至今未完工，胶州门店倒闭。” 小红书平台也有网友称“青岛胶州市三翼鸟跑路，合同超期赔偿无人管”。
此次工信部要求三翼鸟APP整改，也反映出三翼鸟在线上运营方面，存在不小的漏洞和瑕疵。羽翼未丰之时，三翼鸟更应爱惜羽毛，坚守合规底线，夯实数字生态，致力于为大众提供高质量家庭智慧解决方案。
