“80%的退货率？
如此变态的指标是如何达成的？如何解决？”
电商服装类退货率已高达80%。这个在中国服装史上从未出现过的情况，如何成为了一种普遍现象？
退货简史
退货原本是作为售后服务的一条品质不达标的政策存在的。也就是说，最开始的时候如果确认是品质问题，才可以退货。
在我印象中，实体店的退货率从未超过两位数。在我印象中国甚至不太会超过1-2%。否则就说明品质太糟糕了。但不知道现在情况如何。但超过两位数的概率很小。
阿里开启电商时代，退货率进入两位数时代。但阿里曾经对退货率还是有控制的。基本在10-20%之间。
电商退货的变态退货率起始于直播。开始不久就达到50%。2018-19年我就听说有的服装电商退货率最高达到了80%。让人难以置信。没想到今天居然成为普遍现象。
为什么高退货率？
1，首先是直播的所谓的“情绪消费”导向。鼓励大众激情下单，是我认为错误的开始。激情以后总会冷静的。冷静下来就要退货了。
2，“仅退款”政策原本是为了解决消费者后顾之忧，但物极必反，没有门槛的事情，会吸引大量的贪图便宜者。顾客将电商当试衣间，买回十几件逐一尝试，然后退回。这也罢了。还有更多的是干脆用过再退还。其实这种贪图便宜的现象20多年前安利也曾经遭遇过。
安利20多年前进入中国市场，沿用美国政策，允许1周无条件退货。结果他们碰到了大量顾客把洗发水里的液体被替换成自来水退回。从那以后，他们立刻调整了政策。
安利高估了我们消费者的素质。20年后，这方面并没有得到改善。
但我也不想将其简单归结为某些消费者素质问题。本质上还是我们的人均经济状况分化的问题。穷的人太穷，真的会斤斤计较。
今天早上打车。结账时，出租车师傅让我给他现金，不要从平台上支付。因为平台上支付，他要少收0.5元。我立刻的反应首先是鄙视，但随后是心酸。0.5而已，平时发个红包也不止这点钱。难道仅仅是他小气的问题吗？这背后是底层人赚钱的卑微与艰辛！
所以可以想象，这背后还有大量平时舍不得花钱买好看的衣服，趁着这个机会买许多后回家拍照秀秀，然后退回的人。
3，商家货不对版。针对这类商家，退货是咎由自取。我不对这类商家有任何同情。但是，还有大量的商家在本分做生意的。他们成了无辜的受害者。
退货背后令人乍舌的隐性成本
还是惯例，我喜欢用数据作为我的论据。为什么说这个是变态的退货率。
为了让计算简单易懂，我假设一个顾客购买了10件tee，退货8件。这背后将引起多少的隐性成本。
之所以选tee，其一是因为这个品类是大类。其次计算简单，价格容易定义。
但这也说明我的计算是最保守的计算。因为tee是服装里最简单的基本款。其他衣服所消耗的隐性成本只可能更高。
假设tee成本12/件。10件120元成本。
电商毛利一般2.5，售价30/件。
顾客退回8件，出售2件，则商家收入60元。商家毛利则是60-24=36元。
那么我们看看毛利36元背后，商家所产生的实际成本是多少？
快递费两个来回，我保守计算15元。
最大的费用是仓管费。很多人没意识到，高退货率对仓储造成的灾难级影响。
仓管只有在处理标准件才是高效的。标准件才能让机器处理。
但是退货必须进行人工处理。人工处理就意味着巨大成本。
一件退货回来，要经历重新拆箱拆包装，检查完好度，重新加标签，重新做包装。重新上架。
如果说发货只要几秒，退货一件处理10分钟/件。8件退货80分钟。
算人工费。
假设一个仓管工资5000/月。假设他正常工作时间是220小时/月，折算成分钟后再乘以80分钟，则是30元。
仓储空间费此处暂且忽略不计。
再说这8件衣服的去处。大多数情况下，这些商品不会再作为正品处理，而是次品。
次品基本上按成本价销售，则收入是12*8=96元。
好，现在来算总账。
10件衣服总收入=96+60=156。
总成本=120（10件衣服成本）+15（快递）+30（仓储）=165元。
也就是最好的情况是，衣服的总收入=衣服的总成本（衣服+物流仓储）。
但这并不构成这件衣服的总成本。还没算推广费，办公室租赁，商家员工工资，设备等等。要知道企业要靠销售收入来养活这些人的。运营企业是有运营成本的。
而我说了，这个还是最保守的计算。实际情况可能更高。比如退厚衣服，整理更久。tee的整理和重新包装是最容易的。
更昂贵的隐性成本
众所周知，现在气候变暖，环境保护是全球瞩目问题。这几年气候异常极多。沙漠地带下暴雨，气温前后差异极大，都是气候异常的表现。
所以这里要谈谈碳排放问题。
服装业是全球第二大污染行业。
当下的服装业，60%是涤纶。我们就以涤纶为例。
一件涤纶衣服碳排放约12公斤，一棵树固碳能力大约也是12公斤（粗略估算，实际随不同树木种类不同而不同）。
这么理解吧，如果想抵掉这个碳排放，要种一棵树。
种一棵树多少钱？查了下，差不多500成本（其实也随种类不同，这里还是平均值）。
这里就是巨大的隐性环境成本。
这样算下来，你说这个退货比例到底变态吗？
如何解决？
首先请各位看看，这里谁才是真正的受益者？
这里的唯一受益者是平台方！dy和pdd。
卖家买家都没有受益。
但是卖家却觉得是买家问题；买家责怪卖家。
这才是最大的不公平。
平台不仅捞到了经济利益，还图个好名声，美其名曰，要让广大的消费者没有后顾之忧。要让再偏远的老百姓也拥有好的生活品质。
平台明明制造了一个恶性循环体系。却还给自己立了块贞洁牌坊。
真正的解决方案，是让消费回归理性！
放弃激情销售与激情购买！
放弃“仅退款”。免费的，才是最贵的。这不是假话。
放弃GMV评价，评价实际成交。
可以退款，但应该设定合理比例！
开设相互评价体系。顾客可以为商家评价；商家也可以为买家评价。
否则以现在的生态，只会把这个行业越做越烂！
