出品 | 电商报Pro 作者 | 风清
今年京东11.11，3C数码又卖爆了
“天空为什么是蓝色的？”
四川凉山州喜德县红莫镇中心校的教室里，一名小学生小心翼翼地向一台AI学习机提问。看到AI快速生成详尽的回答，孩子们难掩心中的兴奋，齐刷刷瞪大了双眼。
在这个几乎没有科技产品教学的学校里，这位“AI老师”是孩子们接触到最新奇的物件。自从AI学习机来到学校，孩子们学习的热情更高了，连朗读的声音都大了几分，似乎更加坚定了走出大山看一看世界的想法。
看到孩子们的表现，班主任黄老师倍感欣慰。原来，京东11.11首日，黄老师趁着国补的机会，在京东用各种优惠省了500多块买了台AI学习机，想让大山里的孩子也能见识到外界科技日新月异的发展，在他们心中种下一颗科技的种子。
为了让这颗种子继续生根发芽，学校的校长决定加大投入，在未来建立一个AI自习室，让每个孩子都能接受科技的熏陶。
的确，随着相关产业的发展，人们生活的“科技含量”越来越高了。以AI电脑为代表的科技产品，就像“润物细无声”的春雨，悄然改变着人们的生活方式。从一线城市到乡村，从10后到银发族，越来越多的人热衷于通过购置科技产品，来增添生活的幸福感。而他们的这份热爱，渐渐汇聚成了一股消费热潮。
以京东的消费数据为例，截至10月31日晚9点，京东11.11期间许多3C数码新兴品类受到了广大消费者的青睐，其中游戏本电脑成交额同比增长120%，AI手机、4K投影、轨道插座成交额同比增长超100%，AI学习机、3D打印机成交额更是增长超10倍。
数据的背后，是众多3C数码好物走进千家万户，对每一个人生活品质的提升。此外，今年11.11非常巧合地赶上了“国补”时段，而以京东为代表的平台和众多品牌厂商抓住了这个机会，通过默契的配合，基于各方优势互补，真正让高科技产品“飞入寻常百姓家”。
这一过程中，究竟发生了哪些故事，平台又需要哪些能力？我们不妨以京东为例，拆解其中的门道。
渠道与厂商共建，一场多方共赢的普惠行动
京东11.11期间，凭借各类最新潮3C数码产品，不少消费者的生活品质都得到了实实在在的提升，社交媒体上，这样的例子比比皆是。
在佛山某家电公司打工的小陈，就是这波普惠行动的受益者。酷爱看电影的他，早在京东11.11开幕之际，就借着京东和厂商的优惠政策下单了一台vidda的4K投影仪，这样即使在空间有限的卧室，也能美美地躺在床上欣赏近期的佳作。还有家住北京朝阳区的秦女士，上京东选购了一款奔图打印机，用来给女儿打印手工课的各种材料。
除了消费者，对于3C数码厂商们而言，如何将自己的产品通过更好、更多地带给消费者是最大的课题。
京东没有辜负厂商的期望。一方面，厂商们和京东都在3C行业深耕多年，建立了密切的合作，可以直接沿用过往的渠道；另一方面，京东的3C数码品类建立了广泛的用户心智，拥有更垂直的客群和更大的流量。
联想消费事业群生态销售平台总经理周文平向《电商报》表示，京东11.11期间，双方快速行动，第一时间承接住了大量的用户电脑购买需求，联想笔记本电脑在京东11.11期间成交额同比增长超50%。Vidda投影业务负责人郭琛更是表示，京东作为Vidda投影重要的合作伙伴，凭借双方合作不断深入，Vidda投影市场潜力得到了前所未有的释放，这不仅是消费者对产品品质与技术创新的高度认可，也是双方深化合作、优势互补的必然结果。此外，京东11.11奔图打印机更是通过国补累计为用户节省超120万元。
正所谓外行看热闹内行看门道，表面上，看消费者在APP上轻轻一点就能享受福利入手丰富的3C产品，但实际上，要让“人、货、场”实现精准匹配，让供给端和需求端高效链接，并将商品快速送达全国每一名消费者手中，考验的是平台全方面的综合能力。
首先是前端营销推广能力。
由于信息差，很多时候消费者不了解3C产品的使用寿命，对当下最新产品的性能也不关注，甚至还有部分消费者秉持着“能凑合就凑合”的消费习惯，即使产品超过使用年限仍坚持使用。这就需要平台做好前端“宣传”工作，让消费者对产品产生更清晰的感知，并调动大家领11.11优惠、补贴的积极性。
为了鼓励消费者参与京东11.11各类优惠活动，平台全力发挥自身的营销推广能力，使出“看家本领”。据《电商报》观察，京东采销的表现尤其令人眼前一亮，比如国补在苏州上线时，京东采销在直播间抽取了电脑免单大奖与阳澄湖大闸蟹，这种“农补+国补”双补齐下的活动，只有在京东能看到。可以说，这一活动同时带动了各地3C和农特产品的销售，促进了区域经济的增长。
另外，为了减少消费者的顾虑，京东采销还深入工厂生产线直播，展现高性能游戏本等产品的生产过程，并在直播间与观众积极互动，解答消费者对国补的疑惑。有京东采销直播间的粉丝表示，京东采销的主播不仅很专业，讲起段子也是天马行空，这样能兼具专业性和趣味性的直播间确实不多见。
专业的内容传达、丰富的品类覆盖，让京东成为了消费者最放心、省心的以旧换新平台。截至目前，京东以旧换新服务已覆盖超过200个细分品类，覆盖全国95%以上城市和乡镇地区。京东11.11期间，全国90%以上县域农村均有消费者通过京东进行以旧换新，京东11.11让天南地北的消费者更方便的享受到国补的实在和京东以旧换新服务的便利。
然后是后端供应链整合能力。
京东采销表示，京东与厂商建立了紧密的合作关系。具体来说，通过建立供应链中台，京东以数字化手段连接供应链的各个环节，实现了信息的实时共享和协同，进而为厂商提供实时的数据支持，帮助他们优化生产和库存管理。
值得一提的是，除了自营商家，京东还联合平台商家一起参与11.11活动，为消费者提供丰富的产品与服务，同时助力商家收获增长。
最后是末端履约能力。
消费者最关心的，莫过于参与京东11.11的商品多久能送到、能否送货上门安装、出了问题能否退换等最实际的问题。
来自深圳的朱先生向《电商报》反映，正在装修房子的他，京东11.11期间买了一款360智能门锁，第二天就有师傅把货送到，并现场安装好，根本不需要自己动手。类似这样的购物体验，对于他这样的京东老客户来说已经习以为常。
的确，履约配送向来是京东的强项。京东遍布全国的仓储设施和高效的配送体系，能够实现次日达甚至小时达，以及送货上门免费安装，让消费者即买即享、无忧退换。
可以说，京东凭借营销推广、平台系统、供应链、履约能力，打通了前端、中端、后端、末端整个链条，真正让消费者的需求和厂商产品，多快好省地匹配了起来。
科技普惠，才是真正的下沉
前几年，有一个叫“下沉市场”的概念非常火，但现在却很少人提了。这或许是因为，以前的“下沉”只是把价格打了下来，但消费者的生活品质并没有产生质变，因此逐渐失去了谈论“下沉”的语境。
而当下所提倡的“科技普惠”，则是一种提升品质的下沉。经过近年来发生的一些变化，社会各界也越来越希望看到这种下沉。
首先，随着AI等科学概念的普及，消费者对科技产品的关注度越来越高，相关的消费意识正在觉醒。人们对科技的向往和追求，让3C数码等品类的消费需求空前高涨。
其次，由于近年来科技产业自主研发的成果逐渐显现，厂商们用更低的成本就能生产出性能更高的产品，因此他们亟需一次“破圈”，让自身的产品触达更多的客群。同时，科技普惠带来了扩大内需、拉动消费作用。可以说，包括国补在内的各类补贴政策，以及京东11.11丰富的活动，让消费者、厂商、平台紧密相连，让3C好物愈发普惠，让换新热潮持续发生。
京东的例子更让我们意识到，把科技普惠这件事做成，需要依托营销、渠道、履约等多方面的能力，各个环节得以有条不紊地运作。随着AI时代的到来，未来的科技普惠将有更广阔的想象空间，在平台、厂商、政府的合作下，会有更多的人能享受到高品质的科技生活。
