北京商报讯（记者 赵述评 张天元）8月18日，麦当劳中国宣布中国顾客中心（以下简称“顾客中心”）在线服务平台完成“数智化”升级，并启用位于河北省邯郸市的全新顾客中心。顾客中心将提供全年24小时服务，包括在线点餐渠道、社交媒体、电话和邮件等多种服务形式。
北京商报记者了解到，通过启用全新人工智能客服解决方案，顾客中心智能化场景覆盖超过80%，不仅能更准确地解决消费者的问题，还能预判问题处理流程和进度，并在合适的时机无缝转接人工服务，帮助消费者解决较为复杂的反馈和问题。同时，此次顾客中心还升级提升了点餐订单信息和餐厅服务的协同效率，不受餐厅位置、时段和订单渠道的影响，并根据消费者反馈锁定准确的订单信息，进行跟进处理。
据了解，过去五年，麦当劳中国的餐厅数量翻了近一番，业务平台增加的同时，线上和线下点餐渠道的顾客反馈量也快速增加，麦当劳中国便新增邯郸顾客中心。顾客中心2022年预计将服务超过千万人次消费者，通过数字化和智能化赋能升级转型提升消费者体验。
