在这个以服务取胜的时代，虽然现在消费者购买手机更看重的是性能与外观，但说到底，买手机不是一锤子买卖，前期的送货，中期的体验，后期的售后维修等服务问题同等重要。品牌拥有好的售后保障服务，无疑就能够吸引更多消费者的关注。因此，为了给消费者提供更有保障的服务，各大主流厂商都开始不断完善自己的售前、售后体系。
作为我国在售前售后方面都备受好评的手机厂商，OPPO近日发布了《何惧路远，微笑前行》的TVC。通过路人的视角，让更多的消费者了解到OPPO在十余年间是如何为用户创造更多项人性化的、贴心的服务。TVC，通过一个高考失利的女生何婷、同时也是OPPO A103手机的用户视角引入，从最早第一家位于北京的OPPO服务中心成立说起，讲述了OPPO十余年来服务不断升级的历程，也温情地表现出每个不同岗位的OPPO服务人员的故事。
据了解，OPPO作为老牌手机厂商，近年来除了在产品销量上表现出色外，对于售后服务的投入可是一点也不吝啬的。近年来已经接连推出了20城上门维修、寄修服务、线下透明化维修等服务方式，以及后盖保、OPPO Care、OPPO Care+等一系列服务产品，以更细致人性化的售后服务，构筑全场景服务体系贴心为用户用机体验保驾护航。
具体上来说，比如考虑到用户对于维修时间与效率的痛点问题，OPPO在全国20座城市提供了上门维修服务，并且还陆续加大覆盖范围；为用户提供更方便快捷的更换配件、升级服务，OPPO还推出了专属客服中心通道，进一步提高服务时效和服务体验；OPPO还成立了服务专家团，该团队拥有拥有两大突出优势：一是 7x24 小时专属热线服务，高效为用户答疑解惑；二是专业水平高，能够运用丰富的行业知识和经验，给用户提供更佳的解决方案。
可以看到经过十余年的发展，OPPO已经从刚开始的“小作坊”迈向了高规格服务。从2008年落地第一家OPPO客服中心，到2021年OPPO在国内的服务布局已覆盖90%地级市，拥有1000+客服中心，拥有5000名客服人员，全国的销服一体店已建店近500家，几乎覆盖了全国的各个角落，专业、贴心、多元化已经成为了OPPO服务的标签。
值得一提的是，OPPO对于服务的理解还不止于“售前”、“售后”这样被动的服务，它还主动推出了不少惠民、便民的服务。比如为了响应“适老化”，为更多不熟悉使用智能手机的老人提供一个良好的学习场景，OPPO开启“O学堂”活动。如今已经在多个城市举办过数十场，为成百上千的老人提供了暖心服务。同时OPPO的适老化工作也在持续进行中，在软件层面、关怀服务等多个维度为老人带来便利，提升老人的数字生活幸福感，这些对于推动智能化社会发展都很有帮助。
综上所述，其实线下服务店就是消费者与品牌之间的一座桥梁，好的服务可以拉近消费者与品牌，反之就会让消费者对品牌失望，再好的产品也无法刺激消费。而OPPO作为国产老牌手机厂商，除了不断推出优秀的产品外，更需要注重与用户面对面的交流，以及相关的售前咨询和售后保证。因此，OPPO才能在竞争激烈的国内市场站稳脚跟，而这也是收到来自众多消费者追捧的主要原因。
