我们所处的时代已进入数字化的时代。今天，我们已不再惊奇新技术发展之快，而在乎我怎么不是首先了解新技术的人。HR要保持可持续的竞争力，就必须与时俱进，及时了解业界的新事物、新变革。
从这期起，我们将共同聊聊AI（人工智能）技术，在人力资源领域的一些实践。
一、AI 技术在生活中的运用。
AI机器人可以分为：对话机器人（语义）、RPA（流程自动化）机器人、图像识别机器人和外呼机器人。目前很多金融机构的客服电话，就采用了对话机器人服务。如：当我们拨打招商银行的客服电话，首先接待我们的那位“小招”小姐，就是招行专为客户设置的智能应答机器人。而RPA机器人，则是机器人家族中的新生力量，最近被爆料的华为财务报销后台，就采用了RPA技术。图像识别机器人是被运用最广泛的，俗称“刷脸”。现在，我们出行坐火车、乘飞机，都要经历“刷脸”。外呼机器人则是体现在后台工作中，它可被用于大量筛选通信信息数据。
二、AI 在人力资源领域的运用。
AI 在人力资源领域的运用也日益广泛。招聘（简历筛选、邀约）、培训（新员工引导）、绩效（绩效评估提醒及在线评估）、人事实务（入离职办理）、员工关系（政策答疑）。如：有的第三方人力资源服务公司就先后推出服务单自动质检机器人、新一代社保服务软件机器人、大批量发票自动审核机器人、五险一金政策咨询软件机器人等。
AI技术的使用，在人力资源领域可以用这几个关键词概括。创新、重塑、尊重、连接。创新：设置虚拟人物，将枯燥的流水线工作变得生动有趣、体验度高。重塑：通过流程优化，使劳务性的操作，变得更快捷，提升工作效能。尊重：通过标准化，使员工感受到了政策一致，被信服。连接：在线无缝对接，服务响应度大幅提高。
有人说既然人工智能机器人是全年无休，24小时在线的无敌劳模；那么HR就会面临被淘汰。这种说法有一部分道理，但过于偏颇。那些繁琐的纯事务性工作，被分拆后，是可以由机器人代劳。可人是复杂的，我们HR是专门与人打交道的“特殊人群”。电脑代替不了人脑。在数字化时代，HR的工作将更聚焦在政策、方案制定以及深入的员工关系管理方面。
下期，我们将聊聊数字化时代，HR工作职能的转变。
