2024年，随着互联网基础资源持续丰富和数字应用的日益普及，中国联通APP凭借其便捷的自助服务、个性化推荐、多样化的功能，更坚实有力推动着用户规模增长，其中值得关注的是青少年和“银发族”成为新增用户重要来源。中国联通APP山东运营团队敏锐捕捉这一特点，从上线“联通猫舍”养猫小程序、原创IP形象“通通”广泛应用，到大力推广中国联通APP“关怀版”。如今，中国联通APP山东运营团队不断尝试用新的服务体系和面貌，迎接着它的新老用户。
IP形象“通通”推出更多衍生服务
中国联通APP天然客群庞大，如何与年轻化受众保持同频，是中国联通APP山东运营团队一直重视和努力追求的方向之一。中国联通APP山东运营团队为了更好地服务广大受众，提升服务质量，创建品牌IP形象“通通”并于4月成功获得了国家版权局美术作品登记证书后，推出了更多衍生服务，为用户提供全生命周期的陪伴与服务。
团队对于IP丰富度有极高的重视，节日海报、微信表情包、文创产品.......积极响应着极具创造力的年轻受众的需求。其中，“通通带你玩转中国联通APP”系列长图广受好评。每一期内容的创意点都来源于生活的“痛点”，从日常的生活场景出发，用生动的漫画故事再现那些让人烦恼的小插曲。为用户提供业务操作流程介绍和优惠政策讲解，用生活化的语言、诙谐的表现方式，更好地帮助用户操作APP。
通通不仅是生活上的智能助手，也在努力做您身边真正的通信管家。中国联通APP山东运营团队不断探索和创新，通过多元化的活动、个性化的定制礼品，以多元趣味的形式，紧跟年轻潮流的文案与视觉，为广大用户带来了切实福利。在今年五一节期间，山东联通创新性地推出了“集词卡得话费券”的线上活动，通过有趣新颖的形式，传递出“联通好服务，用心为客户”的服务理念，极大地调动了用户参与的积极性。
“联通猫舍”冲上热搜
“联通猫舍”是由中国联通APP山东运营团队倾力打造一款轻量而高质的免费小游戏，凭借可爱娇憨的猫咪形象，暖心的互动，多样的打工形态，丰厚的奖品福利，带用户体验“云养猫”的乐趣。“联通猫舍”在正式上线百日之际，访问量已突破100万次，彰显了用户们对“联通猫舍”的热情支持和喜爱，谱写了中国联通APP山东运营团队“无龄感”图景的重要篇章，体现团队对于新兴产业趋势的敏锐度。
9月，联通猫舍在中秋节之际迎来了第一次版本迭代，对于信息公告、奖品说明、用户体验及互动等方面进行全面优化，同时推出了“联通猫舍”微信表情包，此举是团队换位用户理解维度下做出的新突破和尝试，不断在正向的节奏中进行更迭，进一步提升“战斗力”。
回顾来看，中国联通APP山东运营团队尝试推出的两款IP“通通”、“联通狮子猫”分别为国漫和二次元等不同类别，将受众人群覆盖得更为完整，借此不断释放青年的关键词：鲜活、聚合、高效。
走进老年大学助老科普
随着数字适老化服务的不断完善和网络应用的加速普及，团队积极响应国家科技助老、帮助老年人跨越数字鸿沟的号召，同时为了提升服务水平及客户感知，打造中国联通差异化服务，擦亮“百倍用心十分满意”服务口号。
中国联通APP山东运营团队走进金海星老年大学开展助老科普专项活动，全面科普中国联通APP“关怀版”，文字更大、界面简洁，还引入了语音播报功能，同时将近期出现较多的抖音直播间、闲鱼等诈骗手段的现实案例向老年人讲解，普及了如何预防、识别诈骗的方法，并就中国联通APP关怀版模式功能进行了现场演示。
综上所述，中国联通APP山东运营团队打造了一系列的创新服务，不断拓宽渠道，丰富内容，用更加贴近用户生活的方式，增强品牌亲和力。展现了团队在提供优质服务和承担社会责任方面的坚定决心和实际行动。未来，团队将继续跟随时代变迁积极探索，追求创新营销并做出大胆尝试和突破，时刻秉承“让用户十分满意”的服务理念，把“常学常新”贯穿将来的发展路径中。
