文/图 半岛全媒体记者 吴思
近日,工信部明确要求各平台于9月17日按标准解除屏蔽网址链接。截至9月17日记者发稿时,淘宝、抖音、微信之间经测试仍为屏蔽状态。
期限已至,数亿用户将迎接互联网行业发展新的阶段,而这个变动对于传统电商的商家来说更是“久旱甘霖”。冒着被限流、被删除、被封号的风险经营,与平台斗智斗勇的千万商家早已“积怨久矣”。
渴望平台互通,几乎是每个商家的内心想法。半岛全媒体记者采访多位电商从业者,了解在“霸道”的平台管控下他们的生存状态。
微信内交易量与淘宝店一样
打开快递,“扫码加店主,领取超值福利”类似内容的卡片屡见不鲜。通过“诱惑性”扫码或者店铺内引流,淘宝店铺商家正在逐步打入私域社群。
“大概5年前,我就在淘宝商品页面或者客服回复中,有意地推荐顾客添加店铺微信,因为不仅能多个销售渠道,还能更好地跟顾客沟通或处理售后。”一家在淘宝上经营7年的女装定制店铺店主乔乔(化名)向记者表示,其店铺目前有6个客服微信号,好友数量加起来为3万左右。
记者在乔乔店铺微信的朋友圈看到,每天约有10条推送,内容均为介绍店内服饰的照片或视频,最后会附上淘宝口令或二维码图片。乔乔透露,目前微信每天会有很多顾客来咨询,直接微信转账的更是不在少数。
“消费者不可能随时随地逛淘宝,但是微信作为强连接的社交媒体,能让店铺和顾客有非常亲密的联系与互动。从效果来看,运营微信最大的作用就是巩固了老顾客,目前微信内交易量几乎与我们的淘宝店铺相当。”乔乔表示。
除了能加倍获利,微信平台内的微店小程序也起到辅助作用。“在淘宝上发布会有比较严格的规则,有的商品可能卖家没有资质售卖,发布也会被删掉或扣分,所以只能在微信小程序卖；而有的卖家则是因为太懒,或者库存少,就直接在微信售卖。”一家经营2年的淘宝店主麦子(化名)表示。
朋友圈频频玩消失
对于渴望打开私域市场的商家来说,平台之间的屏蔽措施就是给他们关上了最大的一扇门。
从商家发送的朋友圈看到,淘宝商品的链接多是表现为一串数字与字母随机组合的“乱码”口令,然后通过复制口令在淘宝软件中打开；其次是一张带有二维码的商品图,用户需要先将图片保存,然后打开淘宝软件跳转到商品。淘宝链接无法在微信一键打开,用户必须要多经历一道程序,商家同样也是。
记者在采访中得知,除了软件不能直接跳转,商家朋友圈也会被随机折叠。
据相关人员介绍,微信屏蔽的内容主要有三个特性:一是同质性强的内容,比如用户会复制转发特定的文案集赞；二是广告性质明显,有的用户会在朋友圈内发布商品口令,有的包含“下单”“购买”这类敏感词,都容易被系统判断为广告并折叠；三是频率太高,如果连续发送太多类似内容就会被折叠。
而除了微信的壁垒,备受年轻人喜爱的小红书软件也建立了强大的屏蔽系统。一位入驻小红书的淘宝商家告诉记者,在小红书软件中甚至不能提到“淘宝”和“微信”这几个字。“之前在简介中写了微信号,结果直接被封号。”
发内容像是做“特务”
面对层层围墙,商家只能小心翼翼地另辟蹊径。
“在微信平台发布,首先,内容要多以照片、视频的形式出现,可以把文案截图后发送；其次是要包装,文案可以以自用的角度写,要原创,也要避免敏感词,说得委婉一点；再就是下载防折叠的输入法,但这个并不是百分百成功。”商家麦子分享道。
而在记者采访中发现,“象征性文字”出现最为频繁。
在小红书软件中,淘宝被称为“某宝”“橙色软件”或一个桃子的标志,微信更是被拆分成字母和符号,还有账号在首页说明“购买请私信”,大部分博主则直接将购买截图附上；抖音同样充斥着重组文字,不仅文案和简介中常见,商家直播中的口语也是“防屏蔽版”。
专家指出,APP之间互联互通是反垄断背景下关乎公平竞争的问题,而外链营销链接则更多是平台治理的问题,我们不应将平台治理垃圾信息不利带来的问题全盘归咎于互联互通。
■最新进展 腾讯称开始落实 微信“解除屏蔽”
9月17日上午9时,多位淘宝店主向记者反映,微信仍不可以直接打开淘宝链接。10时后,抖音、QQ陆续出现解除屏蔽网址链接的现象,据用户反映,抖音可直接跳转微信,QQ可直接跳转抖音、淘宝链接,但持续时间仅为1小时左右。9月17日下午,记者在不同时段内在淘宝、微信、抖音平台内尝试打开外链,但均未成功。
下午5时,腾讯官方公众号“鹅厂黑板报”发布《关于调整的声明》。声明显示,在原则基础上,在监管部门的指导下,外链管理措施将分阶段分步骤实施,第一阶段将于9月17日起开始执行,其中包含在确保信息安全的前提下,用户升级最新版本微信后,可以在一对一聊天场景中访问外部链接。作为工信部提出的期限日,截至记者发稿,仅有微信一家平台提出了具体解决方案。
