电商抗疫新案例:什么值得买如何应对口罩难买?

电商抗疫新案例:什么值得买如何应对口罩难买?
2020年02月16日 11:04 创业最前线

作者 | 石老师

突如其来的新冠肺炎疫情,改变了很多人的生活轨迹,其中也包括购物习惯。电商行业也由此体现出两个显著变化。

一是提供生活保障的生鲜电商异军突起。每日优鲜、盒马、叮咚买菜等等,成为城市居民生活必备。甚至遭遇严重冲击的旅游企业同程国旅,也全员转岗线上卖菜,创造了日销售近一亿的奇迹。

另一个,是电商平台上口罩、防护服、消毒液等防护物资需求的高爆发。但由于货源短缺及优先支持疫区的大政策。以口罩为代表的防疫物资大多数时间处于无货状态,即便偶尔补货也瞬间被抢空。“哪里能买到口罩”成了朋友圈最关心的话题之一。

随着长假结束、陆续开工,后方普通市民对口罩的需求更为迫切,为此,电商平台的平台——导购网站什么值得买提供了一种方案:2月4日,什么值得买APP上线了一个汇总线上线下几乎所有渠道信息的口罩专区,分现货抢购、补货提醒、本地货源等版块,帮助用户第一时间获取口罩等防疫物资购买渠道信息及安排购买。

(图源 / 什么值得买)

在口罩这样一件小小的物资中,可以折射整个全社会生产、库存、调拨、分配的缩影。而在口罩专区这样一个产品中,可以看到什么值得买服务民生需求的积极态度,也可以看到导购平台对于当下的独到价值。

1、一个口罩引发的信息不对称问题

相比实体零售,电商的一个巨大进步是打破信息壁垒,消除信息不对称。消费者在门店无法看到的商家口碑、用户使用感受、价格变动等信息,可通过电商的评价、实时比价等获知。消费者掌握的信息越多,就越能与商家处于相对公平位置,越能获得更好地购买体验。这也是电商超越实体零售,高速发展的深层次原因。

但在疫情期间,信息不对称的消除机制暂时失灵。比如社交平台上出现的大量评论:下单的时候有货,但迟迟不发货询问商家后,才知道其实无货。“口罩危机”的背后,正是人们本已习惯的、正常流转的流通链因疫情而中断。

解决“口罩难题”的根本办法自然是扩大供给,但在目前口罩产能优先供应疫区需要的情况下并不现实。什么值得买的提供的方式是,发挥头部导购平台的全面优势,最大程度地汇集有效信息,尽可能消除用户的信息不对称,从而降低购买的难度等级。

为了这个目标,什么值得买公司内部全体总动员:商务团队对接各大平台、品牌,获取一手商品信息;大数据团队扩充采集库,实时获取补货、上架信息;产品技术团队加班设计、熬夜测试,上线后频繁更新优化;运营团队完成海量信息搜集、筛选、核实、更新等工作;甚至连人力资源团队,每天都在公司同事间搜集一遍是否有各类防疫物资的资源。

电商网站是连接用户与商家的平台,而导购平台则是汇集所有电商平台信息的平台。作为平台的平台,什么值得买通过UGC(用户生产)、MGC(机器抓取)、BGC(商家提报)、PGC(平台生产)等多种方式穷尽线上信源。

比如,什么值得买社区采用多种奖励,发动网友积极爆料防疫相关信息;凭借技术优势,实时自动抓取几乎所有主流电商平台上售卖口罩的可信店铺、商品信息;通过合作商家、品牌提供信源,向内部员工征集信源,做到了口罩信源的穷尽汇集。

对于口罩这样的“刚需”,光凭借线上渠道显然不能满足需要。面对线上频繁发生的口罩缺货、预售、拼手速等情况,什么值得买积极拓展线下资源,依靠平台社群的力量,发动原有各地值友社群、新建站外网友社群,吸引20000多网友积极参与,线索覆盖全国70多个城市。

而信息搜集只是第一步。什么值得买的专业编辑组成线上线下的审核团队,线上通过平台追溯、货源追溯、店铺资质等多角度核实渠道真实性,线下则通过电话确认、官方核实或当地人士亲证等方式核对信息,确认有效后才予以发布。

同时,在机器监控外,还有专人负责手动审核信息时效性,及时剔除失效信息,确保用户使用体验。

在这样的严谨流程之下,口罩专区每天更新约200条有效口罩购买信息,包含防毒面具、84消毒剂、医用酒精、酒精棉片等在内的防疫相关商品达到2000余条。

技术手段+社群参与+专业审核,什么值得买做到了线上线下穷尽可能的信源汇集,电商平台没有做到的事情,平台的平台做了有效补充。

2、重新认识电商导购网站

近几年,随着各大电商平台商品、功能、服务逐步完善,以及部分导购网站纷纷转型,电商导购平台存在的意义产生争议。而什么值得买却是个特例:网站成立10年来,不光至今活跃于赛道头部,去年还登陆深交所创业板,成为“电商导购第一股”。

(图源 / 什么值得买)

在创业最前线看来,口罩专区至少体现出什么值得买作为头部导购平台所具备的两大价值。在未来很长一段时间内,这种价值不仅不会被取代,反而随着时间推移,将愈发凸显。

第一是分发价值。如今已是信息爆炸时代,人类社会正面临指数级增长的信息增量,不论企业还是个人,谁能从冗余的信息中高效发掘价值,谁就能在未来竞争中占据先机。

以资讯领域的今日头条为例,它用大数据和人工智能等技术手段,为数亿人提供信息分发,帮助人与信息高效连接,从而获得巨大商业价值。

在电商领域,信息分发的需求同样凸显。国家统计局数据显示,2019年,全国网上零售额106324亿元。其中,实物商品网上零售额85239亿元,增长19.5%,占社会消费品零售总额的比重为20.7%。

可以说电子商务规模越大,渗透率越高,电商导购平台的价值就越大。

作为平台的平台,什么值得买做的正是统一扎口,信息分发的工作,跟今日头条类似。只不过它不是分发资讯,而是分发覆盖全网的商家、商品、价格等信息,帮消费者从数以亿计的SKU中高效获取有价值的信息,从而降低包含价格、时间在内的消费决策成本。

这一价值伴随什么值得买这10年来的发展,如今又被口罩专区再一次验证。

第二是用户价值。随着流量红利消失殆尽,抢占用户时长,增强用户粘性是包括电商在内所有互联网公司追求的新目标。而什么值得买在这方面有天然优势。相比电商平台,什么值得买离用户更近,它与用户不是交易关系,而更多是中立的决策工具,和拥有志同道合网友的社群。

比如在防疫物资紧缺的情况下,什么值得买站内评论里,仍时常可见“让武汉值友先买”的呼声。

什么值得买创始人隋国栋多次表示,“内容是什么值得买平台所坚持的初心,正是因为中立性,以及保障了内容质量,才团结了一大批值友和达人,并形成了由用户、品牌商、平台、达人组成的健康消费决策体系。”

同时,作为集合导购、媒体、工具、社区等多功能于一体内容导购平台,什么值得买既有专业编辑和购物达人输出的中立内容,也有普通用户的分享内容;既能给用户种草,还能帮用户推荐产品、指引决策、实现拔草。这种平台氛围导致什么值得买具备较高的用户忠诚度和消费频次高。

招股书显示,2018年度,值得买移动客户端单个用户平均每日启动次数达到7.03次,每月新增用户的次月留存率最高达47%。

此次口罩专区也体现出这种用户价值。比如线下本地信息就离不开分布在全国各地值友们的分享。

通过中立的内容与高粘性的社群体系,什么值得买帮用户低成本地发现有价值的商品,又在具有类似购物需求的同好型社群中分享、交流,既满足了用户需求,又聚集了一批精准购物人群,在如今私域流量的视角下,足可以作为一个观察样本。

3、结束语

疫情期间,这届互联网公司表现优异,不仅捐款捐物驰援前线,还充分发挥商业实践积累的资源、能力,各展所能各司其职,为抗击疫情、保障民生服务。什么值得买在订购百万口罩捐赠湖北一线之外,更举公司之力快速响应,上线口罩专区,体现了消费互联网服务民生、保障民生的努力。

*文中题图及部分配图来自摄图网,基于VRF协议。

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