出品：创业最前线
8月2日消息，根据黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]平台娱乐生活一周投诉飙升榜数据，我们发现影托邦位于榜三，亦是该类目的第一。
在黑猫投诉平台上，关于影托邦的投诉超300，近30天投诉达136条。消费者投诉内容包括不限于无法退款、无法退票、霸王条款、在线客服无回复、人工客服打不通售后难等。
平台上一名消费者表示，其通过抖音平台影托邦购买了电影票，后发现买错地方，并已在上午10点，早于当天开场前6小时内联系客服，但客服一直没回复直到下午将近两点才官方回复了一下，消费者也没有看到还是点进去才查到。霸王条款不给退，没有取票没有观影。联系抖音客服说不给退款。
消费者还进一步补充投诉内容表示，对于电影票“退改签”相关部门早就有了政策规定。一些平台或影院以告示、通知、单方声明、最终解释等方式拒绝电影票退改签，或者有条件地限制退改签，既闲置浪费了观影资源，也减损了消费者权利，属于《消费者权益保护法》《民法典》规定的霸王条款，内容是无效的。
上述投诉，已于7月31日由黑猫平台已分配商家影托邦进行处理。但截止发稿，消费者最新补充投诉反馈“并没有商家联系我，没有电话没有信息”。
据天眼查信息显示，影托邦所属天空之城（上海）实业有限公司，成立于2015年，法人代表郭文山，其于今年1月被字节跳动收购，当前融资轮次为并购。影托邦可为企业提供员工福利观影卡、营销礼品卡、积分兑换电影票、电影娱乐营销等服务。平台覆盖全国8000+影院，支持在线选座，支持多种在线支付及兑换方式。
值得注意的是，天空之城（上海）实业有限公司曾是远东宏信集团的附属公司，远东宏信集团与中影股份、万达影视、华谊兄弟、博纳影业等行业巨头互为合作伙伴，由此在影托邦运营初期为其积累行业资源。
而透过天空之城（上海）实业有限公司股权穿透图，我们可以发现，实际影托邦背后的企业是北京橙萱科技有限公司。北京橙萱科技有限公司, 成立于2019年, 是一家以从事科技推广和应用服务业为主的企业。法人代表郭文山为其大股东、实际控制人及最终受益人，持股比例90%。
后疫情时代，电影消费者的需求结构因为疫情的原因在一定程度上发生了变化。据前瞻产业研究院数据，2019年全国电影观影人次为17.3亿人，与2018年基本持平。虽然2020年，因为疫情中国观影人次出现断崖式下跌，仅为5.5亿人，较2019年下降近68.21%。
而根据国家电影局发布的信息，2021年全年，中国电影观影人次达到了11.67亿人次，同比上涨112.2%。
近期上映的电影《独行月球》更是强势开启暑期档，截至7月31日，其首周票房已突破10亿，占总票房的88%，为稍显低迷的电影市场增添了一抹亮色。
随着全国防疫政策的不断因地制宜地变化，影院开业率增加超过80%，疫情对电影市场带来的冲击正在逐渐缓解。
据灯塔专业版数据显示，目前暑期档票房已突破50亿，对比去年暑期档票房73.81亿，从需求侧看来，电影市场需求仍未饱和。而从供给端看来，优质的电影作品更是凤毛麟角，无法满足庞大的市场需求。
综上，影托邦这种在线购票平台更应注重用户体验度，提升自身服务能力才能在电影在线购票江湖争得一席之地。
