宜家儿童家具警示标识不合格被罚43万,入华24年售后服务难提供?

宜家儿童家具警示标识不合格被罚43万,入华24年售后服务难提供?
2022年09月23日 18:36 创业最前线

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9月23日消息,据天眼查信息显示,近日,宜家贸易(中国)有限公司(下称“宜家”)因儿童家具警示标识不合格,被上海浦东市监局罚款43万余元、没收违法所得14万余元。

具体事由为,当事人将布松纳两斗抽屉柜、衣柜及舒法特架子三款“IKEA”品牌产品,分销至宜家在中国的线上及线下门店,产品的建议使用年龄标示为“0+”或“在孩子0岁时便可”,明示为儿童家具。经抽检,三款产品警示标识“适用年龄段”项目不符合要求,检验结果为不合格。

从2019年11月1日到2022年9月14日,宜家共计被上海市浦东新区市场监督管理局行政处罚5次,处罚总金额超122万元。据处罚事由我们可以看到,大多为“使用不当,容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品无警示标志或者中文警示说明”。

宜家贸易(中国)有限公司,成立于2016年,注册资本23000万人民币, 实缴资本23000万人民币,法人代表为总经理乔华,该公司由IKEA Supply AG全资控股。

公开信息显示,宜家创立于1943年,1998年进入中国市场,在上海开办第一家宜家商场。此前9月16日,宜家中国宣布庞杜斯·恩特尔(Pontus Erntel)将于2022年11月出任宜家中国新一任总裁兼首席可持续发展官。他曾任宜家俄罗斯总裁。现任宜家中国总裁安娜·库丽佳将加入宜家全球管理团队,担任英格卡集团宜家零售首席财务官。

在黑猫投诉[投诉入口]平台上,关于宜家的投诉达782次,投诉内容中包括不限于客服不作为推卸责任、质保期内不予退货、积分无故被扣除、拒绝退款等等。

其中一名消费者表示,“我于17号在宜家app购买商品,预计18号送达,由于京东物流发错件,导致物流没有送达,打电话沟通,表示会电话与我沟通解决,等待一天仍没有与我沟通,于是我于19号再次电话沟通,物流显示再次发错区,并表示电话与我沟通解决,但是至今没有接到电话联系,与商家沟通,商家表示不负责,让我于宜家商家联系,推卸责任,商家存在欺骗,不作为,失职责任。”

另一名消费者表示,“2017年10月份购买一家衣柜及浴室柜,2018年发现严重开裂,电话联系宜家说可以全部退货,因异地购买退货流程繁琐,家里有孩子,还要开拆衣柜,宜家客服回复,可以以后再退,只要在十年有效期内就可以,并且帮我把该订单做好标记!今天联系宜家,宜家回复仅给退柜门,其余的不退,因为两件家具同时出现很大裂口,又是异地购买,后期出问题退货麻烦,也对其质量毫无信心,并且宜家一直大力宣传质保期内出现问题退货!现在无理近退柜门!那我这个衣柜也没法用啊!”

截至发稿,上述两条投诉均处于处理中。

可见,宜家不仅在产品质量方面存在问题,而且售后服务能力也有待提高。

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