出品：创业最前线
9月20日消息，在79元眉笔事件发生一段时间之后，沉默的花西子品牌终于在9月19日对外发布了一封信，表达了歉意并称过去一周受到极大关注后，诚惶诚恐、手足无措。正在不断吸收大家的批评、意见和建议，团队也在一一比照、修正和提升。
9月19日晚上，花西子还表示“准备了一万份‘花西币’和100份礼盒，免费给大家体验，征集使用体验。”
不过对于公开道歉，不少网友表示不接受，或者认为他们的道歉十分苍白无力。红星新闻在9月19日当晚就发出快评，称花西子的道歉“含诚量”不足，直指这封信既不够真诚也不够实在，文中称：“可以粗略地将这封451字的信分成三个部分：154字抱歉，218字宣传，12+67字套话。如果进行了这样的划分，就能清楚地感受到，这封信给人一种有些‘鸡贼’的感觉，既不愿意清清楚楚地说明自身存在的问题，又想轻轻松松地从负面舆论中摆脱出来。”
另外，据中新经纬报道，花西子的公开信引发热议之后，有知情人透露，这封公开信并非出自花西子公司的公关部之手，并且公关部有可能出现集体辞职的情况，目前花西子公关部已有员工主动辞职，其他几位员工，也有倾向离职或决定离开。
红星资本局对花西子公关部员工离职一事也有报道，知情人士向其透露“花西子公关部负责人及部分公关部工作人员确实在近段时间已主动离职。”
在最近的一篇文章中，我们也曾提到过，花西子的创始人吴成龙是一位营销高手，他在创办花西子之前，曾是百雀羚淘宝旗舰店的运营总监，在品牌营销策略方面有过成功案例，还总结过“营销八步法”和“运营三代论”。不过那也是很早之前的事情了，他2017年创办花西子，用大约4年时间将该品牌的销售额做到了30亿元。但他作为花西子的老板接受采访的次数并不多。
人民资讯曾在2021年3月份发布一篇文章，称花西子创始人花满天（吴成龙的花名）首度接受媒体采访。当时吴成龙曾表示：“销售额的快速增长不是我们的首要目标，花西子想要打造一个有足够中国特色的百年品牌，给更多用心做产品、用心做原创的中国品牌带来信心。”
吴成龙当时还表示他平时很重视用户反馈，他本人每天至少会花半小时的时间查看用户评价，把用户的意见和建议，第一时间反馈给对应负责人。
不知吴成龙如今还有没有坚持看用户反馈的习惯，如果他能感受到用户的心声，那拿出实际行动来对外界进行反馈，会比一封言之无物的公开信更有诚意。
吴成龙需要深刻反思公司的经营管理问题，尤其是在产品和营销方面有哪些需要提升的地方。我们也期待花西子能真正做出改变。
