OATLY燕麦奶原料污染被召回,虚假宣传遭投诉,张春售后无服务?

OATLY燕麦奶原料污染被召回,虚假宣传遭投诉,张春售后无服务?
2022年08月16日 15:56 创业最前线

出品:创业最前线

据新浪财经消息,央视新闻援引美媒报道,鉴于肉毒杆菌污染的可能性和阪崎克罗诺杆菌的威胁,美国食品服务业领头公司Lyons Magnus日前在召回名单中新增30多种饮料。

值得一提的是,该公司上个月曾召回53种饮料,涉及OATLY、Glucerna等品牌。其中,OATLY的主要产品就是在国内人气颇高的网红燕麦奶。

针对上述内容,5D调查询问了OATLY官方旗舰店客服,回复称“没有在中国市场引进过这个产品”。

据悉,OATLY品牌源自于瑞典 ,是一个燕麦植物蛋白品牌,全球产品线包括燕麦奶、燕麦酸奶、燕麦冰淇淋、燕麦奶油等。

截至2018年底,Oatly在中国市场已与超过1000家咖啡馆合作,零售渠道主要是Ole等超市。

OATLY在2018年进入中国后,开始定义燕麦奶,成功出圈后成为网红产品并引领燕麦奶消费风潮。

据天眼查信息显示,OATLY所属欧力(上海)饮料有限公司,成立于2017年,实缴资本4000万人民币,法人代表张春任执行董事兼总经理。母公司为欧力香港有限公司(Oatly Hong Kong Holding Limited)。

但在黑猫投诉[投诉入口]平台上,也有一些关于OATLY的投诉,内容包括不限于虚假营销强买强卖、超时配送未派送成功并拒绝退款、售后服务差、OATLY燕麦奶喝出异物、产品变质等等。

其中一名消费者表示,其在网上看到有网友推荐燕麦拿铁用OATLY家的燕麦奶比较好喝,所有其就在京东购买了产品。

当时由于不知道其产品是按颜色分口味,灰色装叫做咖啡大师,蓝色装叫做燕麦露,消费者看到商品详情写的燕麦奶,误以为是燕麦奶进行了下单购买,结果收到货后发现蓝色包装写的燕麦露,回想起之前喝过一款燕麦露冲的拿铁味道很不好,于是决定退货。

据物流信息,可以查到八点多开始配送的,消费者十一点半收到拆开发现买错了就立刻去申请了退货退款,客服却以生鲜类产品运输过程容易损坏为由拒绝退货。

但是我用原包装给他退回不可能存在比他们卖货更大的运输风险。

本来消费者觉得退不退也没事,但是看到该产品成分表里居然是没有奶的,燕麦露拿燕麦奶卖,认为其这涉及虚假营销,而且他们工作人员明知没有奶,仍然在产品信息及标题内用燕麦奶混淆视听,虚假营销绝不能姑息。

据iiMedia Ranking艾媒金榜最新发布《2022年上半年中国燕麦奶品牌排行榜Top15》,本次上榜的品牌OATLY、伊利植选、OATOAT、欧扎克燕麦植物奶、每日盒子、阿华田、六养、奥麦星球、蒙牛宜多麦、野生植物、小麦欧耶等。其中,OATLY(93.67)、伊利植选(83.90)、OATOAT(82.26)分别位列榜单前三名。

可见,OATLY燕麦奶在中国燕麦奶市场具有一定的影响力,作为饮品细分赛道的佼佼者,在产品质量安全和用户服务方面还存在一定的问题,如不解决,对其品牌的负面影响或将进一步扩大。

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