驱动中国2022年11月29日消息，近日，中国消费者协会发布了《2022“双11”消费维权[下载黑猫投诉客户端]舆情分析报告》，对10月20日—11月13日期间，丰巢快递柜收会员年费被中消协点名。
（图源：中消协）
据媒体报道，浙江省杭州市一位七旬老人到丰巢快递柜取快递，输入取件码后，却被要求支付55元，她以为是女儿没付运费就用手机付款了，但随后老人了解到，女儿早已支付运费。
对此，丰巢快递柜客服向记者表示，老人支付的55元是购买会员年卡的费用，称“平时放快递会有滞留费，买了年卡以后就没有滞留费了 ”。针对老人遭遇，网友纷纷留言“这真的让人防不胜防”，不少网友表示自己也遇到过类似陷阱。
报告显示，监测期内，共收集有关“快递服务问题”负面信息1363806条，占吐槽类信息总量的24.87%。吐槽焦点主要指向今年“双11”快递到货“一快一慢”。监测发现，消费者高频吐槽主要集中在快递服务问题、促销价格争议、商品质量短板、直播销售乱象、团购安全隐忧五个方面。
对此，中消协表示，商家和平台企业要加强“自律”，强化诚信意识和规则意识，主动补齐在落实主体责任和对平台内经营者约束管控方面的短板。
