此前，我吐槽过@中国移动10086 离谱的套餐资费，具体详情见 ，所谓的198元爱家套餐，每月的国内流量60G，通话时长1000分钟，流量不够用，通话用不完。线上办理更改套餐，只能选择更贵的套餐，想要选择资费更低的套餐，还需要拨打10086，等待很长时间机器人语音，以前还能再漫长等待后选择人工服务，现在进行所谓的“升级”后，只能硬性选择某个服务后，等待人工客服在三个工作日之内回复。哪怕人工客服介入后，在客服部门与部门之间的协调、沟通上，同样存在严重的消极、敷衍等惰工情况，部门之间不进行反馈、转达，居然要求用户重新拨打10086，个人需要重新反馈问题……10086的客服，都这么能踢皮球吗？作为十几年的老用户，个人感觉中国移动的套餐资费越来越贵，服务却越来越差，占着在三大运营商里用户基数最大，却不好好珍惜自身的羽翼，尤其与用户日常打交道的客服方面，缺乏基本的培训，导致一些客服人员的服务意识和职场素养较差。
