3月2日，壹粉“如意”许女士在壹点上找到记者反映，称2月11号在美团APP上，用新人福利优惠券0元网购了一份碗筷8件套，谁承想，好好的新人福利没享受到，许女士反而生了一肚子气。商家和平台把责任互相指向对方，直到3月7日，许女士终于收到了货。
“我在期间也联系过商家多次，第一次联系商家的时候，回复的是让我申请退款，如果不申请退款的话，平台就让我等待他们发货。”许女士又等了几天，但是平台一直没有发货信息“我之后也联系了客服，但是他们的回复一直都是说正在帮我催着发货，让我在等等。”就这样许女士等了大半个月，平台上还是一直未显示物流信息。
记者电话联系到商品页面显示的商家，商家表示公司是属于美团托管，“货已经给了美团仓库或转运仓”，发货并不是他们公司负责，“客户是在美团平台上下的单，应该由美团来给买家发货。”当记者问道，是否有给美团平台提供足够货物时，商家回答，“既然能下单就证明平台上是有货的，所以没有发货是美团的问题”。
记者随后联系到了美团平台的客服工作人员。一名客服工作人员表示，会在规定的时间内给买家回电话，并且告知解决方案。当晚，许女士接到美团的客服电话，美团平台表示会在第二天更新物流，让买家安心等待。
3日上午，记者再次联系许女士。据其反映，之前也给美团客服沟通过3次，每次的反馈都是表示会尽快发货，让其等待，但是直到现在也没有更新物流发货。
许女士也表示，如果后续有新的情况，会及时跟记者反映。
3月4日，记者收到了美团客服发来的短信，表示已经收到物流问题的反馈，并且已经电话联系许女士进行解决。记者在3月7日收到许女士的反馈“已经收到货了，快递没有问题。”并表示出对记者的感谢。
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