益阳日报全媒体讯（记者 周琳）随着“双十一”购物节的到来，各大电商平台和商家纷纷推出形式多样的优惠活动，吸引消费者争相购买。然而，在享受购物乐趣的同时，不少消费者也遭遇了消费陷阱。近日，我市市场监管部门发布“双十一”消费维权[下载黑猫投诉客户端]案例及消费提醒，旨在帮助消费者理性消费，避免踩雷。
市民姚先生去年“双十一”在宝妈帮快团购买了河小马团购次卡，当时载明了到期未使用可以联系退款，可是已经到期后联系河小马商家却不愿意退款。姚先生在与商家和平台沟通无果后，向市场监管部门投诉，最终经过工作人员介入，与商家在退款金额上达成一致，双方达成和解。
针对“双十一”期间可能出现的消费陷阱，我市市场监管部门发布消费提醒：一是选择正规平台，防范交易风险。消费者应选择资质齐全、信誉良好的平台、网店，注意区分自营和平台内经营者，关注公示的营业执照和与其经营业务有关的行政许可，查看平台服务协议和交易规则等相关信息，慎重选择由第三方跳转的购物链接，不要购买法律、行政法规禁止交易的商品。二是提前拟定购物清单，按需理性消费。消费者切忌冲动消费，不要被“优惠”“折扣”“便宜”“返现”等字眼冲昏头脑，不要因所谓“凑单”而忽略实际需求，盲目购买不必要的商品，造成闲置和资金浪费。建议消费者拟定购物清单，根据需求购买，避免超出经济能力。三是多比多看货比三家，警惕套路陷阱。消费者不要相信绝对化用语的广告宣传，也不要被明显低价位商品宣传所误导，谨防先涨价再打折、虚报特价揽客、实施有价无货的侵权行为。下单前要了解清楚促销规则和其他消费者对商品及卖家的评价等相关信息，如发现大量相似评价等虚抬商誉的方式进行促销的，请谨慎下单购买。四是慎重通过直播平台购物，关注商品信息。消费者在直播间购物尤其要谨慎，直播时易制造“低价”“爆卖”氛围，消费者要对夸大宣传、虚高原价、低价名牌等商品保持警惕，要挑选有质量保障的正规商品。五是保存消费凭证，及时依法维权。消费者要妥善保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关凭证，发生消费纠纷时，及时与商家、平台协商，如不能协商解决，及时拨打12315消费者投诉电话或通过全国12315平台进行投诉，依法依规维护自身合法权益。
