多方信任危机是行业发展痛点
家有宠物，稍长时间的出差、出游都令宠物主人头疼，喂养、清理、遛弯……诸多现实问题摆在眼前。因此，宠托师一职应运而生，既解决了各种宠物临时照料问题，也为不少兼职一族带来了不错的收入。
刚过去的国庆假期，各种宠物上门喂养、清理需求激增，不少宠托师订单量火爆，收入不菲。不过，据新快报记者了解，这个行业需求波动大、收入非常不稳定，还存在服务质量不一，信任危机频发，监管不足等问题，行业有待破局，走向规范。
宠托师“解放”了宠物主
今年国庆黄金周，兼职宠托师的小钱非常忙碌，她接了18位客户的整周单。一早，她就按照计划好的路线，逐一前往不同客户家，为“留守毛孩子”添水加饭。如果客户家里养的是猫咪，她还需要清洁“铲屎”整理猫砂；如果养的是狗狗，她则需带狗狗出门遛弯“放风”。
作为资深“猫奴”，小钱大学暑假就曾多次帮出差的邻居照顾宠物，顺便赚个“奶茶钱”。随着邻里间口口相传，她的客户逐渐增多，她就把“宠托”这项工作变成了长期的兼职，并开始对外接单。
黄女士是小钱的客户之一，由于家中猫咪不吃猫粮，她每次外出时都会委托小钱上门，拿家里做好的猫饭喂食。“我的猫太挑剔，放在亲友家怕给别人添麻烦，找宠托师照顾比较合适。”
多年来，小钱照顾过各种各样的猫猫狗狗，有生病的小猫需要喂药，也有分离焦虑的小狗需要每天陪玩，她遇到最娇气的一只猫猫“吃饭必须用勺子喂，否则就不吃”。
家里有猫的吴女士，以往由于担心家庭财物安全，又不放心将猫咪寄养在陌生地点，已经多年没有出远门了。今年国庆假期，吴女士在朋友的推荐下，决定尝试宠托服务来“解放”自己。
应宠托师要求，吴女士在家中安装了摄像头。每天上门前，宠托师会提前10分钟与她沟通，拍摄开门和锁门的视频给她，并确认猫咪在家中。她能通过摄像头查看整个喂养过程。“服务过程透明，我也安心了。”吴女士说。
假期上门喂养需求火热
上门喂养需求火热，主要是由于现代社会经济发展下，人们情感需求增加，宠物地位也随之提升。数据显示，自2018年以来，我国城镇养宠人数连续五年增长，至2023年达到了7510万人。同时，2023年城镇宠物（犬猫）消费市场规模为2793亿元，较2022年增长3.2%。
新快报记者了解到，目前上门喂养市场个体与平台并存，个体从业者通常通过社区群、闲鱼等平台接单，平台从业者则通过嘻猫、猫巷、小布、布丁、Unigo等平台接单。
小钱是个体兼职从业者，收费相对较低，基础服务（喂食、换水、清理卫生）收费30元/次。若挂靠平台，因需要被抽成，但基础服务收费通常高于个体，每次在45元-100元。
除基础服务以外，还存在附加服务收费，多宠、无电梯、地址偏远、需陪玩遛弯等情况均会导致费用增加。小钱告诉新快报记者，她有一位客户，家里养了三只猫，住址较远且楼层较高，因此每次除了30元的基础服务费外，还要加收多宠费10元、超1公里交通费5元、爬楼费5元，单次收费总价为50元。
在社交平台上，也有不少宠托师分享国庆“战果”。有人称“连着三天喂了60家，彻底累趴下了”；有人出现了爆单，不得不停止接单。从宠托师们的反馈来看，今年国庆假期期间，上门喂养需求火热，接到单的宠托师们国庆假期收入大多超过了3000元，甚至有些人突破了万元大关。小钱这个国庆假期的整周单加上个别短单，总收入近4000元。
市场面临多方信任危机
其实，上门喂养需求一直存在，但以往多是熟人间互相照顾，接受陌生人上门喂养，需要顾客对宠托师交付信任，同时宠托师要能提供专业和透明的服务。
由于行业准入门槛低，一些无良从业者的“浑水摸鱼”，很容易造成行业的信任危机，让其他从业者十分困扰。今年2月，有用户在黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]平台投诉称，他通过闲鱼找的宠托师最后一次喂养结束后，“拿着钥匙跑路”并拉黑了自己。不仅是个体户，宠物行业商家也曾出现问题。2019年春节期间，宠物品牌pidan推出上门喂养服务，后因订单激增，导致出现了多起猫咪无人照料、客户钥匙丢失事件。为避免纠纷，如今不少宠托师都会主动要求客户安装摄像头，自行录制服务过程，确保透明度并以此自我保护。
而平台方面，则开始实施更严格的审核制度。“猫巷”平台要求认证宠托师提供身份证照片、具备三年以上养宠经验，芝麻信用分大于650分等，还需支付99元“认证费”和500元保证金，若认证未通过，认证费不予退还。但这套认证做法并不让人满意，有宠托师直言，“你想赚上门喂猫的40元，他们却想赚你的500元。”
而上门喂养平台“小布”则在申请须知中明确指出：“平台不承诺或保证可达到、可预期的订单量与收入；如果对订单量和收入有较高预期，请一定仔细考虑。”如此规定，宠托师对平台的忠诚度自然较低，往往会跨平台服务，以争取更多机会。
不难看出，宠托师行业内存在多方信任危机。
行业权责关系须明确
在大消费行业分析师杨怀玉看来，目前上门喂养行业缺乏监管，上门服务涉及家庭安全和个人隐私，行业需明确平台、客户、上门服务者之间的权责关系。中国企业资本联盟副理事长柏文喜也表示，行业准入门槛低，缺乏统一行业规范和职业标准，服务质量参差不齐，而服务标准化难度大，上门人员多为兼职，平台难以监督服务质量。
或许正因如此，很少有宠物店拓展上门喂养业务。开宠物店的何女士告诉记者，宠物店若涉足上门喂养，必将增加人力成本和管理难度。“员工外出后的行动难以管理，他们掌握客户联系方式后随时可自立门户，对宠物店来说得不偿失。”
大平台和大商家在这一领域的参与度也同样有限。2023年8月盒马的宠物服务从上海开始试点，5个月内订单增长7倍以上。但这项服务并非盒马独立运营，而是与Unigo合作提供，目前服务范围也未能拓展开来，仍限于上海部分地区。
尽管行业面临诸多挑战，但多位观察人士仍看好托宠行业未来的发展。柏文喜预计，未来通过技术手段，如实时监控和数据分析将提升服务效率和质量，可能会出现更多专注于宠物服务的创新企业，推动行业竞争和市场发展。眺远营销咨询董事长高承远也认为，随着市场规模扩大和用户需求增长，行业监管和标准可能会逐步完善，服务质量将更加可靠稳定。
■文：新快报记者 张晓菡
■图：腾讯元宝AI生成
编辑：邬嘉宏
