疫情为企业的数字化转型按下了“快进键”！_

工业品采购，上一呼百应

更齐全的工业品

尽在一呼百应

中国新冠疫情防控成效显著，经济社会秩序正加快恢复，多个省份的经济活动逐步回归正常。复工复产取得重要进展，消费者也再度开启消费。值得注意的是，本次疫情对人们的购物习惯产生了深远影响，这对在中国乃至全球市场运营的品牌商都有着重大意义。

虽然线下消费正逐渐恢复，但差异明显，其中自由支配支出的类别持续承受压力。在人们对药品的需求以及就近购物的意愿推动下，超市销量回落，便利店和药店则继续保持增长势头。疫情期间，食品餐饮、时装店和百货商场等可自由支配支出的类别受到沉重打击，且恢复较慢。

另一个趋势是线上渠道的增长在不断提速，食品杂货类在高峰期的线上采购量激增，消费者对线上投入的时间和支出更多。在疫情高峰期，约有74%的消费者在线上购买了更多食品杂货，而21%的消费者则增加了支出。中国消费者的网购频率一直领先于其他国家和地区，最近几周，中国线上活动有所放缓，但访问量仍比疫情前高出15%。

疫情为企业的数字化转型按下了“快进键”。我们建议企业可采用以下三种方式发力：

实时数字化管理业务。销售点数据显示，疫情已对各地区、各渠道和各类别产生重大影响。现在，企业运营节奏发生很大变化，要对更细碎的事项做决策，不确定性提高也加快了决策频率。这些都需要数字化优先的方法和敏捷的组织能力。许多企业在疫情期间成立了“作战室”，但获得信息却非常少。将来，实时库存查看和跨区域部署战略对运营至关重要。数据和分析将成为企业的重要工具。

除了线上销售，还要以端到端的数字化方式吸引客户。中国消费者对全渠道体验的需求日益加大，这意味着他们想要的不只是线上购物。一家高端服装零售商已经部署了一系列解决方案，包括让销售人员使用微信群联系VIP客户介绍个性化产品，与关键意见领袖一同做社交媒体节目，以及加大内容营销力度。最重要的是，企业必须为迎接全渠道时代的到来做足准备。这需要数字网络架构，以及与之相匹配的专门运营设置、KPI、目标和关键成果框架，以帮助组织定义目标和追踪结果。

商业模式转型。为了提升运营效率和效果，企业应努力将技术融入到所有业务当中。零售商在疫情暴发之前就已纷纷部署数字化用例，包括无缝结账、定价、促销、组货优化和后台机器人流程自动化。但是，很少有零售商能实现全价值链的数字化。这通常出于几种原因，其中包括未能自上而下明确责任和树立目标、能力不足、部门之间相互隔绝、IT职能外包和系统老旧。

新冠疫情凸显了业务模式转型的必要性，加强技术支持能力不但能帮助企业在这场大流行病的冲击下维持运营，还能满足客户对安全性的要求。成功案例已表明：技术可以将销售效率提高2%~5%，且可在危机期间推动销售，占据或打破原有市场份额，这取决于企业的起点。

零售商需要开展三重数字化转型，即人员（新能力和工作方式）、技术（模块化核心技术和在全价值链上部署软件即服务）和业务（向客户交付价值）。

在此次疫情下，各家平台已经开始转变业务模式，开发新的可能性。此时是企业弯道超车的重要时机，因为疫情带来的商业模式的转变或将成为一个行业格局变化调整的关键点。而因为平台调整商业模式将会带来新的竞争格局，异军突起或将成为下一个行业热点。

经此一役，线上线下全渠道是大趋势，但是至于哪种销售方式成为主流并不好说，无论是传统企业销售模式的转变，还是平台新业务的布局，其本质上都是为了便捷化采购和快速分销，工具不是最终目标，订单和交易才是。