二维码互认互扫赋予银行线上经营更多想象

二维码互认互扫赋予银行线上经营更多想象
2020年01月15日 14:09 中国电子银行网

银行APP能否借机“迎头赶上”

扫码支付作为刚需高频的APP功能,银行APP能否借此“互通”机会,获取更多目标新用户,提升存量用户活跃度,增强数字运营能力,带动线上金融产品营销,甚至打造特色场景或生态,需要银行APP快速迭代,精细打磨。

报告显示,个人信息泄露仍是用户使用移动支付过程中最常遇到的安全问题。

银行系APP不仅“天然”具备安全性“背书”,而且“安全”始终被银行视为展业之“底线”,随着金融科技的快速发展,银行紧跟安全技术前沿,将诸多“黑科技”融入APP产品。此番扫码支付的互认打通,用户在支付渠道的选择方面更加多元,通过银行APP进行移动支付,或许可以减轻用户对安全问题的顾虑。

如何兼顾安全性与便捷性,聚焦用户体验的持续优化,是银行面临的考验。用户在扫码支付时,已被养成“微信支付和支付宝式”的习惯,云闪付等部分银行APP已实现“不登录”支付。多家银行网络金融负责人对中国电子银行网表示,正在拓展“不登录”状态下的更多金融服务。

此外,支付完成后的长尾流量,也需要银行进行规划设计,微信出于产品定位的考虑,为了保持极致的用户社交简洁体验,未设置支付后的衍生功能;支付宝定位为金融类APP,在用户完成支付后,会有抽奖、营销、福利等后续引导,如吸引再次支付的抵扣红包、理财体验金、保险推荐等,与用户发生更多的交互,达到黏客、留客目的。银行类APP的扫码支付衍生营销尚处于发展阶段,相对于头部APP的创新程度还有提升空间。

报告同时指出,支持商户少和营销活动少是用户使用手机银行客户端进行支付存在的主要问题。

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