3月25日，招商银行发布了2023年度报告。年报中四次提及“智慧招行”，还强调该行数字化基础设施已迈进更稳定、敏捷、弹性的“后云时代”。数据显示，招行信息科技投入达到全行营业收入的4.59%，研发人才占员工总数的9.14%，招商银行App用户突破2亿户。
信息科技投入141.26亿元，打造自己的“马利克曲线”
“马利克曲线”是由欧洲管理学家弗雷德蒙德·马利克提出的曲线模型，阐释了企业通过适时启动变革获得新的成长发展空间的理念。它主要由三条曲线组成，分别代表企业当前业务、未来业务以及两者的拟合线，以指导企业实现持续创新和长远发展。
为了打造自己的“马利克曲线”，着眼未来发展，招行持续加大科技投入。年报显示，2023年，该行信息科技投入141.26亿元，达到该行营业收入的4.59%，研发人才占员工总数的9.14%。
关于科技人力占比的趋势，招行内部继续看涨。2023年12月，招行金融科技办公室主任高旭磊就曾指出：“就目前招商银行的实践来看，数字化转型对于银行人力资源结构带来的变化是比较大的。这些年来，银行业IT人员占比增加；未来，数字员工占比必然会越来越高，这是看得见的趋势。”
加大信息科技投入的背后原因是招行对其三大能力之一——金融科技能力的重视。招行董事长缪建民在年报中介绍金融科技能力建设时强调，该行率先实现全面上云；启动了大模型生态建设，搭建大模型体验平台，接入多个国内主流大模型。
缪建民介绍称，该行围绕线上化、数据化、智能化、平台化、生态化等全面推动数字化重塑，“走出舒适区，勇闯无人区”，逐步建立金融服务生态圈，探索人工智能场景应用。
年报显示，招商银行金融科技创新项目基金围绕数字化经营与管理、前沿科技能力、B端生态、C端生态、创新孵化五大方向，不断推进新能力建设和新模式探索。报告期内，该行累计立项金融科技创新项目3800个，累计上线项目3062个。
从“线上招行”迈向“智慧招行”，从“线上零售”向“数智零售”
“做优金融科技，加快全面数字化建设”是招商银行数字金融建设的战略重点之一。其核心要义是要围绕线上化、数据化、智能化、平台化、生态化的目标，全面推动金融基础设施与能力体系、客户与渠道、业务与产品、管理与决策的数字化重塑。特别是积极探索“AI+金融”新模式，推动人工智能成为招行智慧更重要的组成部分，以“数字招行”作为打造价值银行的强大动力。
招行行长王良在年报致辞中指出，加快从“线上招行”迈向“智慧招行”已被列入该行数字化转型三年规划，是该行强化顶层设计的重要内容。
中国电子银行网对招行的这份年报做了初步统计，年报内含“智”量很高。“智慧”出现12次，“数智”出现4次，“大模型”出现10次，而“智能”出现了35次。
为提“智”增“智”，招行在2023年加大了对大语言模型的探索。
2023年，大模型应用引起各行业的轰动，人工智能的赋能效率被大大提升。为把握住大语言模型这一确定性机会，招行一方面积极加强人工智能技术研发和全方位应用探索，自研数大模型；另一方面，在积极探索大模型在零售、批发、中后台应用的同时，接入多个国内主流大模型。
在具体业务上，招行对零售、风控、内部运营等都做了智能化升级。零售客户服务方面，该行加快从“线上零售”向“数智零售”转型升级，构建智慧财富引擎、智慧客服引擎，沉淀数字化能力。风险管理方面，该行构建智慧风控引擎，综合应用内外部数据，不断提升数字化风控能力和效率。内部运营方面，该行以技术代替人工、数据代替经验，打造智慧运营引擎，实现体验、效率、风险和成本的高质量平衡。
迈进“后云时代”，云服务总体可用性超过99.999%
上云率是考核银行数字化建设能力的重要指标。大量的金融科技投入不断充实着招行的数字化基础设施，使其迈入更稳定、敏捷、弹性的“后云时代”。
截至报告期末，招行云服务总体可用性超过99.999%。其云服务支持应用按需扩展，具备分钟级弹性伸缩能力，可根据业务需求和策略，调整资源的弹性配置，以达到资源的最佳利用。
优秀的云服务能力更好地支撑了招行中后台技术的运行。数据显示，招行技术中台累计发布组件超5100个，其中1254个组件通过行内质量认证，较上年末增长146.85%；低代码开发体系发布应用5646个，业务人员占全体开发者比重超过53%；数据中台引进数据源近400项，大数据服务已覆盖全行六成的员工。
招商银行App进入2亿“俱乐部”
招行行长王良曾表示，零售银行战略目标不动摇，招行将持之以恒地坚守战略初心。他还曾提到前行长马蔚华二十年前的名言：“不做批发业务现在没饭吃，不做零售业务未来没饭吃”。并表示，对现在而言，“不做零售业务，现在没饭吃，未来也没饭吃”。
作为零售的主要线上渠道，招商银行App和掌上生活App是招行不遗余力重点打造的战略级应用。
截至报告期末，招商银行App累计用户2.07亿户，日活跃用户数峰值达到2163.82万户，月活跃用户7505.43万户。
2023年，招行进一步提升掌上生活App客户服务和动员能力。聚焦高频消费场景，连接优质合作伙伴，丰富线上服务生态 ；升级搜索、推荐等智能服务能力，提升交互效率和客户体验。截至报告期末，掌上生活App累计用户1.44亿户，日活跃用户数峰值679.23万户，月活跃用户4197.55万户。招商银行App和掌上生活App的月活跃用户(MAU)达1.17亿户。
在积极投身数字化转型，加强数字金融战略资源的配置，快速响应市场新科技动向方面，招商银行从来就是领跑者之一。
今年2月2日，苹果公司在美国上市首款头戴式空间计算设备Apple Vision Pro，为用户带来新的空间交互体验的时候，招商银行就同步推出visionOS原生应用版本App，成为国内首家适配visionOS的银行App。仅此一个事情便可以看出招行在数字金融领域方面敏锐的反应能力和卓越的创新能力。
