近日，浙商银行发布2023年年度业绩报告。年报显示，2023年该行全面推进“科技兴行”战略部署，夯实科技基础，强化数字基建和科技创新，纵深推进数字化改革。截至报告期末，浙商银行个人手机银行客户数608.16万户，较年初增长17.84%，月活客户数185.91万户，同比增长35.05%。
网络金融服务体系全面形成 线上渠道交易替代率99.85%
报告期内，浙商银行已全面形成网上银行、手机银行、远程银行、银企直联和微信银行组成的网络金融服务体系，线上渠道交易替代率99.85%，达到行业领先水平。报告期内，该行大力推进网络金融渠道建设、强化客户体验、完善风险控制措施，渠道客户稳步增长，业务规模质效持续提升，渠道服务能力持续增强。
网上银行方面，浙商银行以客户为中心，持续优化个人网上银行体验，简化高频功能操作，丰富渠道服务场景，延伸客户渠道服务。截至报告期末，个人网上银行证书客户数171.41万户，较年初增长4.22%，月活客户数3.25万户；报告期内客户通过个人网上银行办理各类业务22822.19万笔，交易金额4908.42亿元。针对企业网银，浙商银行以企业的切实需求为出发点，推出英文版企业网银，新增、优化多项功能，进一步提升客户体验。截至报告期末，浙商银行企业网上银行证书客户数24.85万户，同比增长16.44%；报告期内客户通过企业网上银行办理各类业务10431.02万笔，交易金额197605.93亿元。
手机银行方面，浙商银行成立手机银行工作专班，统筹推进手机银行功能建设，组建“客户－员工－专家”体验官团队持续加强手机银行体验优化，换新升级、优化、上线一批新功能，持续提升客户体验。截至报告期末，浙商银行个人手机银行客户数608.16万户，较年初增长17.84%，月活客户数185.91万户，同比增长35.05%。报告期内，客户通过手机银行办理各类业务11687.53万笔，交易金额9523.28亿元。
年报显示，该行在中国金融认证中心（CFCA）举办的“2023数字金融金榜奖”评选中荣获“最佳企业网银奖”和“手机银行获最佳数字运营奖”。
以客户为中心打造数字化银行生态系统
浙商银行的数字化转型战略涵盖了业务流程、客户体验、产品创新等多个方面。通过构建“185N”体系构架，该行致力于打造一个以客户为中心的数字化银行生态系统。这一战略的核心在于通过数据驱动和技术创新，实现业务流程的优化、风险管理的智能化和客户服务的个性化。
在业务流程优化方面，浙商银行通过引入先进的信息技术，如云计算、大数据、人工智能等，实现了业务处理的自动化和智能化。这不仅提高了工作效率，降低了运营成本，还有效提升了业务处理的准确性和安全性。
在风险管理方面，浙商银行利用大数据分析和机器学习技术，构建了一套智能风险控制系统。这套系统能够实时监控和分析各类风险指标，及时发现潜在的风险点，并采取相应的风险防范措施。此外，通过人工智能技术，该行还能够对市场动态进行预测，为决策层提供科学的决策支持。
在客户服务方面，浙商银行通过数字化手段，提供了更加个性化和便捷的服务。例如，通过移动银行和网上银行平台，客户可以随时随地进行资金转账、支付结算、投资理财等操作。同时还推出了智能客服系统，通过自然语言处理和语音识别技术，为客户提供24小时不间断的咨询服务。
金融科技深度融合
浙商银行高度重视金融科技的发展，将其视为推动银行创新和转型的关键力量。在金融科技方面，浙商银行不仅加大了研发投入，还积极与科技公司、高校和研究机构开展合作，共同探索金融科技的最新应用。
在金融科技的应用上，浙商银行取得了一系列成果。例如，银行推出了基于区块链技术的供应链金融服务平台，通过区块链的不可篡改和可追溯特性，有效解决了供应链金融中的信息不对称和信用风险问题。此外，银行还利用物联网技术，开发了智能仓储和物流监控系统，为客户提供了更加安全和高效的供应链金融服务。
在金融科技的研发上，浙商银行成立了金融科技实验室，专注于金融科技前沿技术的研究和应用。实验室的研究成果不仅为银行自身的业务创新提供了技术支持，也为整个金融行业的发展贡献了智慧。
展望未来，浙商银行将继续深化数字化转型和金融科技的应用，不断提升银行的核心竞争力。一方面，银行将继续优化数字化基础设施，提高系统的稳定性和安全性，确保客户数据的安全和隐私保护。另一方面，银行将加强与金融科技公司的合作，共同开发更多创新的金融产品和服务，满足客户多样化的金融需求。在数字经济时代，浙商银行将继续坚持创新驱动，为客户提供更加优质、便捷、安全的金融服务，为实现高质量发展贡献更大的力量。
