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最近五年， 财富持续积累使得高净值客户群体保持快速成长。 奥纬分析显示， 到2020年高净值家庭数量达346万户， 较2016年增长54%。
金融机构的存量客户中， 细分客群较多并不断变化。 超高净值人群逐步崛起， 富二代、 “财富新贵”等新兴类别人群不断涌现。 例如， 近年来， 高净值用户中民营企业二代继承人的比例显著上升。客户经理如果无法准确识别某客户属于其对应细分客群， 则无法快速准确地向该客户推荐对应的产品和服务。
人工智能： 计算机通过大数据输入和循环反馈的自主学习算法来模拟人类智能活动， 可实现预测性分析 （预测坏账率、 绘制客户画像分析客户特征等）、 自然语言处理（聊天机器人、 智能投顾问等）及计算机视觉 （刷脸开户、 刷脸支付等） 等职能。
未来市场的数字化在获客/管理方面将更加精细化， 并向投资组合管理及后期管控领域延伸。 例如大数据和人工智能技术不仅仅可以帮助金融机构在多渠道获取客户和提升管理服务水平中发挥巨大作用。行业中在投资组合管理中的资产配置和智能投顾方面也不断涌现出成功的案例提升投资收益并降低风险。
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