李佳琦直播间赠送临期小样被吐槽 类似事件还不少!

李佳琦直播间赠送临期小样被吐槽 类似事件还不少!
2023年03月21日 23:40 清扬君

近日,多个消费者投诉称,在刚刚结束的“3.8大促直播”中,李佳琦直播间的妮维雅赠品都是临期产品。

李佳琦的直播间向来以低价出名,3.8大促直播也不例外。

3月1日,李佳琦直播间挂出了妮维雅630美白精华的链接,单价239元,还额外赠送30ml同款产品和30mlVC精华,其中同款产品是以小样包装赠送。这让很多消费者都觉得捡了大便宜”。

然而不少消费者购买产品甚至囤货后,收到的小样都是临期产品。网友提供的赠品的照片显示,产品包装的限用期为“EXP:10/2023”,也就是说该赠品的有效期为2023年10月。

按道理说,临期赠品也没什么,但一般消费者却会认为这是销售方清仓大处理,因为临期产品一般都是折价销售的,而且李佳琪在直播间还有微信公众号的预告中,都没有提及赠品的有效期,以至于大家都认为产品是新生产的。

有意思的是,当消费者询问李佳琦直播间客服时,客服称要找品牌方来解决。而联系妮维雅品牌方时,工作人员却表示,跨境产品通过海运的方式到达国内需要6个月以上的运输时间,而且因为赠品小样与正装产品的包装形式不同,小样的有效期还会比正装短,但只要在有效期内用完就不会影响效果。

不过这一说法与另外的妮维雅客服解释有出入:品牌没有关于临期产品的具体时间界定,但如果销售临期产品是会做好明显标记的,而正常销售的非临期产品都是距离有效期一年以上的,也是在正常使用的情况下三个月内可以用完的。

对于上述问题,也有不少消费者在黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]平台进行了投诉。

或许是因为反映问题的人较多,妮维雅海外旗舰店已发布店铺公告,对消费者关心的产品有效期查询等问题作出解释,并对此事给消费者带来的困扰和不好体验致歉。

不过目前,已有消费者表示,李佳琦直播间客服发来信息,客服表示经过与品牌方沟通,尚未收到商品或者尚未拆封正装产品且赠品小样使用数量小于3片的消费者,可以直接申请退货退款;如果消费不满足退款条件,品牌方则可提供一张50元的专属优惠券。

对于临期产品问题,李佳琦直播间已经被消费者多次吐槽。

被吐槽的品牌有雅诗兰黛、修丽可、资生堂等多个品牌,问题大多是产品生产日期不是新的,多数为1-2年,甚至有猫粮的保质期在9个月。

对于临期产品,很多消费者认为,李佳琪直播间的产品之所以便宜,就是帮品牌方处理库存。也有不少人认为李佳琪对于临期产品并不知情。

目前,我国对于临期化妆品并没有明确定义。

根据《化妆品标签管理办法》(以下简称《办法》),产品使用期限应当按照下列方式之一在销售包装可视面标注:一种是生产日期和保质期,生产日期应当使用汉字或者阿拉伯数字,以四位数年份、二位数月份和二位数日期的顺序依次进行排列标识。例如20220101表示生产日期是2022年1月1日。另一种是生产批号和限期使用日期。不同类型的化妆品使用期限长短不一,大多数化妆品开封前的保质期为3年,开封后的保质期为12个月。

电商平台购物,消费者一般很少问保质期问题。但作为商家,应在商铺页面标注相关信息。李佳琪直播间在销售的时候,也应该知道相关产品的保质期。这也是销售审查义务的一部分内容。

为了尽量避免临期产品情况的发生,消费者要理性购买化妆品,避免囤货行为,尤其是在各种促销诱惑下,用完再买才是理智做法。

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