尽管2024年上半年化妆品零售总额同比仅增长了1%，这一数字低于市场的普遍预期，但值得注意的是，美容美发服务和化妆品服务的投诉量却双双出现了下滑。呈现出的趋势不仅彰显了消费者对美容美发及化妆品行业服务质量的广泛认可，也预示着整个行业正稳步迈向更加成熟、规范的未来。
2024年8月2日，中国消费者协会发布的《2024年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2024年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉[下载黑猫投诉客户端]782,794件，同比增长27.21%，解决563,346件，投诉解决率71.97%，为消费者挽回经济损失44770万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1,3641件，加倍赔偿金额73万元。接待消费者来访和咨询35万人次。
按商品和服务投诉细分情况，在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：服装、食品、通讯类产品、鞋、汽车及零部件。与2023年上半年相比，通讯类产品、服装、首饰投诉量上升，汽车及零部件、日用杂品投诉量下降。
在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、移动电话服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务。与2023年上半年相比，旅游、移动电话服务投诉量显著上升，美容、美发服务投诉量下降。
其中，化妆品类投诉量为15324件，比2023年上半年的15585件，同比下降了1.67%。
在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、移动电话服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务。与2023年上半年相比，旅游、移动电话服务投诉量显著上升，美容、美发服务投诉量下降。
其中，美容、美发服务投诉量为13540件，比2023年上半年的16007件，同比下降了15.41%。
美容美发与化妆品服务投诉下滑的四大主要原因是：
一、市场增长放缓下的投诉基数调整：随着2024年上半年化妆品零售总额增速放缓，市场整体活跃度有所降低，这可能导致了潜在投诉者群体的相应减少，从而成为投诉量下滑的一个直接原因。
二、行业内部的自我革新与优化：美容美发行业积极响应市场竞争和消费者品质需求的提升，通过加强内部管理、提升员工专业技能与服务意识，实现了服务质量的显著提升。这种全面的自我提升不仅增强了消费者的信任与满意度，也有效减少了因服务质量问题引发的投诉。
三、化妆品市场的成熟与产品服务的双重升级：化妆品市场日臻成熟，产品质量趋于稳定。同时，面对市场的不断变化与挑战，化妆品企业加大了研发投入，致力于推出更多符合消费者需求、高品质的产品。而且企业在服务方面也不断改进，提升消费者的购物体验，这些努力共同促进了化妆品服务投诉的下降。
四、监管加强与消费者理性消费意识的觉醒：国家对化妆品市场的监管力度持续加大，一系列法规政策的出台与实施为市场的健康发展筑起了坚实的防线。与此同时，消费者的理性消费意识逐渐增强，他们在选择产品和服务时更加注重安全性、有效性和适用性，这也在一定程度上减少了因盲目消费或产品误解而引发的投诉。
