从“门外汉”到拥有15家直营门店，再到开设安徽省合肥市第一家集采暖、燃热、厨房、净水等全品类产品为一体、致力于为消费者打造沉浸式的体验场景的林内生活体验馆，合肥陶庆商贸有限公司正在当地市场上走出属于自身的差异化升维之路。
在当下竞争激烈的家装零售中，传统门店、传统销售通路在经销商的同质化运营下，已经是一片红海，从2022年开设林内生活体验馆开始，合肥陶庆商贸有限公司总经理刘涛在两年的时间内，让体验生活场景化。
刘涛表示：“我们始终坚持‘生活化场景体验’的理念，希望为消费者打造一个更加真实、生动的环境。传统的门店销售往往侧重于产品的性能和参数，但消费者真正关心的，是产品如何在日常生活中发挥作用。因此，我们将产品与日常生活场景相结合，让消费者在体验中了解产品，从而做出更明智的购买决策。”
走进清溪路店，仿佛进入了一个充满生活气息的场景，与传统家电门店整齐划一的陈列方式不同，这里更注重将家电融入生活场景，让消费者在购物过程中能够直观感受到产品的实际效果，例如，在热水器区域，门店不仅展示了各种型号和功能的热水器，还模拟了家庭浴室的场景，让消费者能够亲身体验到不同热水器带来的沐浴感受。在空调区域，则通过模拟卧室、客厅等环境，让消费者感受到空调在不同场景下的制冷和制热效果。
对于当地市场来说，这样一个体验店是相当领先的，但对于刘涛来说，其表示，现在的体验店大多都是第二代门店，没有跳出产品的功能化，未来门店一定是根植于需求、场景的，尤其是随着品质化、个性化需求的出现，暖通门店要完成让消费者选择要什么样的生活，而不是要什么产品的转变，但这对于经销商来说不是一簇而成的事。
针对这一点，刘涛表示，完成转变的根本在于自身差异化竞争力的打造，而这也是公司利润率在今年下滑的市场行情下继续增长的秘诀。
刘涛提到，随着家装零售碎片化的局面加剧，消费者可以从多种渠道了解到自身需求的解决方案，这对于线下门店经营提出了挑战，但也带来了新机遇。“在零售这个维度，我们更多的侧重于自身团队能力的一个建设，是我们今年投入做的最多的一个事情。”
在渠道端，合肥陶庆商贸除了扎根传统渠道，通过门店、装修公司、异业联盟、老客户介绍等多种模式来获客之外，更是积极运用抖音、小红书、视频号等新媒体工具，进行线上线下相融合的新零售模式，“我们在每个直营门店都配备了新媒体人员，做视频、直播来引流”，据了解，线上能够为直营门店带来将近两成的客流，同时也为品牌和公司拓宽了新的宣传方向，刘涛也表示，同城线上运营是每个经销商都需要去做的，尤其是在当下低迷的市场行情下。
众所周知，聚焦于暖通空调这一领域，随着竞争的愈加激烈，以及消费升级成为市场的主旋律之后，从家用空调到中央空调的过渡，从单一产品到全品类系统的升级，经销商需要具备的专业能力也在随之提高，特别是当服务成为更重要的评判依据之后，合肥陶庆商贸的优势也更加显现出来。
零售市场向来讲求精耕细作，面对这样的市场境况，刘涛强调，要更加用心服务好每一位用户，而这也是公司一贯所秉持的经商原则，同时施工等服务工作并细化流程和标准，做到差异化。他认为，暖通是一个需要设计、施工和售后服务的领域，3分产品、7分安装的理念高度适用于这一行业，只有在服务方面精益求精的品牌和公司，才能在未来的市场竞争中占据有利地位。
除了在渠道端和服务端的持续深耕，刘涛提到，在不同市场环境下，需要根据市场需求以及自身发展，不断寻找更多的可能性，其中改造就是很好的切入点，“这几年下来，林内整个产品力，相对来说还是非常有优势的，但改造市场对于我们经销商自身的这个能力的建设是非常有要求的。”
在不断变化的环境中，企业更需要在稳定性、灵活性和复杂性中取得平衡，才能让企业走在正确的道路上。
对于未来，刘涛表示，“未来不管这个市场怎么去变化，一定是属于重服务、重产品、重产品质量，重整个服务体系以及追求极致细节的企业”，而合肥陶庆商贸正是走在这样的一条道路上，愈走愈远。
