数智化转型，助力企业发掘数字红利_

数智化转型不是为了明天过得更好，而是为了适应当下的数字竞争，能够活下去的基本要件。不论是国家政策的出台，还是优秀领军企业赋能数字化能力的不断提升，亦或是众多优秀企业在数字化转型上的积极探索与投入，都在印证着，数智化已经开启，而且正在加速渗透，并促进数字技术与业务场景进行深度融合。

面对数智化转型，从何处着手，如何实现系统的思考，又如何找到合适的领域进行有效实践，这是转型需要进行规划和思考的内容。数智化成长营是正和岛集合国内最优质、最领先的数字化企业、最优秀的研究者与实战家，通过最接近业务场景的实战分享，最充分的研讨交流与共创，为期望数智化转型的企业提供资源、学习场景与经验借鉴。在成长营上会重点围绕数字环境与数字机遇、商业创新与智能制造、客户洞察与价值创造、产业互联与平台生态、战略转型与组织重构五大维度进行数智化的专题学习与研创。

作者：马丽

来源：正和岛商业洞察

01、数智化转型势在必行

1. 数智化转型，大势所趋

2021年国家发布的十四五规划和2035年远景目标中，将数字化建设提升到较高的战略位势，规划针对“加快数字化发展，建设数字中国”的主题进行了专门的论述，并提出要加强关键数字技术创新应用，聚焦关键技术领域，加快研发迭代与应用；加快推动数字产业化，培育壮大新兴数字产业；推进产业数字化转型，实施“上云用数赋智”行动，推动数据赋能全产业链协同转型。

在十四五期间，数字技术的发展会更为成熟，数字化应用场景会更加丰富，数字化与产业的结合会更加紧密，依托于数字化优势领先行业并形成独特竞争力的企业也会越来越多。

随着技术不断发展和应用的不断成熟，企业数字化转型也进入到冲刺阶段。

很多优秀的头部企业早在若干年前开始了数字化转型的启动与研发投入，目前已经顺利完成自身的转型，并将其经验和技术延伸至各行各业，不断丰富数字化与产业结合的应用场景，积累了丰富的数字化赋能的经验与能力。

在刚刚过去的2021年，华为成立了五大军团，深耕行业数字化；阿里云沉淀并发布了企业数字化转型成长模型；吉利汽车成功发布工业互联网平台广域铭岛Geega；还有早在2018年就成功发布工业互联网平台的美的。

除了以上优秀企业冲锋在数字化转型的最前线，还有很多企业，也在数字化转型的大潮中奋勇争先，比如餐饮行业的代表性企业海底捞、蜀海供应链，乳制品行业的代表性企业蒙牛，新零售行业的代表性企业京东，家居行业的代表性企业红星美凯龙，智慧物联网和大数据服务领域的代表性企业海康威视、新华三，智能制造的代表性企业京东方、小米，能源资源领域的代表性企业施耐德电气，新消费领域的新锐代表元气森林等等，他们都是不同领域数字化转型的探索者，也在不同的领域形成了自身独具特色并可供借鉴的数字化转型经验。

2. 什么是数智化和数智化转型

随着数字经济的加速发展，“信息化”“数字化”“数智化”成为当今时代的热门词汇，但对于这些概念的解释，莫衷一是，我们需要了解一下何为“数智化”。数智化，是将数字化与智能化两个过程进行有机融合。

从技术层面来看，数智化需要充分利用新一代信息技术(包括云计算、大数据、人工智能、5G、区块链等)来实现，这些新技术构成了数智化建设的数字新基建；

从业务层面来看,需要优化再造业务流程，重构业务运行管理体系，健全协同处置机制，建立数据标准规范，定义数据资产目录，整合数据资源体系，加强数据资产管理；

从安全层面来看，需要建立相应的数据安全管理和个人信息保护制度，要加强“端边云网安”(智能终端、边缘计算、云计算、网络、安全保障)全程全网的数据运行和便用动态监控；

从智能层面来看，要加强针对行业细颗粒问题场景的垂直应用算法开发与公共服务算法中心的建设，充分挖掘数据智能，为智慧应用提供敏捷服务。

企业实现数智化的转型，并非一蹴而就，在企业的数字基础建设和数字转型中，通常会经历四个阶段：基础信息化阶段、应用数字化阶段、全面系统化阶段、和智慧生态阶段。

对于已经有一定信息化基础的企业，可能会逐一经历四个阶段的演进，获得稳健的发展，而对于目前正在筹备和启动数字转型的企业，可能各阶段部分工作会并行推进，交错进行，最终也会完成数智化的建设。

正如数智化成长营中，同盾科技联合创始人马骏驱给企业家的建议：不建议企业一开始就话几个亿去搭建一个底座，比较建议的方式是先理清流程，理清信息、数据不流通的地方，然后找到业务最迫切、回报最快的场景。

3. 如何进行数智化转型

当下，数字化转型已经进入到了快速发展的冲锋阶段，数字化趋势更加明确，数字赋能更加成熟，率先完成转型的企业，才能更快的享受到数字红利。

一个企业从传统管理模式，走向数字化经营与发展，需要重点关注并了解五个方面的内容，以实现对数字化转型有全面系统的认知与构建，并帮助企业启动或加速推动数字化转型。

这五个方面包括：数字环境与数字机遇，商业创新与智能制造，客户洞察与价值创造，产业互联与平台生态，战略转型与组织重构。

这些内容既有对环境机遇的把握，也有对企业数字化典型应用场景的优秀实践的借鉴，还有对于企业数字化转型软能力构建的指导。

02、数字环境与数字机遇

数字环境与数字机遇，侧重于宏观内容的了解与把握，从数字技术到产业实践，把握变化的环境趋势，发掘蕴含的产业机会。

数字经济成为社会的重要经济形态，数字经济价值被释放，也在推动数字产业快速发展。从数字经济体量上看，数字经济规模不断扩张、贡献不断增强。

2019 年，我国数字经济增加值规模达到 35.8 万亿元，占 GDP 比重达到 36.2%。同年，数字产业化增加值达 7.1 万亿元，同比增长 11.1%。

从产业数字化体量上看，产业数字化加速增长。产业数字化转型由单点应用向连续协同演进，数据集成、平台赋能成为推动产业数字化发展的关键。2019 年我国产业数字化增加值约为 28.8 万亿元，占 GDP 比重为 29.0%。

从数据价值转化上看，数据价值化加速推进，形成较为完整的数据供应链。在数据采集、数据标注、时序数据库管理、数据存储、商业智能处理、数据挖掘和分析、数据安全、数据交换等各环节形成了数据产业体系，数据管理和数据应用能力不断提升。

各行各业数字化转型需求与日俱增，催生出专门为各行各业的数字化转型与升级提供相应软硬件产品和各种服务的新兴产业部门，数字化转型解决方案供应商应运而生。

1. 传统产业领域的诸多头部企业，在积极推进自身数字化转型的同时，依托其深厚的行业发展积累及转型技术经验等，向具有数字化转型需求的其他企业输出解决方案。比如前文提到的美的、吉利，还有三一重工旗下的树根互联、海尔旗下的卡奥斯、红领旗下的酷特智能等等。

2. 有实力的互联网公司依托自身互联网技术、庞大用户市场等优势，纷纷向B端市场拓展，向各类企业、城市、社区等提供数字化解决方案。例如，BATJ 等互联网公司加快业务布局，向制造、农业、金融等传统领域渗透，阿里云、腾讯云、蚂蚁金服、京东数科等品牌取得了较快发展。

3. 传统ICT和IT 领域的企业，结合自身优势，进军数字化转型解决方案市场。例如，华为、用友、海康威视、新华三作为数字化解决方案领导者，致力于成为客户业务创新、数字化转型最可信赖的合作伙伴，其拥有计算、存储、网络、安全、软件等全方位的数字化基础设施整体能力，提供云计算、大数据、智能联接、信息安全、物联网、边缘计算、人工智能、5G 等在内的一站式数字化解决方案。

03、商业创新与智能制造

商业创新与智能制造，侧重于智能化生产运营领域的应用场景，关注技术如何推动工业从1.0到4.0的变革，又如何提高企业生产经营效率甚至改变企业的商业模式。

在数字化运营时代，以前由人创造的信息，现在越来越多地由机器和物体生成，如产生自传感器、RFID 标签、仪表、制动器、GPS 等。业务运营越来越智慧化，比如库存会自行清点，集装箱可以检测到内装货物的信息，制造装配实现机器人化和分析自动化。

企业可以在其产品上安装传感器，以实现端、网、云协同的数字化生产系统的打造，通过对实时数据的分析和利用，从销售有形的产品进入数字化服务领域。比如，大型工业企业施耐德电气、全球创新型物联网企业京东方，他们的业务模式不再是简单直接产品出售，而是将产品运营中附着的数据为其价值增值的来源，通过产品获取数据，通过数据延伸智慧运维、智慧急救、智慧能源等服务。

小米目前也在发力智能制造，位于北京亦庄的小米智能工厂，就是小米用互联网赋能制造业的结晶。小米智能工厂目前承担三个角色：年产百万台高端手机的“黑灯工厂”；新工艺、新材料和新技术预研的“大型实验室”；制造设备和自动化产线的“实验基地”。

为了达到黑灯工厂的要求，小米智能工厂的自决策判定系统让自动化决策和生产得以实现。

自决策判定系统是利用大数据、分析引擎、动态知识图谱、自然语言理解、自适应能力，在动态和多维信息收集的基础上，对复杂问题进行自主识别、判断、推理，并做出前瞻性、实时性的决策过程，同时系统要具有自优化、自学习、自适应的能力。

通过自决策判定系统，机器能够“自主”作出预测：问题识别，方案生成，信息采集，结果预测，行动反馈。得益于此，小米智能工厂可在SMTPCB表面组装、板测、主板加工、预组装、整机测试实现自动化无人生产。

小米在工厂的智能化数字化方面进行了很多的研发与探索，并拥有多项核心自研技术，包括自研板测系统、中央调度控制平台、自动标定视觉算法、自研整测系统、并行软件系统、智能控制中心等，形成工业主数据、工业大脑、运营平台、制造执行、工业IoT的信息闭环，具有通用性高、成本低、带视觉交互、模块化结构设计等优势。

04、客户洞察与价值创造

客户洞察与价值创造，侧重于客户洞察与数字营销，未来不论是TO B还是TO C，客户营销的核心都在于客户运营，而数字化无疑是企业洞察与运营客户的有效抓手。

数字媒体和互联网技术正在迫使企业重新定义产品营销和传播，让企业在技术驱动下，聚焦用户需求和用户体验，重塑产品品牌，用数字营销的手段为产品价值传播注入新的动力，数字化营销就成为企业应对挑战所需进行的数字化转型之一。

Oracle（甲骨文）、LinkedIn（领英）、Sales Driver（易啦）、腾讯、新浪等新锐数字营销机构，已利用互联网大数据（Big Data）和人工智能技术（AI）提出了全媒体和大数据营销新技术体系。

吉利作为我国老牌传统车企，自1997年进军轿车领域以来，先后收购了自动变速器公司DSI、沃尔沃、戴姆勒股份，相继发布了吉利博瑞、吉利帝豪、LYNK

吉利在线上营销中存在的典型问题有：

一是站点繁杂，吉利有着20余个营销网站站点，但却各有风格

二是数据不通，20余个网站，几十台服务器、十几家供应商支持，各为其政，容易让客户获取到不准确的信息

三是各站点关联不强，用户无法做到有效沉淀而且体验感差，同时，企业也无法发现客户的关注点、痛点，因而流失用户在线上的首次接触

吉利线下拥有近3000家经销商，且在实际运营过程中积累了大量客户资源数据待被深度挖掘与开发，但经销商缺乏统一集客和转化的数字化营销平台，导致大量客户数据资源被浪费，客户流失严重。

为此，自2017年以来，吉利进行了三大数字营销举措，解决以上问题：

1. 吉利尝试探索建立了服务于所有平台的统一数字化平台，实现了对外形象一致，数据互动，同时提升用户体验。统一所有产品网站，实现网站标准化建站、数字资产和资源共享，实现80%的费用缩减和70%的效率提升，而且满足2周快速建站的需求。同时，针对线下经销商问题，吉利基于统一数字化平台，通过大数据、AI技术应用的场景落地，为经销商提供精准区域定位营销，向客户提供车辆销售、售后服务、周边商品等在线销售实现点对点营销。

2. 展开与电商配合的网络营销战术，进行了三个方面的战术布局：一是扩展新销售渠道，通过打造电商矩阵，多方式实现在平台上的快速销售。二是经销商构建框架，通过全方位数字媒体提升品牌影响力，触达目标人群，提升产品体验。三是优化数字化营销工作流程，数字化营销部门获取有效线索，电销部门邀约客户到店，最终线上达成销售。

3. 开发数字媒体价值。数字媒体具有交互性、丰富性、受众主导、即时性等特点，基于这些特点，吉利在终端数字互动整合传播执行上的五大流程，并建立了数字产品平台应用矩阵，强化了数字化媒体传播的应用和后台保障。

通过数字化营销，吉利实现了企业的降本增效、提升了经销商留资率、提升乘试驾用户体验、让电商平台成为新产品预售的支持。

05、产业互联与平台生态

产业互联与平台生态，侧重于产业链协同与供应链的数字化变革，通过数字化打通整个供应链路上的数据实现全链接，对于拓展企业生态寻找新商业机会至关重要。

当前全球供应链的现状：市场供需失衡、劳动力不足限制产能的提升、生产计划调整带来的混乱、上下游企业协作缓慢、供应延迟甚至中断。

传统供应链拥有链长、串联、多节点这些特点。这些特点带来了一定的风险，链长会导致响应时间慢，使供应链易中断，而多节点容易造成信息失真，这些风险和问题催生了数字化供应链的需求。

数字化供应链是基于物联网、大数据与人工智能等关键技术，构建以客户为中心，以需求为驱动，动态、协同、智能、可视、可预测、可持续发展的网状供应链体系。数字化供应链在不同的领域得到运用，并取得有效的成果。

在零售领域，数字化供应链可以提升需求预测、购物体验、门店管理、库存优化这些环节的效率。

需求预测：综合利用内部数据、外部数据和行业经验，结合先进的预测算法，给出满足高准确度要求的需求预测结果。

购物体验：使用导购机器人、数字标牌、手机App推荐商品及引导路径，并根据顾客需求提供比价等服务。

门店管理：支付数据，盗窃报警，货物盘点、货架排放、安全隐患、限制区域、热度图。

库存优化：确保合适的库存水平，把商品放到合适的位置上来获取最高的利润。

在运输领域，透过数字化供应链，企业在仓储、配送、运输等环节，都提高了运作效率和效果。

库存配送可视化：电子标签(RFID)追踪货物, 设备，人员，车辆。订单作业可视化：物流平台全程监测管理订单执行。

智能建仓分仓：精准预测库存需求，调整物流中心数量位置。

智能储存拣货：二维码精准定位，最佳路径拣货。

配送最优化：最佳货物客户搭配，最佳时间，最佳路径。

预测性运输：提前发货至最后一公里。

京东物流，拥有中小件、大件、冷链、B2B、跨境、众包(达达)六大物流网络，拥有500+物流中心、13个“亚洲一号”大型智能物流中心、1200万㎡仓库，物流网络覆盖全国99%的人口，为客户提供仓储、运输、配送、客服、售后的正逆向一体化供应链解决方案；快递、快运、大件、冷链、跨境、客服、售后等全方位的物流产品和服务；以及物流云、物流科技、物流数据、云仓等物流科技产品。

作为数字化供应链的创新者与引领者，京东物流基于“预测-库存-仓储-运输-配送”全链路的智能化，支撑复杂网络、庞大库存和海量订单的高效管理，为商家提供线上线下、全渠道、一体化的供应链服务，实现多渠道库存共享、灵活调配与敏捷交付，以此帮助商家提升后台运营效率、降低库存成本，以及提升前台销量，据统计，与京东物流合作的商家中，当渗透率达到50-100%时，有87%的商家销量增长超过100%。

在供应链管理与运作方面，京东物流利用人工智能技术进行销售预测、采购、存货布局以及补货，管理在库SKU 530万，实现数百万个SKU的库存周转天数仅有30多天；通过智能排产保证了大促期间订单增长数倍的情况下，履约时效仍能保证；基于智慧商品布局，减少拣货区无效跑动23%，动态路区规划实现站点终端派送效能提升25%；智慧路由规划降低了干线运输成本降低10%以上。

06、战略转型与组织重构

战略转型与组织重构：侧重于数字化思维、文化与人才的养成，数字化转型非一日之功，企业如何在这样的时代找准定位，并不断夯实内功，通过构建组织软实力，来实现数字化转型的配套支撑。

数字化转型，既是技术的转型、产品的转型、营销的转型、商业模式的转型...更是组织的转型，人才的转型。

数字化企业，其组织和人才管理会呈现出数字化企业的特点：强调以客户为中心，为客户创造独特价值；数据驱动高效的运营体系与敏捷的业务创新，实现全链路智能化提升；通过数字技术实现全产业，全生态的网络协同，形成组织内外与的有机合作体；倡导全员共创、全员共享、全员共治的组织文化；智能化时代，个体崛起，组织与个人的关系在重构，逐渐形成自我进化的自组织；跨越沟通边界，弱化管理边界，延长能力边界，打破创新边界，将成为未来组织的新常态。

新奥集团在利用数字技术重构组织与生产关系的实践，在数字化转型中，堪称典范。新奥认为，在企业数字转型的过程中，企业也必须用数字技术重构企业内部生产关系，通过重塑“三种关系”来解决过去发展中的症结，激发新的活力。

1. 通过“重构企业与用户的关系”，解决“企业要以用户为中心的问题”。传统组织是“金字塔”模式，员工“以工作责任为主”，很难做到以用户为中心；通过“数据穿透”，让用户需求透明化、客户认知数据化、服务过程可跟踪、用户反馈及时达，形成灵活、柔性的网状组织形态，从而做到真正以为用户创值为核心。

2. 通过“重构企业与员工的关系”，解决“激发每个人积极性的问题”。传统雇佣机制下，“论资排辈”、“工作价值不能得到公平评估”等问题常常会让优秀员工感到“很受伤”；借助数字化让能力标签化、创值过程全记录、过程风险可预警、价值量化好分享，员工可以公开透明的竞标事业机会，打造“自定目标、自我经营、自主创新、自我激励、自主成长”的高效运转的自驱组织，从而形成“基于共同使命愿景，风险共担、价值共创、价值共享”的命运共同体，让每一位员工都成为事业的主人翁。

3. 通过“重构企业上下级之间的关系”，解决“从职能到赋能的问题”。传统职能部室和科层式组织，竖井分隔、层级冗长、流程僵化，严重影响组织效率；而数字化从横纵向打破了组织的物理界限，让能力成为组织的“主角”与“核心”，自驱组织“以数据换资源”，让赋能的价值在用户价值上得到体现。企业管理者也因此转变为发挥“规则、协调、决策、示险、纠偏、攻坚”功能的“理正”角色。

广联达在数字化文化和数字化人才建设方面积累的实践，可以为数字化转型企业软实力构建提供一定的参照。广联达从数字化认知突破、文化价值观重构、人才培养等举措，凝聚共识，并支撑数字化转型。

1. 数字化转型需要突破原有的认知水平和固有的经验和思维习惯，为了突破认知局限，2019年开始，广联达内部发起了“数字化共学共创”的活动。通过发起数字化主题阅读，比如共读《从1到N——企业数字化生存指南》、《贝佐斯的数字帝国》、《华为数字化转型必修课》等书籍，让员工有了共同的话题，共同的语言环境。共读之后，要求全员写读书心得，进行深入讨论，并对自己的业务发展提出建议，公司还会对建议进行评审，发现并鼓励好的建议在内部进行虚拟创业。

2. 数字化转型需要建立数字化导向的新思维，通过新思维，引领新变革。在数智化成长营中广联达董事长刁志忠的分享中提到，广联达根据所要搭建的数字建筑产业互联网平台的整体战略，还强化了三种思维方式：平台化思维，强调平台与生态协调，平台是基础，通过将生产要素集中，实现生态共赢；数字化思维，强调必须要实现精准化、个性化，数据驱动和破界融合；闭环思维，强调要形成战略规划、战略转型、经营管理、创新研发和个人成长的闭环，只有不断优化和迭代才能发展。

3. 数字化转型需要践行数字化时代的价值观。广联达2021年发布了核心价值观3.0——北G星，核心理念的提出在公司经过了九轮的研讨，8000多人次的参与。北G星价值观，从由外而内和由内而外两个视角，提出六条核心价值理念。由外而内是“客户-伙伴-自己”，因此价值观的第一条是“客户成功”，这是公司的天条；第二条是针对合作伙伴提出的“开放共赢”；第三条是对自己提出的“诚信正直”。由内而外是“修身-齐家-平天下”，所以价值观的第四条是“学习成长”做到修身；第五条是“同一个广联达”，做到齐家；第六条是“始终创业”，做到平天下。这六条价值观又对应着18条行为准则，成为推动企业数字时代文化变革的引擎。

4. 数字化人才的培养成为企业成功转型的重要动力。广联达在数字化人才培养方面也走在了前列。企业以青年干部为试点人群，借助数字化为主题的辩论、压力面试、行动学习、学习达人秀等有趣、好玩的学习方式，将数字化思想内化于心，外化于行，通过线上、线下相结合的学习场景，学习成果交付的设计，以及与企业实际的数字化转型实践相结合，完成从“知”到“行”的真正转变。

07、结语

不论是实体企业，还是赋能实体企业的数字服务供应商，数字化转型是每个企业的必经之路，而且这并不是未来的趋势，而是就在当下，在很多优秀的领军企业的带领下，数字化已经进入到了冲锋阶段，每个企业必然被卷入数字洪流。

在没有退路的转型道路上，只有登上转型发展的快车，才能解决当下的经营之困，也才能为明天的发展未雨绸缪。

面对这样的时代背景，走近数字化转型的最佳实践，向数字化转型的领军企业和领路人问道取经，了解最新的发展趋势，把握这个时代最好的发展机会，创新业务和商业模式，提升内部管理效益，掘取数字红利，这是每一个希望启动并顺利完成转型的企业必做的功课。