【深圳商报讯】（记者 董思）记者日前从深圳市消费者委员会了解到，2021年第三季度，深圳市消委会共收到来自“315消费通”平台的消费投诉[下载黑猫投诉客户端]49723宗，同比下降4.06％。
从投诉行业来看，消费投诉排名前五的行业分别为：互联网及通信服务19130宗，占比38.47％；教育培训11146宗，占比22.42％；通讯电脑数码2547宗，占比5.12％；文体旅游服务1913宗，占比3.85％；化妆品/美容美发/整形1700宗，占比3.42％。
深圳市消委会指出，美容店低价引客后诱导高价消费，部分美容服务商家利用抖音、公众号等社交平台发布低价广告吸引消费者，待消费者到店后以各种借口不断诱导消费者大幅增加消费金额。
消费者诉称通过广告了解到某品牌纹眉店举办限量秒杀活动，缴纳30元定金可以398元或588元的折扣价享纹眉套餐。消费者到店后选择398元纹眉套餐，工作人员称低价套餐纹眉效果不好，只有高价套餐才适合消费者，消费者坚持选择低价套餐时，商家已上麻药，消费者最终被迫消费4888元，消费者对高价套餐的最终效果也不满意。
对此，市消委会建议消费者，不要轻信街头、网络的免费或低价宣传，谨防不法商家设置消费陷阱；接受服务前应了解清楚服务项目及价格，所做项目要求商家进行确认；商家的诱导性话术具有即时性，消费者应提高警惕，及时保留证据。
对于房屋交易合同引发纠纷的现象，消费者主要反映房屋交易过程中，存在认筹金不按时退还、购房返佣迟迟未兑现、开发商拖延网签备案、捆绑销售等合同问题，以及虚假宣传问题和房屋质量问题。对此，深圳市消委会表示，消费者签订商品房买卖合同后应要求开发商尽快办理网签备案，对于全额付款却不能备案网签的房屋应谨慎购买，谨防因开发商违规操作造成的巨额经济损失，面对开发商广告宣传应保持理性，多加查证。
对于职业培训“不过包退”承诺难兑现问题，深圳市消委会表示，“不过包退”是否真的能退、能否一次性退，还受具体协议约定、经营者的经营情况和财务状况等因素影响，从报名到考试结果有较长周期，也对退费带来不确定性，消费者应当理性对待，拒绝承诺“保过”的违法违规操作。经营者应自觉维护良好市场秩序，促进职业培训行业健康发展。
对于跨境网络购物维权难问题，深圳市消委会建议，消费者在跨境网络购物时应尽量选择规模、品牌较大，具有品牌授权等证明的店铺进行消费，以降低购买到假货的可能性，仔细查看退换货规则，索要购物凭证，对于注明不支持退换货的商品，一定要三思再下单；跨境网络购物平台应加强对入驻平台经营者及商品的管理和审核，针对不适用无理由退换货的商品，应充分告知消费者退换规则，不得擅自扩大无理由退货不适用范围，积极承担“先行赔付”责任。
