伴随银行业务和经营模式的变革，国内银行实体网点一直在探索转型路径，即如何将网点中的人员、机具及应用系统有效整合，构建出一体化的网点营销服务体系。
近日，神州信息智能银行综合前端应用系统Sm@rtTeller（以下简称“智能综合前端系统”）连续签约重庆银行、沧州银行、澳门立桥银行等多家银行。与传统柜面系统只专注业务办理不同，Sm@rtTeller作为新一代智能系统具备数据分析、智能预判与营销服务推荐等功能，通过整合网点内部人员、机具及应用系统，实现了业务流程的自动化，大幅提升了实体网点的营销、服务和管理能力，为银行网点一体化智能营销服务体系的建立提供了一份极具行业参考价值的“答案”。
大数据+AI，打造一体化智能营销服务体系
传统商业银行网点在进行客户服务营销时，通常以标准流程及柜员个人经验为决策依据，不能很好地为客户提供主动、差异化的服务，具有服务效率不高、客户体验不佳等弊端和痛点。
神州信息凭借对银行网点转型的深刻理解和对客户需求的全面洞悉，依托智能综合前端系统，为银行网点提供了全面的业务和技术支撑。
首先，大数据+AI的应用让网点营销更为智能化，通过大数据技术对行内数据进行整合、抽取，对造访客户进行用户画像和标签化处理，让营销人员做到心中有数。同时，配合智能分析，合理地为每位客户提供个性化专项金融营销服务，避免以往盲目营销带来的负面作用。
其次，系统还运用人脸、图像、语音、数据分析等多种智能化交互方式来预判客户行为，并自动匹配相应金融服务，为客户提供千人千面、高效、丰富、优质的精准金融服务，不断提升客户满意度和黏性，让网点成为获取、培育客户的重要渠道。
最后，通过高效整合网点内各类型机具，建立紧密联系的多服务渠道，让客户从踏入网点的第一时间就可享受到高效率的金融服务，改变以往传统网点业务流程繁琐、等待时间过长等问题，帮助银行实现网点人员、机具与系统有效整合，构建一体化营销服务体系。
数字时代，移动互联网技术的发展很大程度上改变了客户获取金融服务的习惯，但客户行为变化以及新技术的涌现并未宣告银行网点的终结。麦肯锡调查表明，即便是在数字化程度较高的欧洲国家，仍有30%至60%的客户倾向于到网点办理部分业务。国内各类型商业银行也在积极实施一系列转型举措，让实体网点这位金融“老兵”焕发新的活力，继续发挥其作为银行最重要的金融服务渠道的使命。
重塑客户服务旅程提供个性化精准金融服务
神州信息将“以客户为中心”的服务理念贯穿智能综合前端系统的设计，并成功落地。系统从“重塑客户服务旅程”的角度出发，将客户重点业务流程进行整合优化，减少信息重复录入，。同时，系统通过线上线下多渠道融合，实现业务场景化办理及向导式操作将手机、网银、排队、填单等渠道打通，实现跨渠道业务无缝衔接，为客户提供无差别服务体验。
神州信息技术专家表示：“系统可以结合实际需要，帮助银行网点实现差异化转型，提供个性化金融服务。例如，服务型网点、营销型网点、体验性网点和风险管控型网点等，帮助银行打造差异化创新型智能网点。”
智能综合前端系统自推出以来，灵活响应各类银行客户的特色业务需求，满足不同类型银行的业务经营理念，以高效、便捷、业务功能全面、用户体验良好等优点获得了银行客户广泛认可。截至目前，该系统累计服务近60家银行，包括中国银行广东省分行、广州银行、中原银行、晋商银行、晋中银行、阜新银行、营口沿海银行、天津滨海农商行、海口农商行、兰州银行、青海银行、石嘴山银行、秦皇岛银行、东亚银行（海外）、香港创兴银行、柬埔寨瑞丽银行、澳门立桥银行等。
